⭐营销礼仪应注意的问题(营销礼仪需要注意哪些)

1.营销礼仪需要注意哪些

我觉得更大的礼仪是微笑，有句话叫"不笑莫开店"，处身商业环境中，微笑是最有效的促销手段。

有一个日本的营销人员，好象叫原一平，他个子很矮，身为男性只有1.5米，相貌不佳，也没什么文化，乍看起来这样的人前途应该很可悲，而且似乎真的很可悲，一直到他三十多岁，仍旧无所作为，甚至一无所有。他是一个销售员，他想改变自己，而这种改变，就是由练习微笑开始的。

他每天抽出一两个小时，把自己关在房间，站在镜子面前练习微笑，他坚持不懈的练习，过了大约半年吧，他的微笑据说可以达到一百多种表情，而且那种微笑给人的感觉，就象孩子般的洁白无瑕，这就是营销史上号称"价值百万美金的微笑"，有了这样的微笑，想不成功也很难！

可有的人明明在笑，我却宁愿他不笑，因为人家笑了，你也必须做出相类似的表情来回应，可是痛苦的是，从他的笑里感觉不到一点的真诚，所谓"皮笑肉不笑"、"奸笑"大约就是这个样子，为什么原因有人这么笑大家想过没有？

因为他们缺乏一种发自内心的对他人的关心、关注。有一位罗马诗人曾经说过，"要想别人对我们发生兴趣，就得先对别人发生兴趣"，这句话是说得很有道理的。人大多是以自我为中心的，可过份以自我为中心并不一定符合与人相处的规律。

有些时候，一些微不足道的小事让我们心情不佳，这种不佳会反映在你待人接物的方方面面。大家有没有体会，有时候一个人并没有说些"过头"的话，可从他的表情以及一举一动，都感觉到一种冷漠与排斥，让你特别不想与他打交道。我们身为营销人员，就不能成为让人排斥的人员，我们必须调整自己的心情。怎么调整？其实很简单，就是努力让自己快乐起来，强迫自己去笑，去乐观，你们可能要问"这有用吗？"不用怀疑，心理学早就证明，如果你强迫自己去笑，去快乐，你就会真的快乐起来。

2.销售礼仪要注意什么

静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐姿求是庄重挺拔、优美自然。推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。推销中一般我们和顾客保持1.2—— 3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。象案例中的推销员走进别人家里东张西望，和顾客交谈时又长时间的盯着顾客，就非常的不礼貌。有很多同学在实习后反映和顾客交流时眼睛不知往哪放，一直看着顾客很尴尬；不看顾客又觉得很不礼貌，到底怎么办好呢？推销员在推销过程运用目光时应注意“散点柔视”即将目光柔和的撒在对方脸上，而不是盯着某点。怎么撒呢？这里就要给大家介绍目光的凝视区域。（板书：画一头像，说明目光注视的三个区域）现在我们就知道了，向顾客推销的时候目光应真诚自然，在不同的推销阶段我们可以还可以通过不同的目光凝视区域来体现出尊重、友善、轻松等。比如开局寒暄时和礼貌告别时可以将目光停留在社交凝视区域，给人以轻松愉 *** ；在具体说到商品的价格性能时注视对方的公务凝视区域，显得较为认真，让对方感觉到你的诚意。整个推销过程目光应经常与对方保持接触，一般以不少于与之相处时间的三分之一为宜。当对方缄默不语时，则应将目光离开，以免尴尬。

b） 动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。案例中的推销员开口即自报家门这点没有错，但是接下来他说“我是管这一片的推销工作的”听起来就不那么叫人入耳，不符合语言要谦和、文雅的要求。其实只要略改几个字效果就会完全不同。“我负责这一片的推销业务”感觉就文雅稳重的多。那么如果你是这位推销员你又会如何说好推销的开场白呢？再者说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻，会给客户造成被迫观看的感觉；而使用升调则让听者感觉受到尊重，把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。它在推销的很多小细节中都有体现，而且非常的重要。有很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，刚才那位推销员也运用了此法。但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。再如在推销中肯定要展示产品，案例中的推销员随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，这一动作既是对顾客的不尊重也是对商品的不尊重。展示商品时要通过自己对商品的细心爱护，让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢？应该是面朝顾客，就是说临出门的时候你应该倒着走，和顾客微笑道别，然后轻关上门，坚持礼貌地向顾客告别，既留给了顾客良好的印象，又为今后可能的再次推销打下了基础。象案例里推销员顾自出门和重重关门的做法是完全不可取的。

商品推销的礼仪还有很多，总而言之，无论运用何种礼仪应时时处处体现热情有度、真诚有信的基本原则。

3.营销礼仪需要注意哪些

我觉得更大的礼仪是微笑，有句话叫"不笑莫开店"，处身商业环境中，微笑是最有效的促销手段。

他每天抽出一两个小时，把自己关在房间，站在镜子面前练习微笑，他坚持不懈的练习，过了大约半年吧，他的微笑据说可以达到一百多种表情，而且那种微笑给人的感觉，就象孩子般的洁白无瑕，这就是营销史上号称"价值百万美金的微笑"，有了这样的微笑，想不成功也很难！ 因为他们缺乏一种发自内心的对他人的关心、关注。有一位罗马诗人曾经说过，"要想别人对我们发生兴趣，就得先对别人发生兴趣"，这句话是说得很有道理的。

