⭐试乘试驾中用到的礼仪规范(4S店试乘试驾车规范流程)

1.4S店试乘试驾车规范流程

4S店试乘试驾车规范流程如下：

关于公司试乘试驾车辆管理规定 ：

一，为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制定本制度。 一、适用范围

1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。

2、本制度适用于公司所有员工。

二、管理制度

1、试乘试驾车由销售部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及适用情况进行管理、核对。

2、试乘试驾车的整理按照展车 5S 的要求进行。由试乘试驾专员每日早 8:30 分 整理完毕停放在指定位置，指定朝向。

3、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕及碰撞问题，及时向试乘试驾专员报备，查找责任人。如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人各承担本次维修费用的50%。 4、每日晚 17:00 前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理及行政部反馈情况。对于严重影响到客户对试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由行政部即刻封存安排维修处理。

5、外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《派车单》，由销售总监。

6、试乘试驾时必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。

在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，指定朝向，不得随意停放。杜绝“头朝里”及“一车占两车位”现象。试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表 及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。

7、试乘试驾车每次出行必须统计公里数，每两日必须清洗一次（下雨下雪等特殊 情况除外） ，要求车外表干净整洁，无灰尘泥垢，试乘试驾车内不得放置与本产品销售无关物品，保持车内饰清洁无损。 8、试乘试驾车辆驾驶人必须为公司指定的持有国家规定的有效 C 级或 C 级以上的机动车驾驶证人员，才能亲自驾驶试乘试驾车。其他为获公司批准人员，一律不得驾驶试乘试驾车辆

9、试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线 提前与客户确认，来回路程最远不可超过15公里。 10、对于客户在试乘试驾过程中由于试驾专员失职造成的车辆损伤。

2.4S店试乘试驾车规范流程

国有国法，家有家规。对于车市来说，试乘试驾服务也有章可循。记者将收集到的试乘试驾服务标准进行整理后发现，被某些车商视为可有可无的试乘试驾服务，其标准流程竟分了四大部分、30余项条款，可谓事无巨细，包括了试乘试驾前、销售顾问驾驶（客户试乘）时、客户驾驶时、试驾完成后四个阶段，每一个阶段还包含了具体的服务标准，仅“试乘试驾前”的服务标准就多达11项。但从记者体验的几次试驾服务来看，车商在这30多项服务标准中，有40%都未按照标准实施。

其中，最突出的问题表现为服务不主动、不热情。而在汽车厂家的服务标准中，“主动邀请客户试乘试驾”是放在之一条的显著位置上。记者曾经暗访过几家4S店，没有一家主动提供试乘试驾服务，直到记者要求，才勉强答应；而部分4S店即使在记者要求试驾的情况下，也不肯提供服务。

标准：请客户填写《试乘试驾评估表》现状：不问感受一味催下单不认真倾听客户的试驾体验，却一味催促消费者下定单，是记者在体验试驾服务时发现的另一个问题。试乘试驾服务标准流程上明确写明：“向客户征询试乘试驾的感受、意见或建议，请客户协助填写《试乘试驾评估表》”。然而，很多消费者遇到的情况，往往不是销售顾问向他征询试乘试驾的感受，而是没完没了地问“好久买车？好久定车？”有的销售顾问还以车源紧

申蓉上海大众试驾车整齐地排在店外

张为名“逼”客户下单。“我们这里现车只有一台了，你不抓紧时间定车，明天再过来有可能就卖掉了。要不你先交5000元定金吧，我们把车子先给你留到。”当记者在一家4S店试完车后，销售人员根本不问试驾感受，立即要求记者下单。

标准：替顾客开关车门等现状：忽视细节服务很“水”

众所周知，试乘试驾本来就是车商为消费者提供的细节服务，通过销售顾问的一个微笑，一个友好的眼神，来留住消费者。然而，有的4S店的销售顾问连试乘试驾服务标准上的细节服务都做不到。比如“替顾客开关车门”，“确保试乘之儿童符合安全乘车规定”，“停车换手时将驾驶员座椅调整至最后位置”，“客户不只一个时，确保所有乘员已系好安全带”等，都是目前成都车市一些4S店尚未实现的服务标准。

|权威部门|

不诚信该受谴责

对于试乘试驾服务存在的问题，记者采访了四川省消委投诉部有关负责人。该负责人表示，是否提供试驾服务属于汽车企业自主制定市场战略的范围，并没有强制执行的规定。但是，一旦企业向消费者承诺提供此项服务，就应该严格履行。为了节约企业成本，而拒绝提供或者提供较差的试驾服务，是企业不诚信的表现，应该受到社会的谴责

3.4S店试乘试驾车规范流程是什么

试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：

1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD唱片.

