⭐流程管理的特点（流程管理的五个步骤）

本篇文章给大家谈谈流程管理的五个步骤,以及流程管理的特点对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站！

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• 项目管理流程五部曲
• 流程管理的五个步骤
• 良好的业务流程管理步骤
• 流程管理的基本方法
• 企业如何做好流程管理？
• 横向管理工作流程的五个步骤

Q1：项目管理流程五部曲

项目管理指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定目标的过程。一个完整的项目管理可以分为五个环节，分别为：项目启动、项目计划、项目实施、项目控制和项目收尾。做好项目管理，需要调控好这五个阶段，每一个阶段都必须关注。

1、项目启动

在启动阶段，首先我们需要明确项目的目标和项目的关键负责人等项目基础内容。

2、项目计划

当你为自己的项目定好了目标，就进入到了项目计划的阶段，在这个阶段，你需要完成的是组建团队、任务分派、设置进度等工作内容。首先，没有人可以一个人完成所有的项目，企业项目都需要组建项目团队。组建好团队之后，作为项目的管理者，你需要把任务分派到每个人身上，确保每一个成员所负责是他们有经验的、适合的部分，而且这些任务的分派一定要是可测量的，能够实时监控任务完成情况。

3、项目实施

在这一阶段，我们需要注意3点：

1）管理项目团队。当团队建立好之后，一个优秀的管理者需要做好团队的管理，对成员、对任务都进行正确的决策。

2）跟进项目进度。对项目的任务进度的管理，知道每一个阶段项目完成到什么程度。

3）项目沟通协作。一个项目，绝不只是一个团队的事，其中会涉及到许多的部门，无论是项目团队内，还是跨部门，项目管理者都应该做好沟通协作。

4、项目控制

在项目控制阶段有两个重点内容：

1）准确识别计划的偏差，判断影响项目进度的是任务没有安排好还是目标设定的有问题；

2）做好控制工作，这一点可以充分利用项目管理过程中的各项数据来完成，比如费用数据、采购数据等，通过实际数据与计划数据之间的差别来使项目资源和进度相匹配。

5、项目收尾

项目结束之后，除了项目的成果的汇报工作之外，对于项目完成结果进行分析、复盘，并记录下项目进行过程中的资料、心得是项目收尾阶段应该完成的关键事项。只有对项目的完成效果进行了细致地分析，才能为下一次的项目积累经验。

Q2：流程管理的五个步骤

流程管理的五个步骤：

第一步，信息收集，只有在充分认识企业已有的流程，了解企业现状，发现存在的问题，才能为今后的工作打下基础。

第二步，识别、描述和设计，识别企业现有的流程，发现问题并设计新的流程，改进企业的效率。

第三步，关键流程的选择，在设计出多个流程，需要选择一个关键流程，让企业执行这个关键流程。

第四步，选择需改进流程，在找出企业流程过程中，不是所有的流程都有问题，需要找出有问题的流程。

第五步，确定改进的关键点，当找到关键流程中的问题，然后对这些流程问题进行诊断。

注意事项：

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍。

Q3：良好的业务流程管理步骤

良好的业务流程管理步骤

良好的业务流程管理步骤，业务流程管理是将业务流程、生产流程、财务审批流程、各类行政申请流程、质量控制及客服流程、人事处理流程等处理过程。下面来看看良好的业务流程管理步骤。

良好的业务流程管理步骤1

第一步，选择合适的业务流程管理的方法。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。如果选定了就要长期坚持去进行，这样才能把投入的收回来，取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药，BPM项目实施者，需结合自己的经验采用不同的方法，定制出最合适企业的解决方案。

第二步，最高管理层组织BPM相关的培训。实施BPM项目，高层管理人员需要参与其中，这对项目成功实施是很重要的。必须让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，并且有针对性对高层进行培训。

第三步，对员工的培训。如果您从事的是服务业，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法，培养出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法，而是包含了好几种方法，所以要训练自己的员工，熟悉公司的选择，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。

