⭐饭店服务 *** 接听的礼仪(酒店房务中心接听 *** 礼仪和技巧)

1.酒店房务中心接听 *** 礼仪和技巧

接 *** 之礼仪三步走

如何接 *** ，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。首先，要做好通话的准备，无论是私人还是公务 *** ，尤其是后者，应该在 *** 机旁准备好一些物品： *** 号码簿、 *** 记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方：“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。

其次，听到 *** *** ，应尽快放下手中所做的事情去接 *** 。有些单位规定铃响三声内接 *** ，这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方：“你好。”接下来便是说出自己的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错 *** 号码。

*** 铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接 *** 。如果发觉打来的 *** 不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回 *** ”。不要抛下客人，在 *** 中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。

无论在哪里接 *** ，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把 *** 机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。

不要在听 *** 时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接 *** 时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接 *** 。

在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下 *** ，再轻放下自己的 *** 。

2.酒店房务中心接听 *** 礼仪和技巧

接 *** 之礼仪三步走 如何接 *** ，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。

首先，要做好通话的准备，无论是私人还是公务 *** ，尤其是后者，应该在 *** 机旁准备好一些物品： *** 号码簿、 *** 记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方：“请等等，我去拿纸和笔。”

这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。 其次，听到 *** *** ，应尽快放下手中所做的事情去接 *** 。

有些单位规定铃响三声内接 *** ，这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方：“你好。”

接下来便是说出自己的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错 *** 号码。 *** 铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接 *** 。

如果发觉打来的 *** 不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回 *** ”。不要抛下客人，在 *** 中谈个没完。

这样身边的客人有被轻视的感觉。 无论在哪里接 *** ，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把 *** 机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。

到通话是，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。 不要在听 *** 时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接 *** 时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接 *** 。

在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下 *** ，再轻放下自己的 *** 。

3.饭店服务礼仪中的 *** 服务员礼仪有哪些

饭店 *** 服务员是不见面的服务人员，但客人随时都在接受他（她）们的服 务，直到离店，只闻其声，不识其人。

尽管如此，礼仪也不能忽视。其实话务员正是 通过自己的柔美音调、礼貌措辞和亲切话语，为宾客提供及时、准确的通信信息的 同时，提供优质的服务。

话务员应注意做到以下几点： 用语文明，说话礼貌。接到 *** 应主动先报出自己的 *** 号码和饭店全称，然 后倾听来电内容，再分别处理。

不论对方态度如何，话务员都要始终做到用语文 明、态度诚恳，决不可与通话者顶撞、争执。话务员应采用普通话，一接来电，敬语 当先，且语调亲切、音色柔美、发音准确。

语速要适中，确保对方听明白。 接转 *** ，准确无误。

饭店大多使用内线 *** 。话务员转接 *** 要精力集中、准确无误。

接转中不应听通话的内容，如因操作原因偶尔昕到，要遵守制度，不得 外传，更不能以此去和客人开玩笑。客人拨打的长途 *** ，在其通话后，应准确记 录下通话的房间号、姓名和通话时间，记账留存，做到不漏不错。

如果客人中途换 房，应及时更改转记，以便继续为之接转 *** 和离店收费。 代客留言，主动及时。

如果来电找已住宿的宾客通话，而此人又刚好不在，无 论是市话还是长途，话务员都可请对方留下姓名、地址和回电号码，以便给予转告。 待宾客归来，话务员要及时转告，促其回电。

如果来电一方要求直接留言，话务员 应详细记录，并与对方复述核对后挂断 *** ，之后向宾客及时转达。 叫醒服务，认真负责。

宾客因熬夜迟睡，次日又要早起办事或起程，此时叫醒 服务便显得异常重要。在接受宾客请求后，话务员应及时记录，准确核对房间号码 和叫醒的确切时间，并登记在《客人唤醒时间表》上，便于与同事交接。

叫醒时可 *** 通知楼层服务员去办理，也可直接 *** 叫醒。如果没人接听，隔3分钟应再 打，3次仍没人接，应通知值班服务员去敲门叫醒，以免误事。

4.接听 *** 及接待客人的礼仪有哪些

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该 *** 采取合适的处理方式。 *** 的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的 *** 行销还是 *** 来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的 *** 就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。

5.接听 *** 的基本礼仪

在日常生活中，掌握一些接听 *** 的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过 *** 进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

