⭐ *** 转接的礼仪教案(礼仪教案大班挂断 *** )

1.礼仪教案大班挂断 ***

大班礼仪教案《挂断 *** 》

活动目标：

1、知道并掌握拨打、接听、转接 *** 的礼仪要求。

2、在活动中感受打 *** 的乐趣。

3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。

活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接 *** 的礼仪要求。

活动准备：

1、幼儿已有打 *** 的经验。

2、视频准备： *** 礼仪示范表演。

3、图片3种， *** 机2部。

活动过程：

1、导入活动，出示 *** 机。提问：“你打过 *** ，别人不接，你的话没有说完，对方就把 *** 关了，你喜欢吗？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打 *** ”游戏。

2、学习打 *** 的礼仪。提问“你喜欢爸爸妈妈、爷爷奶奶、或者是你的好朋友，给你打 *** 吗？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打 *** 邀请好朋友、生病打 *** 向老师请假、过新年打 *** 给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打 *** 练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本 *** 礼仪。

3、学习接听 *** 、转接 *** 的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时 *** 铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈

妈来接。”妈妈来接 *** 了，说：“你好！？再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的 *** 转告他人。最后幼儿和教师练习接 *** ，巩固刚才所学。

4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展 *** 礼仪经验。出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打 *** 时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人打 *** 时，一定要听清，同时要主动转达，而且不要随便挂断 *** ；特殊 *** 如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上 *** 礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上 *** 线。

活动延伸

1.日常生活：引导幼儿主动接听打来的 *** ，送去问候。

2.家园共育：让家长鼓励幼儿主动接听 *** ，并使用礼貌用语，学会听完 *** ，再挂断的好习惯。

2.转接 *** 有哪些礼仪规范

在办公室或其他场合，转接 *** 是你经常要遇到的情况，转接 *** 很微妙，如果把握不好，可能造成阻碍，使 *** 意外中断，或使信息识传失真。

以下的一些礼仪是你要注意的：1。 转接 *** 拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。

”放下 *** 找人时，往往忘了对方也能听见，就随心所欲地“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在 *** 里听到这些形容方式时，会感到不愉快。

因此，转接 *** 时要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 2。

做好 *** 记录如果对方要找的人不在，要尽量做好 *** 记录。记录内容包括什么人、什么时间打的 *** 、大概说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回 *** ，还是晚上再打 *** 等）。

通常很多人在转接 *** 时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个 *** 号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种 *** 可能得不到及时回复。 3。

确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接 *** ，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名，如“您姓孙，是孙子的孙吗？ ”“您姓冷，是冷淡的冷吗？” 诸如此类，让对方听了感到不快。

其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？ ”“是冷热的冷吗？ ”在记录对方 *** 号码时，则一定要重复，以免记错。 4。

未经要接 *** 者同意不可轻易将其手机号码告诉对方转接 *** 时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接 *** 者同意才能把其手机号码告诉对方；否则，可能会干扰要接 *** 者的工作或生活。5。

讲究口德，不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的 *** ，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打 *** 找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来 *** 了”，更不能在旁边偷听对方的 *** 内容。 不论是绯闻还是面对关系。

3.请叙述 *** 接打的礼仪和技巧

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听 *** 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。

接听 ***

三声之内接起 *** ：这是星级酒店接听 *** 的硬性要求。此外，接听 *** 还要注意：

注意接听 *** 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

注意语调的速度；

4.办公室接 *** 礼仪

接听 *** 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打 *** 还是接 *** ，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

及时接

一般来说，在办公室里， *** 铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 *** ，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听 *** 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来 *** ，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”接到对方打来的 *** ，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”

如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接 *** 。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

讲究艺术

接听 *** 时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束 *** ，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。更好是在对方之后挂 *** 。

调整心态

当您拿起 *** 听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接 *** 的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听

便于随时记录有用信息。

扩展资料

接听 *** 前：

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听 *** 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：用手拿好 *** ，如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

5.接 *** 的礼仪有哪些

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。

【案例】以下为接听 *** 礼仪的事例：台湾林宇女士打 *** 给时光公司的高琦先生洽谈事务。

林宇：我是台湾林宇。

同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。

同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。

同仁：不用客气！

6. *** 礼仪案例

司机打 *** 吓坏乘车人

案例一

张姐坐出租车，中间有人给司机打 *** 。只见司机一手握着方向盘，一手拿着 *** ，显得非常熟练和满不在乎。张姐在司机打 *** 时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。

*** 搅乱音乐会

案例二

邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到 *** 处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机 *** 响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

来电吵醒邻床病友

案例三

刘先生到医院探访病人，公司的同事来 *** ， *** 让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起 *** 就谈上了工作。尽管 *** 时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。

特殊场合打 *** 要体会他人感受

专家观点

谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打 *** 比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接 *** 却特别理直气壮，这是一种严重的无 *** 主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打 *** ，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听 *** 者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动

7.办公室接 *** 礼仪

接听 *** 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打 *** 还是接 *** ，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 及时接 一般来说，在办公室里， *** 铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”

如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 *** ，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听 *** 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 确认对方 对方打来 *** ，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”接到对方打来的 *** ，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。” 如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”

然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接 *** 。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 讲究艺术 接听 *** 时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束 *** ，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

更好是在对方之后挂 *** 。 调整心态 当您拿起 *** 听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接 *** 的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听 便于随时记录有用信息。 扩展资料 接听 *** 前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听 *** 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：用手拿好 *** ，如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。

参考资料：百度百科- *** 礼仪。

发布时间：2023-04-13 16:58