第四步，选择实施BPM前，必须先明确实施的目标，并制定一些为达到这个目标的战略。企业的任何活动都是与BPM相关的，如果没有明确目标，会以失败告终。必须是目标明确，战略更加明确。确保业务改进的努力与此相一致。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，以及实现这些目标的具体战略。

第五步，要考察过程的绩效并对其进行评估。只有能够考察的，才是能够得到的，所以要对希望得到的结果进行考察。很多企业都有一些内部考核用的 KPI，但考核的内容却不正确。一旦修正了考核的内容，就需要跟踪这些结果的变化。企业要定期评估过程的绩效，以了解有什么可以改进，以及如何改进。

第六步，建立沟通计划。所有的工作都要借助沟通和协作。您需要制订与不同高层、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。计划中要确定那些信息最重要，对哪些人最重要，以及如何与他们共享这些信息。如果沟通良好，其它很多问题都会迎刃而解；相反，如果沟通不好，您可能会遇到别人没有的新问题。

第七步，建立系统来确定和管理项目优先级。您要确定该实施什么样的流程改进项目，并对其进行优先级排序。二八规则在这里也适应：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，也无法改善其它流程的过程。

第八步，建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计。不光要监控流程本身，还要监控流程改进措施的开发过程，确保BPM项目的正确方向。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，以保证项目实施质量。

第九步，适当采用要考虑鼓励、奖励和表彰等途经对员工表扬。对那些做了正确的事情、有用的创新想法、工作表现突出者、改善流程的人一一进行奖励，这样可以起到一定的激励作用，他们工作会更加积极，愿意为公司奉献。另外，如果某个小细节对用户非常重要，那么就算是最小的细节，也不能将其忽视。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。

良好的业务流程管理步骤2

业务流程管理工具非常好用的十个功能

1、数据导入

可以勾选触发流程，支持导入xlsx格式

在很多情况下，上传的数据需要其他人处理，并且批量进入流程，可以在批量导入数据的过程中增加可配置选项，让上传的文件，可以选择直接触发流程。

2、数据打印

支持流程日志打印、打印界面显示更加紧凑、表格可换行

流程日志的内容支持打印，勾选后即可与表单内容一同打印。一行太长的话，系统可以自动换行。

3、文件附件

手机上可预览格式、允许同时选择多个附件上传

手机上可以预览图片、PDF、Word、Excel、PPT，不需要再次进行下载。有时候我们需要同时上传多个文件，在一次弹窗里选择多个文件一起上传，不需要打开多次啦！

4、应用列表

支持移动位置、调整顺序

随着使用时间的'增加，应用也会越来越多。常用的应用可能会被埋没在列表很深的位置。所以很多企业希望能够通过“支持位置移动”，来更好的排布应用顺序，更便捷使用和操作。值得一提的是移动位置之后，相应的数据列表、手机端中的应用排布也会同样进行变化哦~

5、微信增强

绑定的微信账号支持解绑，可以更换绑定的账号

通过绑定微信，可以通过微信服务号，收到实施的推送，但是如果绑定错误的账号，或者账号更换，如何进行解绑呢？可以通过手机/PC中个人中心的解除微信绑定，完成解除绑定的操作！

6、仪表盘

PC仪表盘和手机端仪表盘上线

“仪表盘”是一个非常好用的功能，通过“仪表盘”，可以更好的将数据进行掌控。同时也支持手机端实时查看仪表盘。所以能够在PC/手机中实时查看动态的数据。同时值得一提的是，可以设置多个仪表盘，把不同的查看权限分配给不同的成员！

7、指标卡

指标卡可以用“数字”说话

指标卡可以直截了当的展示数字，这个数字可以经过一定的计算、汇总，非常直观，在仪表盘中可以起到实时看到更新的数字的作用，看到不断增加的销售额，会不会有点小激动呢！

8、数据关联

筛选条件可以设置“精确筛选”

数据关联的筛选条件，不仅仅能够匹配一定的字段内容，还可以通过“精确筛选”来限制关联的内容，比如只限制通过流程的数据能够被关联，或者负责人是某个成员的才能够被筛选。极大的拓展了“数据关联”的功能，可以说是高阶用法的进一步升级！

