⭐旅游礼仪的概念(旅游礼仪的概述)

1.旅游礼仪的概述

旅游礼仪：是指旅 *** 业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅 *** 业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅 *** 业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。（《旅游礼仪》，丁再献、丁蕾著，中国旅游出版社2008年出版）

2.旅游礼仪的概述

旅游礼仪：是指旅 *** 业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅 *** 业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅 *** 业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。（《旅游礼仪》，丁再献、丁蕾著，中国旅游出版社2008年出版）

3.旅游礼仪包括哪些

旅游从业者日常交际礼仪； 见面： 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、会面礼仪 四、名片礼仪 五、交谈礼仪 六、馈赠礼仪 七、拜访礼仪 旅游从业 出行： 一、公共场所礼仪 二、乘坐交通工具礼仪 通信： 一、 *** 礼仪 二、传真礼仪 三、手机礼仪 四、短信礼仪 五、 *** 礼仪者主要岗位礼仪； 酒店接待与服务礼仪： 一、酒店服务礼仪 二、前厅服务礼仪 三、 *** 部服务礼仪 四、餐饮部服务礼仪 五、酒店其他相关部门礼仪 旅行社接待与服务礼仪： 一、门市部业务接待礼仪 二、导游礼仪 三、特殊团队服务礼仪 四、其他旅行社相关礼仪 会展接待与服务礼仪： 一、会展概述 二、会议接待服务礼仪 三、仪式与典礼礼仪 四、展览会服务礼仪 五、婚礼与寿礼 六、聚会与舞会 旅游从业者涉外礼仪； 国际礼仪： 一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂 我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌： 一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌 二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌 三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌 四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌 旅游从业者民俗礼仪； 我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗： 一、部分少数民族礼仪习俗 二、港、澳、台地区的礼仪习俗 宗教礼仪： 一、佛教礼仪 二、基督教礼仪 三、 *** 教礼仪 四、道教礼仪。

4.旅游服务礼仪定义

例如：bai七月份是公司开展礼仪风貌月活动，这次活动的开展，对提高员工素质和树立徐虎品牌是一项重大举措。

随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把让业主满意放在首位，更大限度为业主提供规范化，人性化的服务，以满足业主需求，是物业行业面临的更大挑战，所以物业管理必须在服务上下工夫，方能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于我们物业公司员工来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。