(1)及时接听。

一般情况下应该保证在 *** 铃响三声之内接听 *** ，但要避免在 *** 刚刚响起时就接 *** ，否则说不定会让对方吓一跳。当 *** 响第二声以后接 *** 是最合适的时间。如果因为其他原因在 *** 铃响三声之后才接起 *** ，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接 *** 时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打 *** 的人要谦恭友好，尤其是在打来业务 *** 咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的 *** ，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转 *** ，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明。接听 *** 的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接 *** ，一会再说，并在接完 *** 后向对方道歉。同时也不要让打 *** 的人感到“ *** 打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接 *** 后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下 *** 线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接 *** 时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接 *** 时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

6.常用的待客和接听 *** 的社交礼仪有哪些

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家更好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。

如果主人是年轻人，与父母同住，应将邀约的朋友、同学、同事介绍给父母。 待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。

中途自己有急事须暂时外出，或接听 *** 等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。

对来的客人要一视同仁。 送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

在家里，可以让客人自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令。在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。

送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。 有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 （2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。

（3）转接 *** 一定要确认对方姓名和身份。 （4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

（5）不要忘记礼貌性的寒暄。 （6）打 *** 一方先挂 *** ，话筒要轻放。

（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

7.客户服务接打 *** 的礼仪

中华礼仪培训网 *** 礼仪培训知识分享。

一、接 *** 礼仪 1、“之一声”决定成败 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰”，应有“我代表公司、代表和而泰形象”的意识。不允许接 *** 以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

接听 *** 是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听 *** 开始。 如果接到拨错的 *** 如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气，耍态度。

确认对方打错 *** ，应先自报家门，然后告知 *** 打错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

2、微笑通过电波传递 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打 *** 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。

4、迅速准确的接听 *** 在听到 *** 响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

*** 更好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果 *** 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

5、认真做好 *** 记录 上班时间打来的 *** 都是与工作有关的，所以公司里每一个 *** 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好 *** 记录。 *** 记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。

*** 记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何 *** ，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。

永远不要对打来的 *** 说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 二、挂 *** 的礼仪 通 *** 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 *** 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 *** 给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。

中止 *** 时应恭候对方先放下 *** ，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂 *** ，晚辈要等长辈先挂 *** ，被叫等主叫先挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** ，那是一种非常没有教养的表现。

如遇上不识相的人打起 *** 没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，更好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 7. *** 呼出礼仪 通话背景不要太吵，找到安静的环境，不要在喧嚣的马路或吵闹环境下打 *** ，呼出 *** 前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录。

客户留有固定 *** 号码时，应先拨客户的固定 *** ，找不到时再拨手机。 选择适当的通话时间，一般来说，9:30~11:00和13:30~16:30较为合适。

给客户打手机应避开早晨8点之前和晚上10点之后；往客户办公室打 *** ，应避开以下两个敏感时段：在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭。打 *** 时要先通报自己的单位或姓名，比如“您好！我是**公司的小刘！”开口就打听自己需要了解事情的这种态度是令人反感的。

当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。比如“请问您现在讲话方便吗？我可能需要占用您五分钟的时间！” 假如自己要找的人不在，对方又问是否需转告时，不要一声“没有”就挂断，更好留下姓名和 *** 号码，如果真的无需转告，也应客气道谢当自己拨错 *** ，应向对方道歉。

如：“对不起，我拨错 *** 了！” 三、手机使用礼仪 在公共场合，手机没有被使用时，要放在合乎礼仪的常规位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里。 不使用怪异或格调低下的铃音，要与接待人员的形象匹配。

在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的 *** 破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围。 公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音尽可能地压低一些，不要一边和客户交谈，一边查看短信。

在与客户交谈时如遇 *** 呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个 *** 。”接听手机的时间应尽量简短，可以告知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电可以吗？” 平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也更好不打手机。

如果有 *** 找自己，更好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打 *** ，会使客人不知所措。

如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 *** 打进。 参考中华礼仪培训网接打 *** 的礼仪： 。

8.接听 *** 的基本礼仪是什么

去百度文库，查看完整内容>

内容来自用户：一马平川梦

打 *** 时应当遵循什么样的原则？

1、“通话 3 分钟原则”；

(1)在正常的情况下，每一次打 *** 的全部时间，应当不超过 3 分钟；

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

2、“铃响不过三声原则”。

打 *** 和接听 *** 的礼仪？

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果

*** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼

貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，

包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意尽量使

用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，说话态

度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一

般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十

点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短主动关机或置于振动、静音状态2.

发布时间：2023-04-13 02:09