9、表单填写

表单显示变更胖啦！可展示内容很丰富！

这里没什么图，说多了都是泪，工具为了让企业人员更方便的填写、展示更多的内容。所以表单显示更“月半”了。虽然人家胖了，但是为了更好的用户体验，还是非常值得的！

10、新手引导

更人性化，让用户更容易操作

最后一条，有人抱怨看了这么多还不会用，现在的工具会设置更人性化的引导，可以让用户了解如何创建应用、创建数据报表、激活账号、邀请同事加入协作工作区。更多的内容，可以到帮助中心查看更加详细、细致的功能介绍！

良好的业务流程管理步骤3

流程管理的五个步骤

信息收集。只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。

识别、描述、设计。企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。

关键流程的选择。通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。

选择需改进的关键流程。每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。

确定改进关键点。确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键。

Q4：流程管理的基本方法

流程管理的基本方法

流程管理的基本方法。在职场上，管理是我们经常提到的字眼，而流程管理是一个企业不可或缺的东西，流程管理是有方法可言的。接下来就由我带大家详细的了解流程管理的基本方法的相关内容。

流程管理的基本方法1

1、识别流程管理环境

主要包括：

公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求……

公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评；市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。

2、明确流程管理的目标

你的流程管理是为了什么服务的？他是否按照企业真正的需求去流转了？服务对象是否有区分？是否拥有风险管理和应对的能力？……

3、确立服务客户的理念

对于外部客户，服务是否真正触达需求点？对于内部客户，是否提供了有效的服务？

4、搭建流程管理框架

这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程（主要服务于公司董事会和社会）、核心业务类流程（主要服务市场和客户）、经营管理流程（主要服务于核心业务和经营层）三个方面。

5、描述各个流程实际运行状态

目前企业进行流程现状描述的方式主要有四种，模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查，并进行总结和描述。

6、绘制流程图

流程图绘制的基本技巧如下所述：

弄清楚流程间的关系，从高层开始

保持重点，确定每个流程的开始节点和结束节点

为每一项活动标明负责的岗位和人员

确定关键输入和输出（表单、文件等文档）

采用标准的流程图符号

在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会

详细程度应达到足以识别无效率的活动

……

7、聚焦流程中的侧重点

应该把更多精力放到审视业务现状，改进管理措施，提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。

8、优化流程管理的手段和方法

可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等，将流程信息表单化……通过诸多手段，可以改进流程运转的效率，优化流程，从而提高企业运转效率。

9、发布流程手册

通过发布流程手册，让新的流程真正在企业内部，从上到下，流通起来，人人参与，共同进步。

10、塑造流程文化

当手册发布之后，加以监督实行，渐渐地形成企业内部的文化，刻进企业员工的骨子里，才算实现流程的价值。当然，你要确保你的流程与时俱进。

流程管理的基本方法2

流程优化四种基本方法：

1、标杆瞄准法

这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，它是指企业把自己的服务，经营实践，产品以及成本，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。

2、DMAIC模型

DMAIC模型，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。

3、ESIA分析法

ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，反映到具体的流程设计上来，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，而基本原则就是ESIA，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。

4、ECRS分析法

ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。

除此之外，流程优化中的“SDCA循环”也是经常用到的。

SDCA循环其实就标准化的维持，就是标准化，执行，检查以及调整总结的模式，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，再进行检查的过程。而且为了确保准确性。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。

企业业务流程管理是企业管理水平的体现，它决定着企业的运作质量和效率。优化业务流程，加强企业流程管理，是企业低成本、高效运营的保证。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的.引擎。

中小企业流程管理的四个基本原则

作为中小企业而言，可能没有那么多的管理资源进行流程设计规划，也没有必要象大型企业那样将内部流程搞得很复杂，更要防止这种“流程文化”导致的“大企业病”发生，所以，在实施流程管理、进行内部管理流程的设计规划时就必须依据自身的实际条件和资源，必须遵循如下几个基本的原则，以免将重蹈覆辙。

