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在蚌埠医学院，学校官网的“校园服务直通车”被学生称为“许愿墙”。考试前求开通通宵教室、在图书馆设阅读角、已毕业学生想回食堂吃一顿“怀旧餐”……五花八门的问题下面，都有校方耐心细致的回答。近日，学校生命科学学院一名学生形容，“校园服务直通车”开出了复兴号的速度。
据悉，蚌埠医学院最初开通“校园直通车”服务通道时，在宿舍、食堂、教室张贴大量二维码，扫描后就能反映问题、提出建议。经过校团委收集、统计、分类后，立即转交职能部门办理。对于热度较高的问题，办理结果还会在公众号上“广而告之”。来去之间，问题提出、解决的“反射弧”大大缩短，很多问题甚至当天就能解决，学生好评如潮。
后来，2.0版本的直通车通过“今日校园”APP上线，划分了意见、投诉、表扬等不同版块，分类更加详细。不仅能看到问题解决的进度条，还能给办理结果和部门打分，互动性更强。
点击进入直通车栏目，问题五花八门，学校的回应则是走心又暖心：其中有一条是学生反映运动场地不够，于是学校将几座实验楼的天井铺上塑胶，改建成羽毛球场；还有学生反映在图书馆怕影响别人不敢背诵出声，而且占座太难，于是学校购置了隔音的朗读亭，还给每张桌子贴上二维码，头天开放预约；有学生反映自习室晚上10点熄灯太早，于是学校将教室熄灯和宿舍门禁时间都延迟了半小时，还特地留言“过长时间的学习不利于身体健康和正常的学习，请合理安排作息，劳逸结合哦。”
“直通车上线至今一年半的时间，收到各类意见、建议2099条，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已经解决的有2053条，解决率达97.8%。”蚌埠医学院团委书记周静翻看记录后告诉记者，直通车不仅为学生提供了反映问题的渠道，也成为各部门服务学生的最前线。“良好的双向沟通成就了双向奔赴，现在投诉和反映问题的越来越少，提出表扬及打出五星好评的帖子越来越多。”
“线上征求意见，线下办理到位。”蚌医学生工作处副处长宋松介绍，线上线下结合，办理再提速。他以校园一卡通举例，虽然管理权归属财务处，但咨询最多的系统问题其实是网络信息中心的工作。所以服务中心的窗口特地将两个部门设置在一处，方便“一条龙”“同学们方便，职能部门也省心。”
学生的需求在哪里，服务就跟进到哪里。今年9月初，蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行，线上线下至此有了交集。大厅内设有公安政务服务一体机、成绩单自助打印等多套自助服务终端。8个窗口集合了学校主要职能部门，学籍管理、考试认证、成绩查询、奖助咨询、就业指导、征兵入伍、退伍复学，乃至水电费查询等都可以“一站式”查询办理。为了不和上课时间冲突，中心节假日照常开放之外，工作日开放时间延至晚上8点。
在蚌埠医学院党委书记蒋家平看来，服务中心不仅是为师生服务的窗口，也是学生自我管理、自我服务、自我教育的社会实践载体。目前，易班、八一社团和勤工俭学作为学生社区的管理团队，保障了学生社区日常运行，初步形成由学工干部指导下，学生广泛参与的工作格局，方便学生最大限度参与学校的相关管理工作。
“像我们将来从事医疗工作，不仅医术要过硬，还得善于跟患者沟通。这跟服务中心的工作有点类似，都要抓住问题关键，解决主要矛盾。”在服务中心值班的易班学生工作站站长、临床医学系2021级学生汪煜告诉记者，在服务中心一个月的兼职，对学校工作有了更深入的了解，政策掌握也更全面。“这是服务阵地，更是大思政的育人场。”汪煜说。（记者 方梦宇）
发布时间：2023-11-01 20:06
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