⭐文明礼仪在银行的实践(银行礼仪的银行行为礼仪)

1.银行礼仪的银行行为礼仪

举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌 。

银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

坐姿

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

走姿

正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

2.人民银行为什么要进行文明礼仪教育

首先从大的发展趋势来看，08年奥运会，还有刚刚结束的G20峰会，现在中国走出去的方式有多种多样，学习并从传承中国礼仪文化是必须的。人民银行作为国家 *** 部门的组成之一，肯定要走在最前端，树立国家的形象！

其次，从银行业务角度来说，礼仪的教育不仅可以提升形象，更能提升服务效能，从而提升和保障业务的量与质。

最后可以从银行管理的角度来说，个人礼仪修养的提升，不仅利于与客户的沟通，还有利于员工之间的沟通，便于更好的管理。

希望对您有帮助！yezi838393（微）

3.银行有哪些礼仪培训课题

服务礼仪 银行柜面服务礼仪规范训练 唐小婉

《银行柜面服务礼仪规范训练》

课程综述：

专门为提高银行面柜人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。

课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行面柜人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

培训对象：营业厅一线服务人员及相关人员

培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

培训时间：2天

培训大纲：

一、柜面服务人员着装礼仪

1、男士着装礼仪

2、女士着装礼仪

二、柜面服务人员仪容礼仪

1、男士仪容礼仪

2、女士仪容礼仪

3、女士化妆技巧

三、柜面服务人员举止礼仪

1、女士站姿规范 男士站姿规范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服务标准手姿训练

四、柜面服务人员仪态礼仪

1、合理运用目光交流的规范

2、情绪控制

3、表情礼仪

4、微笑人际交往的桥梁

5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

五、柜面服务人员的岗位服务

1、待客前的准备工作

2、服务称呼礼仪

3、文明礼貌用语

4、柜面服务接待的流程

六、柜面服务现场服务技巧

1、柜面四大服务意识

2、柜面服务技巧----声、情、意、动

3、柜面服务常见错误方式

4、正确认识客户投诉

5、处理投诉抱怨的重点

6、投诉处理六步舞曲

七、情景演练

唐小婉：

高级礼宾师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍：

工商管理硕士；在北京礼仪学院，系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练；在西蔓色彩研究中心师从中国色彩之一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

唐小婉老师拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历，积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。

擅长课程：

《规范的公务员礼仪》、《高级商务礼仪与形象塑造》、《服务礼仪与职业形象塑造》、《会议服务与接待礼仪实操》、《公务车司机公务接待的礼仪》、《会展服务与庆典仪式接待实操训练》、《营业厅服务礼仪与服务技巧》、《保安人员礼仪》、《销售人员礼仪》、《化妆与完美发型》、《个人形象管理》、《色彩与服饰搭配》、《女性形象与气质塑造》《高效沟通的技巧》、《员工职业素养训练》

培训特色：互动性、参与性、实操性强

4.求一篇‘把文明礼仪带回家’的社会实践报告

会实践主题：生活中的文明礼仪 参与者：同升湖国际实验学校 初一4班 周珊 时间：2008年10月1日 地点：浏阳市北盛镇北盛仓 现将此次实践活动的有关情况报告于下： 因为长沙市现在在创建文明城市，所以我们就文明礼仪这个问题展开了实践与调查。

走到大街上，发现到处都是垃圾，甚至还有厨房的剩菜，气味很难闻，影响了空气质量，也破坏了环境。有一个小朋友，离垃圾桶只有一步了，手里的冰淇淋纸却扔在了地下；而垃圾桶旁的纸屑却没有一个人捡起；有些人还从车里把纸屑扔到外面。

我觉得，人们的环保意识应该大大的提高，应该好好的学习环保知识，不要等到“乱扔纸屑就罚款”才做到环保。 往前走，发现有一家商店开业了。

因为我们这里是小镇，没有禁止放鞭炮，所以，因为这家商店开业，放了很多鞭炮，鞭炮的碎屑满地都是，严重影响了环境，也给人车行驶带来了不便。我认为 *** 应该加强措施，明令禁止放鞭炮，但是人们也应该有环保意识，能自觉保护环境。

路边，许多的机动车都横七竖八地把在路边，造成了有些后来的机动车无地停靠，路边的行人不好行走。这些人难道就不能为别人想一想吗？只会想着自己怎样方便，却完全不管别人，试着换位思考一下，假如他们是后来的人，要是前面的人也同样让他们无地停车，他们的心情又是怎样的呢？其实，只要为别人想一点点，那情况就会好很多，我们的镇也会美很多。