首先是“简化”原则。中小企业因为规模限制，内部人事关系并不复杂，所以，流程应尽可能地简单，其流程一般分为三级。其中，一级流程为“组织流程”，是在一个面上理顺人事关系，对企业日常事务运作需要的基本原则进行的整体的战略规划，它是企业一切流程的基础，原则性较强，也不能随意更改，其他所有流程的设计和运行都不能超越它。其特点是科学性。二级流程为企业的主要业务流程，主要是立足部门职能的基础上，打破部门墙的限制和束缚，其作用是规范不同职能事务程序，简化事务流程，提高协作意识，它的特点规范性，主要体现为“控制程序”。三级流程为具体的作业流程，面对的是一个个点上的具体岗位事务的操作标准，主要体现为具体的作业规范、操作标准等，其实操性必须要强。

其次是“兼顾”原则。有效管理必须是点、线、面的和谐统一。所以，一级流程必须依据企业的战略目标进行设计，有必须兼顾内部资源方面的限制，必须对二三级流程起到指导作用，这样才能起到科学性的指导作用，否则，二三级流程可能无法有效设计和规划。二级流程必须承上启下，必须依据一级的组织流程，必须起到控制作用，必须保证其规范性、有效性。三级流程虽然是立足在一个点上，但是却必须涵盖一二级流程的基本要求，必须兼顾基本的原则和控制程序，否则，根本就无法实施下去。

再次是“个性化”原则。世界上没有一个一模一样的企业，任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件，虽说互联网提供了大量的复制便利，这些只能作为基本的参考。就我们见过的管理失败企业来看，大部分都是制度流程执行不下去所致，而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西。

最后是“变化”原则。任何事物都不可能是一成不变的，这个世界唯一不变的就是变。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整。这种变化和调整一是随时性的调整，当发现流程不畅、效率低下时，管理者必须立即做出调整，再者，还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造。

Q5：企业如何做好流程管理？

你好，企业流程管理主要可以通过以下十个步骤来做好：

第一步，我们要识别环境。这里的环境包括外部环境和内部因素。比如外部的宏观环境，行业环境，政策监管，技术进步，市场环境，市场驱动，替代，供应商，竞争对手，客户需求等等。

内部的因素包括公司战略，业务结构，组织架构，岗位配置，规章制度，信息化程度，表单报表，管理文化，团队成熟度等等。

第二步，明确目标。流程管理的目标应该有两个，一个是提高组织运行效率，另外一个是加强组织控制能力。因为企业正是在这样看似矛盾的激励和约束框架中，不断的发展和进步的。

第三步，确定理念。流程管理与职能管理最大的区别在理念上，企业启动流程管理，一定要建立客户服务的理念，而职能管理更多强调的是等级和规则。

第四步，搭建架构。搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程。如果说前面的三步骤比较务虚，那么搭建流程架构和设计流程目录就是务实工作。

第五步描述现状。接下来的工作就是要细致入微的了解各个流程系统的实际运行状态，也就是流程就是什么人，依据什么前提，输入什么资源，提供什么活动以及输出什么成果的持续过程。

第六步是透视流程。透视流程就是发流程图，把那些看不见，摸不到的业务进行显性化。

第七步骤聚焦重点。在执行的过程之中，我们要明确一些管理侧重点，并且在过程中不断的检验，最终提出更有价值的管理层议题。在推进流程管理工作过程中，工作重点是石法法流程图，把更多精力放在省市业务现状，改善管理措施，提高管理效率和实施效果上来盒将短期内影响工作效率，绿的环节有效提炼出来，从而在机制上研究和制定各项管理改进措施。

第八步骤是优法流程。优化流程的方法有很多，这里包括三层的含义。一，规范法。第二，表单化或者成果化，无论是一个活动步骤，还是一个完整流程，都必须有输入，有输出，并且通过不断提高输出标准，逐步提高业务能力和水平。三，信息化，各项管理工作在有条件的情况下，要尽可能积累数据，并通过数据分析做出改善管理工作的实际行动。

