⭐拨打 *** 正确的礼仪规范是(打 *** 的基本礼仪有哪些)

1.打 *** 的基本礼仪有哪些

1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

2.拨打 *** 和接听 *** 应注意哪些礼仪

一. 打 *** 是通联礼仪的一个主要内容。拨打 *** 的人是发话人，是主动的一方，而接听 *** 的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打 *** 的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的 *** 形象。

在打 *** 时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1. 时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2.内容精炼

打 *** 时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打 *** 之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

*** 接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“ *** 粥”。

3.表现有礼

拨打 *** 的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

二. 接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

(1)及时接听

*** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

(2)谦和应对

在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

(3)分清主次

其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听 *** 的时候，适逢另一个 *** 打了进来，切忌不要中断通话，而要向来 *** 的人说明原因，要他不要挂断 *** ，稍等片刻。去接另一个 *** 的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的 *** 。

3.拨打 *** 的礼仪

在商务交往中，普普通通的接打 *** ，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的 *** 形象。

所谓 *** 形象，即人们在通 *** 的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的 *** 。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

与日常会话和书信联络相比，接打 *** 具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

*** 的礼仪性特点，直接与前面提到过的“ *** 形象”密切相关。它指不论是打 *** 还是接 *** ，都必须以礼待人，克己敬人。假如不注意在使用 *** 的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

使用 *** 通讯，有主动地拨打 *** 与被动地接听 *** 之别。从礼仪方面来讲，拨打 *** 与接听 *** 时有着各自不同的标准做法。

拨打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上讲，应当简洁、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。

有一点务必请注意，打 *** 时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，对方接听 *** 时，才能听得最清晰。

打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。

打 *** 时，每个人开口所讲的之一句话，都事关自己给对方的之一印象，所以应当慎之又慎。

打 *** 时所用的规范的“前言”有两种。之一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是：

您好！我是***公司**部副经理***，我要找***分公司经理***先生，或者是副经理***先生。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是：

您好！我是***。我找***。

如果 *** 是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

得知要找的人不在，可请代接 *** 者帮叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客客气气的。

在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。挂断 *** 时，应轻放。

4.打 *** 的礼仪

*** 形象三个要素：之一，时间和空间的选择，就是你 *** 什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

5.打 *** 的礼仪规范有哪些

*** 被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中，使用 *** 的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；生活中，我们通过 *** 也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打 *** *** 是非常必要的。打 *** 者首先应自报姓名，这是 *** 礼节中最基本的常识。

询问对方是否方便之后，再开始交谈。对方接 *** 后，打 *** 者应先询问一下“我想跟您谈几分钟，可以吗”，等等。

*** 内容要简毕、明了。可以事先将通话要旨归纳几条抄录在便条上，供打 *** 时使用。

若由于某种原因导致 *** 中断，要由打 *** 人重新挂拨。如果是给不曾会过面的人打 *** ，更好在可能的情况下先发一封信，说明 *** 的中心内容。

特别是请求对方帮助了解某件事情并等候答复时，要留给对方充足的时间，写信实现联系是个好办法。 （1） 选择适当的时间。

给某人家里打 *** ，要避开上午九点前、晚上九点或十点以后，以及晚饭（包括准备）时间。有的国家、地区不同，晚饭时间也不尽相同，应遵照当地习惯，适时行事。

一般的公务 *** 更好避开临近下班的时间，因为这时间打 *** ，如果对方需要调查一番方能答复，或是对方急于下班，很可能得不到令人满意的答复。公务 *** 应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

（2） 重要的之一声。当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是公司。”

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象” 的意识。

（3） 要有喜悦的心情。 打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （4） 清晰明朗的声音。

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 你打 *** 的时候，若弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此，打 *** 时即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （5） 认真清楚地记录。

对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 在工作中这些资料都是十分重要的。

对打 *** 、接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备。

（6） 挂 *** 前的礼貌。要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下 *** ，不可只顾自己讲完就挂断 *** 。

6.打 *** 应注意的礼仪有哪些

重要的之一声

当打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给

*** 礼仪

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打 *** 时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到电

*** 礼仪

话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

了解来 *** 的目的

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂 *** 前的礼貌

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

7.正确接打 *** 的礼仪是什么

平时生活中接 *** ，首先应该注意礼貌，保证自己的声音对方能清楚的听得见，这是最基本的。

其次，问清对方是谁？找谁？是找你本人的就简单明了的对话或另约时间再谈；是找家人的就说“稍等”将 *** 给家人或不方便就问明事情记下后再转告；若是不受欢迎的 *** 或找错了也没有必要发脾气也应该礼貌的说“对不起，打错了或没有这个人”。 再其次，接 *** 时不要以为对方看不到你，其实你的声音、声调等会将你的态度传达给对方，更好是保持微笑、用心与对方对话至到通话完毕。

最后，挂 *** 的时候，由于是对方打过来的，更好由对方挂 *** ，如果对方一直说下去而你又有事想挂掉，就礼貌的说“您还有什么事吗？如果没有的话，那先挂了以后再聊或我有时间再给您打过去。 ” 当你身边有人时，接 *** 应不应该离远一点呢？ 这个问题要看你周围的环境是不是很吵，如果环境很吵影响了通话的效果，你走开接 *** 是很正常的。

没有人会说什么。 如果你周围很安静，你却走开，要分两种情况，一如果是接关于工作的十分重要的 *** ，别人一般不会怪；二如果是一般的 *** 都在这种情况下走开了接，旁边的人会觉得有些见外，家人会觉得有什么事连我们也不能知道吗？他在外面背着我们做了什么？。

8.拨打 *** 的标准礼仪有哪些

在打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语音与声调。

从总体上来讲，应简洁、明了、文明、礼貌。 （1） 对语音、语速的要求。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句 子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。 （2） 讲话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。

这样的话，就不会使 对方接听 *** 时，因话音过高或过低而感到“难过”了。 （3） 态度礼貌、谦虚。

打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦虚。应尽快地用 三言两语把要说的事情讲完。

（4） 讲好之一句话。 打 *** 时，每个人开口所讲的之一句话，都事关自己给对 方的之一印象，所以应当慎之又慎。

（5） 自报家门。这一点适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应 同时准确地报出自己完整的姓名。

得知要找的人不在，可请代接 *** 者帮助叫一下，也可以过后再打。 无论如 何，说话都要客客气气的。

（6） 要有耐心。在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。

拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。 （7） 礼貌道别。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚 安”。 按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。

挂断 *** 时，应该手轻放，不要末了再给 对方以“致命一击”。

发布时间：2023-04-16 18:05