来到超市，人来人往，大家都在挑选着商品。可我发现，超市的地面也不是很干净，有许多小碎屑，我有点纳闷：难道大家挑了东西立刻就用吗？想必并不是这样，只是人们一些小物品的纸屑，随手一扔，结果越积越多，就使超市的环境糟糕了很多。

或许，你把手中的纸屑捏久一点，扔到垃圾桶里，超市就是另一番景象了。 菜市场里，难免有些嘈杂，可却塑料袋飞舞。

很多卖菜的人，还是在无偿提供塑料袋，使得白色污染严重。还有许多小商店，也是在无偿提供塑料袋。

他们只是想省去一些麻烦，可这些省去的麻烦却破坏了环境，在糟糕的环境里生活，那日子过得不是同样难受吗？不要害怕那些麻烦，因为，你有偿提供一个塑料袋，反而使这个镇增添一丝文明的气息，一丝新鲜的空气。总有一天，人们都会理解的。

看见了那么多不文明的现象，其实，文明在我们生活中也是有的。我在回家的路上，看见一个老奶奶正在过马路，她似乎是个盲人，走得很慢很慢，正要驶过的小汽车也停了下来，那辆小汽车的司机望着那位老奶奶，看着老奶奶慢慢地走，什么也没有说，直到老奶奶完全走到马路对面。

那位小汽车司机完全可以在老奶奶过马路时按喇叭，让她快一些，可他没有，因为他不想吓着老奶奶。是的，多为别人想一点，这个镇就会多一缕文明的芳香，文明越积越多，也就会越来越香。

其实，要文明很容易，捡起一片纸屑，公交车上给一个残疾人让位，不乱穿马路，遵守规章制度……那不都是文明吗？不要把文明想得那么难，它触手可及，而不是遥不可及。 总有一天，你会发现，因为你的文明让你所在的那个小镇更美了一些，让你所在的城市更美了一些，让你所在的国家更美了一些，让这个地球更美了一些。

原文访问地址为：。

5.关于文明礼仪的社会调查报告

关于文明礼仪的社会调查报告 为了进一步了解社区居民的文明素养，为了更好地创建文明社会，2013年暑假我于7月28日对****小区居民进行了关于文明礼仪的问卷调查。

参与此次问卷调查的有农民、学生、工人、退休人员、家庭妇女、待业人群，还有各个服务行业的人们如司机、服务员、售货员等。 问卷涉及了以下四方面的内容：礼貌用语、公共文明礼仪、获取文明礼仪知识的途径以及最想了解哪方面的文明礼仪的信息。

以下是有关这四方面的调查结果： 一、礼貌用语： 统计的数据显示：不同行业的人们使用礼貌用语的次数有所差别，频率约在40%~52%，其中礼貌用语使用频率更高的是无业人群，次之为工人50%，接着就是从事第三产业者的人们，使用频率为44.34%，然后是学生40.74%，最后是农民为40%。 通过以上数据的对比，我们可以发现一个令人深思的问题：在学生中礼貌用语的使用频率为40.74%，居于倒数第二。

在受调查的人群中，学生群体受教育程度可以说是更高的，且此次调查的学生绝大部分为大学生，为什么他们在使用文明用语上却存在这样大的缺陷呢？这是值得我们每一个人认真思考的。 二、公共场合的文明行为： 让我们先来看一组数据吧： 公共场合注重文明礼仪数据统计表 职业 常常 偶尔 从不 农民 76.67% 10% 13.33% 学生 77.78% 12.59% 9.63% 工人 62.5% 8.33% 29.17% 无业人群 68.1% 9.05% 22.85% 第三产业者 59.22% 7.93% 32.85% 与前面礼貌用语数据对比，可以看出：注重文明行为的人数前者多，并且相差甚远。

尤其是从事第三产业的人，达到了32.85%。从事服务行业的人们每天与来自不同地方、不同类型的人接触。

他们的一言一行代表了不仅仅是个人，在某种意义上代表着整个行业的形象，同时他们也代表着泉州，因此提高第三产业者的文明涵养是很有必要的。 调查结果还显示：许多人在公共场合的文明行为受到其所处的环境、心情的影响。

这说明了他们对文明礼仪的认识不够深刻，只是流于形式和表面，而不是将其作为一种自觉行为。 三、了解文明礼仪的途径： 每个人了解文明的途径都不一样，例如：从事农业的人们，60%是通过电视广播了解的，40%是通过讲座获取相关信息的。