这样不就行了么？。

5.旅游公关礼仪的含义

1） 礼仪是一个国家、民族传

统文化的组成部分；

(2) 礼仪是在人类共同生活

的基础上形成的；

(3) 礼仪因民族、个性和时代

的差异而异彩纷呈；

(4)礼仪对人们行为规范的约束力是非强制的。

了解礼仪、礼貌、礼节的联系与区别。

掌握旅游礼仪的基本准则：

(1)遵守公德；

(2)遵时守信；

(3)真诚友善；

(4)谦虚随和；

(5)理解宽容；

(6)热情有度；

(7)互尊互帮。

了解培养旅游从业者礼仪修养的重要性。

掌握培养礼仪修养的途径：

(1)加强道德修养；

(2)注重个性修养；

(3)丰富科学文化知识；

(4)提高心理素质。

1） 仪表美是指人的容貌、形

体、体态的协调优美；

(2)仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的；

(3)仪表美是一个人美好而高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现，这是仪表美的本质。

掌握注重个人仪表、仪容的意义：

(1) 仪表仪容是从业人员一项基本素质；

(2) 仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平；

(3) 注重仪表仪容是满足宾客的需要；

(4) 注重仪表仪容反映了从业人员的自尊自爱。

掌握对个人仪表、仪容的基本要求。

1）在外表上，服务人员要讲究仪表、风度；

(2)在语言上，服务人员要谈吐文

雅、语言轻柔，语调亲切甜润，音量

适中；

(3)在态度上，服务人员要表现出

诚恳、热情、和蔼、耐心；

(4)在行动上，服务人员要表现得

不卑不亢、落落大方，平等待客；

(5)在接待礼仪上，服务人员要树

立“宾客至上”的思想，待客要彬彬有礼。

掌握礼仪服务的原则：

(1)以我为主，尊重他人；

(2)不卑不亢，讲自尊、尊严，

讲人格、国格。

掌握旅游工作者与旅游者的关

系：

(1)友善而非亲密；

(2)重点关照而非谄媚拍马。

掌握礼仪服务的重要性：

(1)礼仪服务是提高服务质量的需要。

①礼仪服务是提高旅游业的生命

线；

②服务态度是服务质量的基础；

③微笑服务是服务质量的关键。

(2)礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。

(3)礼仪服务能满足客人的心理需求。

(4)礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。

掌握礼仪服务是提高服务质量的需要。

掌握旅游工作者语言的特点：

(1)言之有理即语言的科学性；

(2)言之有物即语言的思想性；

(3)言之有趣即语言的趣味性；

(4)言之有神即语言的艺术性；

(5)言之有礼即语言中的道德修养性。

掌握导游服务的重要性：

(1)导游服务是旅游服务的组织承担者；

(2)导游服务是旅游服务的直接操作者；

(3)导游服务是旅游服务的协调者；

掌握导游服务的基本要求：

(1)热爱社会主义祖国；

(2)热心为旅游者服务

6.旅游公关礼仪的含义

1） 礼仪是一个国家、民族传 统文化的组成部分； （2） 礼仪是在人类共同生活 的基础上形成的； （3） 礼仪因民族、个性和时代 的差异而异彩纷呈； （4）礼仪对人们行为规范的约束力是非强制的。

了解礼仪、礼貌、礼节的联系与区别。 掌握旅游礼仪的基本准则： （1）遵守公德； （2）遵时守信； （3）真诚友善； （4）谦虚随和； （5）理解宽容； （6）热情有度； （7）互尊互帮。

了解培养旅游从业者礼仪修养的重要性。 掌握培养礼仪修养的途径： （1）加强道德修养； （2）注重个性修养； （3）丰富科学文化知识； （4）提高心理素质。

1） 仪表美是指人的容貌、形 体、体态的协调优美； （2）仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的； （3）仪表美是一个人美好而高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现，这是仪表美的本质。 掌握注重个人仪表、仪容的意义： （1） 仪表仪容是从业人员一项基本素质； （2） 仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平； （3） 注重仪表仪容是满足宾客的需要； （4） 注重仪表仪容反映了从业人员的自尊自爱。

掌握对个人仪表、仪容的基本要求。 1）在外表上，服务人员要讲究仪表、风度； （2）在语言上，服务人员要谈吐文 雅、语言轻柔，语调亲切甜润，音量 适中； （3）在态度上，服务人员要表现出 诚恳、热情、和蔼、耐心； （4）在行动上，服务人员要表现得 不卑不亢、落落大方，平等待客； （5）在接待礼仪上，服务人员要树 立“宾客至上”的思想，待客要彬彬有礼。

掌握礼仪服务的原则： （1）以我为主，尊重他人； （2）不卑不亢，讲自尊、尊严， 讲人格、国格。 掌握旅游工作者与旅游者的关 系： （1）友善而非亲密； （2）重点关照而非谄媚拍马。

掌握礼仪服务的重要性： （1）礼仪服务是提高服务质量的需要。 ①礼仪服务是提高旅游业的生命 线； ②服务态度是服务质量的基础； ③微笑服务是服务质量的关键。

（2）礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。 （3）礼仪服务能满足客人的心理需求。

（4）礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。 掌握礼仪服务是提高服务质量的需要。

掌握旅游工作者语言的特点： （1）言之有理即语言的科学性； （2）言之有物即语言的思想性； （3）言之有趣即语言的趣味性； （4）言之有神即语言的艺术性； （5）言之有礼即语言中的道德修养性。 掌握导游服务的重要性： （1）导游服务是旅游服务的组织承担者； （2）导游服务是旅游服务的直接操作者； （3）导游服务是旅游服务的协调者； 掌握导游服务的基本要求： （1）热爱社会主义祖国； （2）热心为旅游者服务。