人大多是以自我为中心的，可过份以自我为中心并不一定符合与人相处的规律。 有些时候，一些微不足道的小事让我们心情不佳，这种不佳会反映在你待人接物的方方面面。

大家有没有体会，有时候一个人并没有说些"过头"的话，可从他的表情以及一举一动，都感觉到一种冷漠与排斥，让你特别不想与他打交道。我们身为营销人员，就不能成为让人排斥的人员，我们必须调整自己的心情。

怎么调整？其实很简单，就是努力让自己快乐起来，强迫自己去笑，去乐观，你们可能要问"这有用吗？。

4.营销注意的礼仪

■不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打 *** ，以免影响他人休息。

■问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听 *** 如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听 *** 规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打 *** 者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆 *** 的人来说，会以为自己拨错了 *** ，心里会感到紧张。

■问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打 *** ，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打 *** ，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

■问候要先通报自己的姓名

给人打 *** 说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，

或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接 *** 者不舒服。尤其是上级给下级打 *** ，更要先通报姓名。

■问候要注意语气、声调

*** 交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个 *** 交流的效果。

5.营销过程中 我们应该注意的问题有哪些

“之一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。

您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。

立姿： 错误的站立姿势 1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼背 3、含胸9、曲腿 4、腹部松驰10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。

6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

☆坐姿： 不美坐姿 1、脊背弯曲。 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。

5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形：双 *** 叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。

7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。

2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。

不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。

4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。

☆走姿： 错误的走姿 1、速度过快或过慢 2、笨重 3、身体摆动不优美，上身摆动过大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭动臂部幅度过大 正确的走姿 1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。 2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。 4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。

5、男性脚步应稳重、大方、有力。 6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 之一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。

第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。 手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。

所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 手势礼仪之一，大小适度。

在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。

一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。

手势礼仪之三：避免不良手势： 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

手势礼仪之四，标准礼仪握手应是： 1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出，则应向对方点头或鞠躬以。

6.作为营销员应注意哪些礼节

营销员在与顾客交往时，之一印象十分重要。

之一印象十分重要。之一印象在心理学上称为“最初印象”，是指人们初次对他人知觉形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切现象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人的态度、表情、说话的声调、语调、姿态等诸多方面。

人们依此对你的基本评价和看法。之一印象一旦形成，便很难改变。

对营销员来说，之一印象犹如生命一样重要，你给顾客的之一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然也会对你和你销售的产品有了好感。 如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的之一印象呢？营销员的仪表、举止、谈吐等方面的表现就显得格外重要。

仪表不仅仅是营销人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对营销员来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。

营销员的衣着打扮，之一要注意时代的特点，体现时代精神。其次要注意个人性格特点。

第三，应符合自己的体形。个体要注意的方面很多，比如：无论是中山装、西装或各种便服，在颜色、式样上要协调、得体，衣服要干净、烫平；尽量不把杂物、打火机等放入口袋，以免衣服变形。

头部也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易使人厌烦，等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

握手礼仪。 握手是社交场合中运用最多的一种礼节。

营销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近营销员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。

营销员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手中，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手有它的礼仪规范，从手可以窥测一个人的情绪意向，还可以推断一个人的性格和感情。

一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，握手时不同用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。

不要戴厚套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手不洁或有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动而不能左右摇动。

另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。

如何使用名片：名片的使用可分为：递交、接受、交换和称呼对方职称四个环节。 一、递交名片；递交名片注意以下几点： （1） 在外出前将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。

一般男士可将名片放在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可将名片置于手提包内。 （2） 递交名片要讲究场合。

一般而言，商业性质的联系和交际，社交中的礼节性拜访以及表达情感的场所可以递交名片。 （3） 掌握递交名片的时机。

如果是初次见面，相互介绍之后可递上名片；若是比较熟识的朋友，可在告辞时递交。 （4） 为表达对对方的尊敬，一般应双手递上名片。

（5） 递交名片时，应将名片的下方指向对方，以方便对方观看。 （6） 递名片时动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭，要面带微笑，同时还要说些友好客气的话语。

二、接受名片；接受名片者应双手接过名片，认真观看，以表示对递交名片者的尊重，同时便于加深印象。更好是在拿到对方名片之后，迅速记下名片上的内容，包括客户的姓名、客户的职称和公司的类别。

不要总是埋怨自己记性差，记不住客户的名字，其实记性差只是一个借口，为自己的懒惰开脱。只要用心记，从接到名片的那一刻开始就努力记住客户的资料，没有记不住的。

看完名片后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。

慎重把名片放进皮夹或者是名片夹，收藏好。有的人接到名片之后，随手放在口袋里，结果过不了多久就找不到了，所以一定要及时保存好客户的名片。

7.销售礼仪方面的知常识

接送礼仪：

1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。

4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。

5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。

6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。

7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。？

握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的 *** ：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，更好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉

发布时间：2023-04-03 21:19