工人、无业者以及从事第三产业的人们与之类似，但是也有通过报纸杂志、宣传活动获得信息。与三大途径不相同的是：绝大部分的学生是通过 *** 这一渠道来了解的。

这说明文明礼仪的获取和知识水平有关，学生群体掌握了先进的技术，通过迅速便捷、资讯丰富的 *** 可以获得较为全面的礼仪知识。 了解文明礼仪途径不同的主要原因是个人所处的工作和学习环境的影响，同时还受到教育水平限制，从中我们可以了解到：针对不同的群体，文明礼仪的宣传方式应该有所区别。

四、最想了解的文明礼仪 据调查，除学生之外的各行业的人们最想了解的是社交礼仪，其中以第三产业者的人数最多，达到60.1%，其次为无业人群，达到了45.71%。而学生群体最想了解的是公共礼仪。

令人遗憾的是，赛场礼仪鲜为人知，并且没有引起人们的重视，仅有8%的人们想要进一步了解它。这对于08年在泉州举行的农运会来说无疑是一个相当大的挑战。

总的说来，礼貌用语常用频率为45.3%与68.9%的注重公共场合的文明行为相去甚远， 单单是意识到文明礼仪是不够的，还应该将这样的意识落实到行动上。45.3%与68.9%之间的这段差距应当引起每个人的重视。

客观地评价一个人或是一座城市的文明程度不单是从言语上或者仅从行为上，而是要对这两方面进行综合考虑。让我们把语言文明与行为文明有机地结合在一起，做一个真正的文明人。

6.银行礼仪培训资料

这个是我在网上找到的晏一丹老师的课件资料，你看看之一部分：礼仪概述 1、礼仪的定义 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是人类文明进步的重要标志，是做人的基本要求。

2、礼仪的基本原则一是律己的原则；二是敬人的原则；三是宽容的原则；四是平等的原则；五是真诚的原则；六是适度的原则；七是从俗的原则。 3、礼仪在社会生活中的作用礼仪的主要功能从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从社会的角度看，礼仪有助于创造团结和谐的社会环境，提高全民族的文明程度，增强民族自尊，促进社会主义精神文明建设。

生活中最重要的是以礼待人， 有时候礼仪的作用不可估量，它可以陶冶性情、规范行为、弘扬正气、增强凝聚力，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。第二部分、服务经济时代到来引发的思考 晏一丹老师认为今天是一个服务经济的时代，服务是企业生存的命脉，每一位银行员工都要认识到服务对于银行的重要性，只有为客户提供优质服务，并且得到客户的认可，才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。

1、服务是当今经济的关键要素 2、从之一世界到第三世界服务业全球大发展 3、服务业决定国家竞争力 4、四种人CAI /人才坐标的启示 5、我的职业价值 – *** 人员的角色认知 第三部分：银行从业人员的专业形象塑造晏一丹老师认为随着社会的发展，各行各业的竞争也日趋激烈，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

1、专业形象仪容篇： 发型标准、面部要求（修面与化妆）、手部修饰、饰品佩戴等 2、专业形象仪表篇： 银行男士着西装基本要求、银行女士着职业装注意事项等 不小心的忽略可能使你的形象大打折扣3、现场点评与指导：亮出你的更佳形象 第四部分：银行从业人员的职业举止训练晏一丹老师认为银行从业人员个人行为举止影响着银行的整体形象。良好的银行形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源。

1. 仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿 2. 手势礼仪：接、递物品的正确方式/举手招迎 / 引领的礼仪/乘坐电梯的礼仪 /避免不文雅的动作 3. 表情礼仪：表情/目光/微笑 第五部分：银行从业人员的基本社交礼仪 晏一丹老师认为人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片 2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞 3. 待客礼仪：认真安排，有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼 4. *** 礼仪： *** 形象 / 接听 *** 的礼仪 / 拨打 *** 的礼仪 第六部分：银行从业人员行为规范（现场演练） 晏一丹老师认为银行从业人员个人行为是否规范，服务是否到位，直接影响到银行客户对银行的评价，进而也会影响到银行客户的满意度和忠诚度。

1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会 2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等 非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S；避免不雅行为等 3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪 第六部分：如何提高自身的礼仪素养 晏一丹老师认为礼仪修养并不只是表面现象，更是一种由内而外的修养.除了内在素质的培养，练习也是必不可少的.就像我们能说一口流利的普通话，那是长时间不断努力的结果.礼仪修养也一样。1、掌握职业礼仪的原则是前提2、不断提高自己的内在素质是基础3、强化礼仪规范实践训练是重点4、形成良好的行为习惯是关键。

发布时间：2023-04-16 07:39