7.旅游礼仪考试的重点

之一章 总 论 教学目的： 1、了解和掌握利益的起源与发展；了解东西方文化的差异；礼的相关概念；礼仪的功能。

2、熟悉和掌握旅游礼仪的特征、原则及旅游工作者礼仪修养的意义、原则和培养途径。 授课课时：4学时 之一节？？ 礼仪的起源与发展 一、中国礼仪的起源与发展 （一）、中国礼仪的起源 （二）中国礼仪的发展 二、东、西方礼仪的差异 （一）对待血缘亲情的态度差异 （二）表达形式的差异 （三）礼品馈赠的差异 （四）对待老人的态度差异 （五）时间观念的差异 （六）对待隐私权的态度差异 三、礼的概念与内涵 （一）礼、礼貌、礼节、礼仪 1、礼；2、礼貌；3、礼节；4、礼仪 （二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系 四、礼仪的功能 （一）教育功能 （二）沟通功能 （三）协调功能 （四）塑造功能 （五）维护功能 第二节旅游礼仪的特征与原则 一、旅游礼仪的特征 （一）广泛性 （二）实用性 （三）共同性 （四）灵活性 一、旅游礼仪的原则 （一）尊重原则 （二）一视同仁的原则 （三）热情原则 （四）合宜原则 （五）宽容原则 （六）自律原则 第三节 旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径 一、旅游工作者礼仪修养的意义、二、旅游工作者礼仪修养的的培养途径 学习重点 1、礼仪形成与发展的过程 2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能3、东西方礼仪的不同特点和差异4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系第二章旅游接待人员基本社交礼仪 教学目的： 1、熟悉和掌握见面礼仪、拜访与接待礼仪、 *** 利益； 2、熟悉馈赠礼仪、舞会礼仪、公共场所利益及社交礼仪禁忌。

授课课时：6学时 之一节？ 见面与介绍 一、见面礼节 （一）问候礼节 1、称呼；2、握手礼；3、鞠躬礼；4、拥抱礼；5、拱手礼；6、合十礼 二、介绍： （一）自我介绍。 （二）他人介绍。

三、名片的是用礼节 （一）名片的使用的时机 （二）名片的使用的要领 第二节？ 拜访与接待礼仪 一、拜访与接待的概念 （一）拜访 （二）接待 二、拜访与接待礼仪 （一）拜访礼仪 （二）迎送礼仪 *** 礼仪 一、接听 *** 的礼仪规范 二、拨打 *** 的礼仪规范 三、移动 *** 接打礼仪 第四节？ ？馈赠礼仪 一、赠礼礼仪 二、授礼的礼仪 学习重点 称呼与介绍的礼仪 握手礼、名片礼仪、接吻拥抱礼、脱帽与鞠躬礼、送花礼仪 谈话、访友待客聚会、公共场所礼节、社交十忌 *** 礼仪、不同规格的迎送礼仪 ？第三章？ 旅游工作者的仪表礼仪 教学目的： 1、熟悉和了解旅游工作者在塑造职业形象中应该把握得内容。 2、重点掌握旅游工作者在仪容礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等三个主要方面的基本要求、基本规范及修饰技巧。

授课课时：6学时 之一节？ 仪表美的内涵与修饰原则 一、仪表美的概念及内涵 二、旅游从业人员仪表的原则。 第二节？ 旅游工作者的仪容礼仪 一、旅游工作者的发饰美 1、式样 ； 2、色彩；？ 3、卫生 ； 4、装饰； 二、旅游工作者的面部修饰 第三节？ 旅游从业人员的服饰礼仪 一、服装的质地？ 二、服装的款式 TPO、（时间、地点、场合）身份 、身体特征 三、服装的色彩 1、色彩的选择 2、色彩的搭配 四、旅游从业人员的着装规范 1、男士西服的着装规范 2、女士套裙着装规范 3、饰品佩戴规范 第四节？ 旅游工作者的仪态利益 学习重点1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求2、仪态的概念、基本要求3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装第四章？ 旅游工作者的语言礼仪 教学目的： 1、熟悉语言礼仪的特点、类型、原则、要求； 2、了解和掌握旅游工作者的口头语言礼仪、书面语礼仪、体态语言礼仪和交谈礼仪； 3、熟悉和了解有声语言的表达技巧和语言礼仪的表达艺术。