4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾协议》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

关于购买试驾车：

首先，试乘试驾车是4S店老板的，一般情况下配置都很高，试乘试驾车是4S店的脸面，保养的好就没得说了，一般每天都会擦一遍，而且4S店开车的都是老司机，又不是新手，不牵扯暴不暴力的问题。客户最多在车上试试马力大小，对车的损害可以忽略。

其次，试乘试驾车4S店一般每6个月会换新车，个别厂家会一年一换，从时间上算，有的库存车积压一年还没销售出去也是常有的事，只是里程（参配、图片、询价） 开的多一些罢了，从时间上还算是新车。

所以试乘试驾车完全可以买，有的热销车型的试乘试驾车没有关系你是买不到的，试乘试驾车是4S店从厂家以9折以上的优惠幅度买的，又开了一段时间所以相比新车要便宜很多，那么购买试乘试驾车时需要注意些什么呢？

确保车没出过事故，只要是人开过就有可能出事故，先查查有没有出险记录吧。

4.试驾礼仪是什么

试驾礼仪应该就是试驾步骤吧，试驾步骤如下：

路试10-15分钟，原地起步，观察离合器，宽敞路面上观察，点刹制动检查，滑行性能检查，检查主减速器，检查传动，检查减震系统。

具体如下：

①路试10-15分钟

可选择市场以外的道路。路试时间长，可以反映出车辆在不同行驶状态时性能。

②原地起步

原地起步加速行驶，猛踩油门看提速是否敏感。在坡路上检查车辆提速是否有劲儿。如果表现不佳，则说明发动机功率不足。

③观察离合器

手动挡车离合器应该接合平稳，分离彻底。否则会起步困难、行驶无力、爬坡无力、变速器齿轮发出撞击声、起步抖动等。

④宽敞路面上观察

以15公里/小时速度行驶，方向盘向左、右转动，看是否灵活，有无回正力矩。撒开方向盘不应跑偏。

⑤点刹制动检查

以20公里/小时车速行驶，急踩制动然后松开，不应出现跑偏迹象。50公里/小时车速时紧急制动，车辆应能立即减速，不应有跑偏迹象

⑥滑行性能检查

以30公里/小时速度行驶，摘空挡后，检查滑行距离，一般轿车不应少于150米。

⑦检查主减速器

以40公里/小时速度下，突然松开油门，接着猛踩油门，看主减速器是否发出较大的声响。

⑧检查传动

以50公里/小时速度时，摘空挡滑行，根据滑行距离估计车辆的传动效率是否高。

⑨检查减震系统

把车辆开到不平整路面，或多弯的路面，不应有强烈的颠簸感觉。

5.试乘试驾有哪些流程

一、各种车况与路况下的演示重点

二、试乘试驾标准

销售顾问引领客户至试驾车前，要给客户一个概述，并结合展厅内收集的客户最感兴趣的车辆配备，有重点的介绍车辆，灵活运用F.B.I技巧。试驾过程话术如下：

1、{试乘试驾前}销售顾问：先生（女士）您好，下面由我来带您试驾刚才展厅看过的GL8，在试驾前麻烦您填写一张试乘试驾表，请您出示一下驾驶执照好吗？（请客户仔细阅读试乘试驾协议）。

2、{客户到达时}销售顾问：先生（女士），这是上海通用别克GL8陆尊，是国内最畅销的MPV之一，很多企业单位都把它作为接待贵宾用车，彰显企业实力，提升企业形象。（用遥控钥匙开启车门）简要介绍PASS-KEYⅢ防盗系统，引导客户坐入驾驶座，并协助客户调节合适的座椅姿势和方向盘角度。询问客户是否感觉到位，提醒乘客系好安全带。销售顾问关好车门坐入前排乘客座椅。

