⭐礼仪与生产的培训(怎样对员工进行礼仪培训)

1.怎样对员工进行礼仪培训

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内容来自用户：覃晓芳

对于员工进行培训时可以从以下四个核心的角度考虑：

1、为什么培训？

2、给谁培训？

3、培训什么？

4、怎么培训？

首先，要先明白为什么培训？也就是说要有明确的方向和目的。

对于这个问题，一般来说会有两种情况。

一是为了让现有的员工胜任岗位。明确这个岗位需要什么样的员工，需要员工有哪些能力和素质，我现在手头上的员工还不具备哪些能力和素质。在明确了这些基本情况后，才能知道为什么要培训，我要培训什么。

二是为了企业未来的发展培训所需要的人才，企业培训一些具有潜力的并且认同公司发展的员工，在企业未来发展中可以有效快速使用人才开展新业务，从而为企业快速发展打下坚实的人力基础。

找好培训对象。一是，员工愿不愿意学习，二是，员工值不值得学习。培训对象应该是既有学习动力又有提升潜质并且愿意留在企业的员工，一般来说年轻的高学历员工会比较符合这个标准，当然不是一概而论。

再来就该考虑培训什么了？员工的现状就是培训的起点，培训的目标就是培训的终点。

培训内容主要是

1、岗位所需要的技能、知识、品德等

2、培养对象与岗位之间在技能、知识方面的差距

3、核心岗位工作的经验、案例、注意事项等

4、岗位的工作经验、案例、注意事项等

2.公司内部员工的礼仪培训

员工礼仪 1.0 目的 树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。

营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和 公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： ? 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。

男性头发不宜太长或过短（光头），发式要协调，不可怪异。 ? 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 ? 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 ? 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求： ? 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。

衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 ? 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 ? 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

? 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求： ? 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面 孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

? 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。

直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要 移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 ? 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。

伸手时同 性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

? 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。

走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公 司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

遇到上司或客户要礼 让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： ? 不可当众化妆。

? 忌身体内发出各种异常声音。 ? 不可抓挠身体任何部位。

? 不可边走边整理衣服。 ? 不可高谈阔论，大呼小叫。

? 不可盯视别人，评头论足。 ? 不可吃零食（如口香糖）。

? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

? 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 ? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ? 公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、姐等相称。 ? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

3.2.2 办公室“六不”和“四要” ? 六不： 不随意对他人评头论足。 不谈论个人薪金。

不诿过给同事。 不干私活。

不长时间接听私人 *** 。 不打听探究别人隐私。

四要： 办公室卫生要主动搞。 个人桌面要整洁。

同事见面要问好。 办公室来人要接待。

3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接 *** 。 ? *** 来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时 留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断 *** 后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在 *** 中聊天。

对不指名的 *** ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 *** 交给能够处理的人。在转交前， 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人 *** 。 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前通知来的客户，要表示欢迎。 应记住经常来的客户。

3.3.2 介绍和被介绍的方式 *** ： ? 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在 自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

? 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位更高的或酌情而定。 ? 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍 给男性。

3.3.3 名片的接受和保管 *** ： ? 名片先递给长辈或上级。 ? 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

? 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓 名有难认的文字，马上询问。 ? 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

3.3.4 赴宴礼仪具体要求： ? 衣着打扮要大方整洁。 ? 准时赴约。

? 主动与主人打招呼。 ? 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

? 坐姿端正，注意脚。

3.礼仪培训内容

一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。

运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。

动作不应过快。表情投入，加点笑容。

3、手：放松放在左右胸骨更低的地方。双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的 *** ： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。

头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。

站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时更好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。

走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。

正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。

要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。

接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪 1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。

互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。

用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪 1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。

要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要 随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。

在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。

因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。

4.礼仪培训

北京完美微笑礼仪培训公司{商务礼仪培训、服务礼仪培训、公务政务礼仪培训}师资来自礼仪专业院校，师资实力雄厚.企业礼仪内训课程侧重树立员工对外形象的建立，通过{礼仪培训}建立员工行为规范，全国唯一提供企业礼仪培训管理专业机构，提供培养《企业礼仪培训师》人社部认证研修课程。

全国首家专业“微笑服务”督导机构/职业礼节礼仪培训机构/08奥运会首都国际机场“国门微笑”特约培训机构/奥运机场要客部贵宾接待培训顾问/师资团队阵容强大/课堂课程专业严格/全国范围培养“企业礼仪培训师”人才。

5.如何进行员工礼仪培训

1. 首先是确定培训方向：礼仪的种类非常多，五花八门涉及的领域非常广，所以首先你要先根据公司的类型，选择符合公司所处行业的礼仪课程&内容，比如酒店的话就需要对酒店员工进行专业的接待礼仪；

2. 对员工要进行培训前摸底，了解员工在哪些方面欠缺比较多或者是哪些方面做的还不够充分的，进行培训前的摸底，如果有典型还能当做案例讲解分析；

3. 合适的讲师，如果是企业内部培训，讲师大部分来自找在相关礼仪方面做的很优秀的领导或者优秀员工，他们在这方面可以当做是其他员工的标杆或者榜样学习；如果是外部聘请就需要考量培训师的能力了，比如培训经验，场次，讲师的年纪等等（这也很重要），像深圳万友引力管理咨询的张育诚老师就讲得不错；

4. 培训的内容：比如说 “有理方能走遍天下”这些系列课程的培训内容，需要涉及到员工的说话谈吐、接人待物的细节、衣服着装的标准与统一，让讲师一一细致的为员工讲解说明，更好是通过PPT这种图文并茂的形式，还有情景演练的形式，让受训的员工更容易接受。

总结，根据万友引力管理咨询的培训经验：礼仪培训跟其他培训一样，需要几个关键的地方：培训内容（课件）培训讲师（老师）培训群体（员工）经验交流和案例分享（互动），做到这些，培训就不难的。

发布时间：2023-03-28 11:20