⭐热线 *** 的礼仪(拨打 *** 的礼仪)

1.拨打 *** 的礼仪

在商务交往中，普普通通的接打 *** ，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的 *** 形象。

所谓 *** 形象，即人们在通 *** 的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的 *** 。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

与日常会话和书信联络相比，接打 *** 具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

*** 的礼仪性特点，直接与前面提到过的“ *** 形象”密切相关。它指不论是打 *** 还是接 *** ，都必须以礼待人，克己敬人。假如不注意在使用 *** 的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

使用 *** 通讯，有主动地拨打 *** 与被动地接听 *** 之别。从礼仪方面来讲，拨打 *** 与接听 *** 时有着各自不同的标准做法。

拨打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上讲，应当简洁、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。

有一点务必请注意，打 *** 时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，对方接听 *** 时，才能听得最清晰。

打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。

打 *** 时，每个人开口所讲的之一句话，都事关自己给对方的之一印象，所以应当慎之又慎。

打 *** 时所用的规范的“前言”有两种。之一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是：

您好！我是***公司**部副经理***，我要找***分公司经理***先生，或者是副经理***先生。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是：

您好！我是***。我找***。

如果 *** 是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

得知要找的人不在，可请代接 *** 者帮叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客客气气的。

在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。挂断 *** 时，应轻放。

2.打 *** 的基本礼仪有哪些

1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

3.接客户 *** 礼仪有哪些

挂 ***

首先、重复重点。刚刚接的 *** 有几个重点，再说一下，让对方听得更清晰。

第二、暗示对方，你要暗示对方你要挂 *** 了，比如说：张总，我一会儿还有一个会议要开，我们就先不聊了。

第三、感谢对方。张总，谢谢您，今天跟您在 *** 中交流，我跟您学到了好多知识。

第四、代问他人。所以，你要学会代问他人，增加别人对你的印象。

第五、相互再见。我常常听到有人挂 *** 的时候，好、是、行。我一般听到男人这样讲话，我说：肯定刚刚打 *** 的是他的老婆。一般都是他老婆给他打 *** 就是，“回来吃饭吗？”后他说：“行。”情人打 *** 就不是了，“好，这样，拜拜”。把你的企业对象和客户都当成情人吧，要好好的呵护她、爱护她。

第六、轻挂 *** 。一定要把话筒轻轻的放在 *** 机上。我曾经遇到这样的人，他在跟我交流，他拿起 *** 还在跟别人交流，我 *** 也没挂，我就听那边说了，真是麻烦，这个周老师还有这么多事情？我听到就不高兴了，知道我的意思吗？有句话说的好，叫做：别让细节出卖你，别让习惯毁了你。讲到这个习惯，各位听过仙女变河马的故事吗？

4.试述 *** 礼仪的基本要求

打 *** 的礼仪

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打 *** ，就餐的时候别打 *** ，节假日不要打 *** 。

2、空间选择： 私人 *** 更好在家里打，工作 *** 在单位打。不乱用单位 *** 谈私事，不在公众场所打 *** 。

3、喜悦的心情：打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错 *** 要主动道歉，发短信祝福更好带署名。

接 *** 的礼仪

1、接听时间：听到 *** *** ，不要过早过晚接， *** 响三声内接；不随便让别人代替自己接 *** 。 *** *** 响一声大约 3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接 *** ：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来 *** 也要接，接 *** 时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错 *** ：遇到拨错 *** ：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

*** 常识

1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。

2、谁先挂 *** ：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。

3、不用移动 *** 传送重要信息，重要信息更好面谈。

4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

5、打 *** 时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的 *** 号码。

7、不是万不得以，不要借用别人的手机。

8、接 *** 语气“喂”的声调更好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情更好这个“喂”更好省略，直接说“你好”。

9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打 *** 。手机拍照功能不要乱拍别人。

10、如果是座机，请轻放 *** ，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。

11、如果自己按了免提要告诉对方。

12、手机更好是放在公文包里。

5.拨打 *** 和接听 *** 应注意哪些礼仪

一. 打 *** 是通联礼仪的一个主要内容。拨打 *** 的人是发话人，是主动的一方，而接听 *** 的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打 *** 的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的 *** 形象。

在打 *** 时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1. 时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2.内容精炼

打 *** 时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打 *** 之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

*** 接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“ *** 粥”。

3.表现有礼

拨打 *** 的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

二. 接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

(1)及时接听

*** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

(2)谦和应对

在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

(3)分清主次

其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听 *** 的时候，适逢另一个 *** 打了进来，切忌不要中断通话，而要向来 *** 的人说明原因，要他不要挂断 *** ，稍等片刻。去接另一个 *** 的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的 *** 。

6.打 *** 、接 *** 的基本礼仪有那些

④打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

⑤打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

⑥要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。

⑧在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 *** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。

台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过 *** 就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦。

7.打 *** 应注意的礼仪有哪些

重要的之一声

当打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给

*** 礼仪

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打 *** 时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到电

*** 礼仪

话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

了解来 *** 的目的

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂 *** 前的礼貌

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

发布时间：2023-04-09 03:37