第九个步骤是发布手册。做管理不是搞时尚，而是要落地和持续新的流程，需要明确流程的负责人，强调流程管理的地位和价值。

第十步骤，塑造文化。企业引进任何管理方法和工具，对员工来说都是新生的事物，要落地，必须要与企业的文化相结合。这就意味着企业的使命愿景和价值观，这些根本不能动，要让流程的思想，方法，政策等着到管理工作当中去。最直接的做法就是企业管理中遇到任何问题，管理层有提议，用流程的思想对问题进行梳理，通过流程优化方式对问题加以系统解决。

Q6：横向管理工作流程的五个步骤

工作流程管理的5个阶段：

（1）收集引起我们注意的事务和信息；

（2）理清每个项目的意义和相关措施；

（3）组织整理结果，提出选项；

（4）进行思考回顾；

（5）选择行动。

大多数人在管理工作的过程中效率严重低下，主要是存在收集的不全面。也没能对于采取何种针对性行动做出决定。也有部分人没有良好的管理系统或未能持续回顾。

这5个步骤环环相扣，如果其中一环没有采取行动，工作就无法提高效率。

一、收集

1.收集的方法

1-1.百分之百地收集一切“未竟之事”

无论大小、轻重、缓急、待处理、引起注意的事务，都要收集。清空大脑，把一切事务都交给外部系统收集起来。

1-2.收集工具

（1）有形文件夹：各类篮子。（2）书写用的纸张或记事簿：笔记本、卡片和便签等。（3）电子产品：电脑、智能手机等。（4）电子邮件和短信。（5）组合使用：即时记录，运用手边的工具、语音记录，进行数字化处理、移动设备随时保存信息。

二、影响成功收集的因素

有合适的工具也未必可以顺利的收集。成功收集有3个必要条件：收集所有悬而未决的事、收集工具数量要控制、必须定期清空设备。

2-1.把一切赶出大脑

让收集工具成为你生活的一部分，尽量要放在手边，方便有想法马上收集。

2-2.尽量减少收集工具的数量

工具够用就好，太多反而变乱。最好是既实用又便利的。建议用市面上最好的收集工具。

2-3.定期清空收集工具

收集后必须清空，事情积压太多会引发焦虑。但是清空不代表完成，只是把事情提取出来，是删掉还是转化为其他动作。

三、理清

3-1.它是什么？

判定事情的实质

3-2.是否需要采取行动？

不需要采取行动的：（1）直接删除（2）将来/也许（3）保存在其他地方

需要采取行动：（1）承诺的工作？目标？（2）下一步？执行-委托-推迟。

四、组织整理

把事情所处的位置和意义相匹配。判断完事务是否需要执行后，需要执行的要列项目清单、行动清单、等待清单、日程表。

4-1.项目

需要多个步骤完成的任务。先列清单，收集辅助资料，再分解为动作。

4-2.下一步行动的归类

应当是可执行的、一目了然的、没有歧义的具体行动。

4-2-1.日程表：指定时间和日期执行的动作、获取的信息。

4-2-2.“下一步行动”清单：结合日程，管理每一步行动。

五、无须付诸行动的事务

垃圾-直接删除

需要酝酿的资料-将来/也许或保存在其他地方

六、回顾

需要定时全面检视自己的总体生活和工作情况。

6-1.回顾的内容和时机：根据工作需要定期查阅，做到不会念念不忘。

6-2.成功的关键因素：每周回顾。总揽全局，不遗漏任何事情。

七、执行

7-1.不靠直觉靠系统

7-1-1.确定某一时刻具体行动的“四标准法”：情景、耗时、精力、重要性。

7-1-2.确定每日工作的“三分类法”：要事优先、处理突发事件、安排其他事情。

7-1-3.总体检视工作的“六层次法”：跑道-项目-关注-目标-愿景-宗旨

关于流程管理的五个步骤和流程管理的特点的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。