3、{客户试乘试驾时}销售顾问：先生（女士），您现在可以发动车辆，开始体验陆尊的澎湃动力和宁静舒适。（陆尊的试驾主要让客户体验带驾驶过程中的行使平稳，V6发动机的提速以及宁静。根据需要打开空调及音响，体验舒适性及高级音响的音效），您在驾驶过程中可以充分领略GL8陆尊的强劲动力，而且在加速过程中它的噪音是非常低的，高速行驶的平稳性也是其他车辆无可比拟的。这款车的视野也非常好，安全性达到美国国家高速公路交通安全委员会（NHTSA）五星级安全标准。

4、{试乘试驾结束}销售顾问：先生（女士）您好，试驾过我们的GL8陆尊感觉怎样？（引导客户再次回展厅，做一些沟通）

（试驾结束后，重点了解客户的抗拒，并带领客户回到展车旁，在车辆外形，尺寸，内部空间等陆尊的优势点上给客户进一步的冲击。）我想这部GL8陆尊非常适合您的要求，也希望您成为别克大家庭的一员，如果您对这部车感觉满意，我们可以马上为您办理手续（询问客户付款方式，适时推介GMAC贷款业务）

5、{客户离开展厅时}销售顾问：先生（女士），感谢您的光临，期待您再次来到别克4S专卖店（送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意）

6.汽车销售试乘试驾中要注意哪些事项

1、试车准备（1）、试车准备阶段注意事项。

规划试车路线，使客户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。必须按照规定路线行驶，确保行车安全。

事先安排好试驾路线，有可能的话，更好选择车流量较少的平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，时间控制在15分钟左右为好。（2）、试车车辆选择。

选择一部已被客户基本确认、与客户的要求与愿望基本相近的试车车辆。车况保持更佳状况，车辆加贴试乘试驾标致。

CD换碟盒中装有CD，车内有脚垫。其他要求参照管理规范手册中展车规范要求的相关内容执行。

（3）、保持车内外清洁、各项功能正常和有足够的油料使用。（4）、试车车辆要保全险。

（5）、客户必须持有国定规定的C级或C级（新照C1、C2、B1）以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶相应的试车车辆。（6）、根据试车要求登记《试乘试驾登记表》，依次安排试驾。

（7）、准备好并签订《试乘试驾登记表》。协议书具体内容有专营店自行编写，明确界定双方的权利和义务，以规避不应承担的经济、法律责任。

望采纳，谢谢。

7.什么是试驾礼仪

（白带）最基础的的是直上直下踢，接着是横踢；（黄带）下劈，跨步横踢（绿带）三百六十五度横踢、侧踢（蓝带）双飞踢、后踢（红带）后踢、腾空后踢、后旋踢————————————————基本礼仪：看见教练、师兄要鞠躬，每次上、下课要向国旗敬礼————————————————搏击礼仪：走进赛场要向四面的裁判鞠躬，向对手鞠躬。

比赛完后一般要拥抱或和对手握手表示友好，并要向对方教练握手。基本的腿法每个道馆有每个道馆的进度，先教哪个后教哪个得看道馆的决定，我是在发景跆拳道道馆学习。

8.什么是试驾礼仪

（白带）最基础的的是直上直下踢，接着是横踢；

（黄带）下劈，跨步横踢

（绿带）三百六十五度横踢、侧踢

（蓝带）双飞踢、后踢

（红带）后踢、腾空后踢、后旋踢

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基本礼仪：

看见教练、师兄要鞠躬，每次上、下课要向国旗敬礼

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搏击礼仪：

走进赛场要向四面的裁判鞠躬，向对手鞠躬。比赛完后一般要拥抱或和对手握手表示友好，并要向对方教练握手。

基本的腿法每个道馆有每个道馆的进度，先教哪个后教哪个得看道馆的决定，我是在发景跆拳道道馆学习。

发布时间：2023-04-05 05:45