授课课时：6学时 之一节？？ 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 一、旅游语言礼仪的特点和类型 1、旅游语言礼仪的特点 2.旅游语言礼仪的类型 二、旅游语言礼仪的原则和要求 1.旅游语言礼仪的原则 2.旅游语言礼仪的要求 第二节？ 旅游工作者的口头语言礼仪 一、旅游工作者的口头语言礼仪的特点 二、旅游工作者口头语言礼仪的基本要求 三、旅游工作者常用礼貌用语的类型及规范运用 四、口头语言的声音表达技巧 （一）语音发声的锻炼方式？？？ ？（二）有声语言的表达技巧 ？（三）嗓音保健 五、口头语言的语言表达艺术 ？？旅游工作者的体态语言 一、体态语言的特点 二、体态语的作用 三、体态语的运用要求 四、体态语言的种类 （一）目光语 1.目光语的特点 2.目光语的常见表现形式 3.目光语的运用技巧 （二）微笑语 1.微笑语的特征 2.微笑语的作用 3.微笑语的修炼 （三）手势语 1.手势语的类型 2.手势语的运用特点和要求 （四）首语 学习重点 1.谈笑自如的秘诀是什么2.如何培养良好的口才3.旅游从业人员应遵循的语言规范第五章？ 旅游接待与服务礼仪 教学目的： 1.熟悉和掌握酒店服务礼仪； 2.了解和掌握导游服务礼仪； 3.熟悉和掌握旅游商务活动礼仪。 课时：8学时 之一节？ 酒店服务礼仪 一、前厅服务礼仪 （一）门厅迎送服务礼仪 （二）行李服务礼仪 （三）总台接待服务礼仪 1.接待服务礼仪 2.预订服务礼仪 3.问讯服务礼仪 4.结账服务礼仪 5.其他服务礼仪 。

8.旅游从业人员礼仪修养的意义是什么

首先，礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容，能够使其在旅游活动中得到更好地传承和发扬。

注重礼仪在旅游业中的重要性，要求旅游工作者了解和应用旅游礼仪知识，对弘扬和传播中华礼仪文化、向世界各国展示中华民族的精神风貌都是极为重要的，同时也能够塑造良好的国际、国内形象，使礼仪文化成为中华民族乃至整个人类社会的宝贵财富。 其次，礼仪作为旅游服务行业的灵魂，能够推动旅游业的可持续发展。

礼仪是各种交流和交往必不可少的“通行证”，而旅游业则是各种交流和交往的纽带，它重视基本礼仪实践，通过在实际工作中的有效运用，又进一步补充、发展、提升着礼仪文化，让我们能够真正做到“取其精华，去其糟粕”，从而形成科学合理的、独具行业特色的旅游礼仪，进而规范、促进着旅 *** 业更好地向前发展。 同时，礼仪是优质服务的可靠保证，能够提高旅游企业的市场竞争力。

旅游业具有生产和消费不可分离性的特点，即旅游消费、生产、交换在时间和空间是统一的，这就对旅游从业人员的礼仪修养有着更高的要求。在旅游活动中，任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的享受，而礼貌周到、合乎时宜的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的满意度，使旅游企业获得良好的口碑。

最后，礼仪是每个旅游工作者个人生存和发展的需要，能够提升个人修养和职业道德素质。旅游工作者学习和掌握礼仪知识不仅能够塑造良好的个人形象，形成良好的行为规范和生活准则，也能在激烈的社会竞争中赢得尊重和机会，更好地在工作中实现自我价值和职业目标。

发布时间：2023-04-04 02:15