⭐国际商务礼仪的例子(求一篇典型的商务礼仪案例附加分析)

1.求一篇典型的商务礼仪案例 附加分析

科恩是美国一位著名的谈判大师，他的谈判生涯为世人提供了无数成功与失败的教训。

在年轻时，他参加过一次商品买卖的谈判，谈判一开始就直接进入敏感议题：价格的谈判。当时他代表的公司由于 *** 不足，急欲出售这一批产品，在对手的压力下，经过几个回合的谈判，科恩不得不将产品的单价从55美元降到50美元，再降到45美元，后来又降到40美元，一降再降已临近价格底线，对方还是态度强硬，要求再降价。

最后，迫于无奈，以单价30美元的低价成交。 问题：1、科恩的这次谈判一开始的时候就进入敏感议题——价格谈判的做法是否妥当，为什么？（10分） 2、科恩在价格谈判时的让步策略为什么导致他最后只能以低价成交？谈判过程中价格的适度让步应如何把握？假设该公司的更大让价幅度为15美元，请提供一个更合理的价格让步策略。

（10分） 案例三 在广州，你正与一家电器公司就冰箱的生产技术及部分生产线的进口事宜进行谈判。该谈判已进行多轮，而且已陷入僵局数天，你发觉双方翻来覆去地都在维护既有的立场，此时，你该怎么办？（1）等候对方提出新方案；（2）稍作退让以打破僵局；（3）改变谈判主题；（4）提议休会。

问题：请做出选择（可多选）并说明理由 案例： 巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。

当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。

对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。

无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。 等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。

FROM:(/zcsy/txt/2006-10/10/content_219641_2.htm) 案例分析： ```` 这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。

但是我与此同时我们更需要注意的是，这也是一个关于国际的商务谈判，其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例，同样是面对这种迟到的情况，日本的谈判代表是如何做的： 日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国 *** 商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。

美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。

我认为，我们所提出的优惠 *** 条件是不会在美国找不到合作伙伴的。” 日本代表的一席话说得美国 *** 商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

2.国际商务礼仪有哪些

一、“礼仪”一词的含义和作用 1、礼仪： 社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思： 礼仪是一种行为准则或规范 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）1、传情表意要握手： ·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 ·由近及远 ·顺时针方向2、与人相知要介绍 介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方： 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物 ·交易法 ·明示法 ·谦恭法 ·平等法 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）1、说话的技巧——善于倾听： ·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方2、说话的技巧——知人善谈： ·语速、音量要因交谈者的年龄而异 ·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异 ·交谈的语气要因交谈的目的而异 ·交谈的距离要因交谈者的关系而异3、语言要求——交谈的避讳： 六不谈： ·不非议国家和 *** ·不涉及国家秘密和行业机密 ·不访及交往对象的内政 ·不背后议论同行、领导、同事等 ·格调不高的话题不谈 ·不涉及私人问题4、私人问题5不问： ·不问收入（代表个人能力与企业效率） ·不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ·不问婚姻家庭（显示人格） ·不问健康问题（健康状况决定发展前途） ·不问个人经历（不重过去、只重现在） 四、个人形象礼仪（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）1、着装的原则：“TPO”原则 ·T(Time)表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。 ·P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚个性，休闲场合要舒适自然。

·O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。2、女性着装五不准 ·黑色皮裙不能穿 ·正规场合不能光腿光脚 ·袜子不能出现残破 ·鞋袜不配套 ·避免袜口露在裙外3、男装的礼仪：三个三 ·三色原则：全身衣服不得超过三种颜色 ·三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮带、皮鞋、公文包）（一定要白袜配皮鞋） ·三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。

4、佩戴饰物的礼仪： 以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配 五、人际交往的法则（三A法则、白金法则）1、白金法则： ·现代交往行为要合法 ·交往要以对方为中心2、三A法则： ·Accept：接受 ·Appreciate：欣赏 ·Admire：赞赏 六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、 *** 礼仪、求职应聘礼仪）1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话 ·三声：来有迎声、问有答声、去有送声 ·三到：眼到、口到、心到 ·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客3、国名和人名的排列顺序 ·国际会议上国名的顺序按拉丁字母的顺序排列 ·民主选举中人名的顺序按姓氏笔画的顺序排列4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式 五个技巧： ·之一面门为上 ·第二居中为上 ·第三以右为上 ·第四前排为上 ·第五以远为上5、双排轿车的座次： 三种不同的场合： ·社交应酬：副座为上 ·公务接待：后排右边为上 ·VIP的位置：后排左边为上6、打 *** 时要注意的几个问题： ·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日更好不要打 *** ·注意通话长度：尽量控制在三分钟内 ·注意通话内容7、打 *** 时谁先挂 地位高者先挂 如果地位一样，被求者先挂8、打 *** 时注意的礼仪： ·铃响不过三声 ·不要随便让人代接 *** ·接 *** 也要作自我介绍9、良好的职业形象 ·训练有素 ·具有潜力 ·善于合作10、临场表现： 注意语言 ·吐字要清晰 ·使用礼貌用语 ·有问必答 ·注意沟通方式。

3.急

做个大智若愚的人

英国的温莎公爵曾经主持了一个招待印度当地居民首领的宴会。在宴会结束的时候，侍者为每位客人端来了洗手盆。让人意想不到的是，当印度客人看到那精巧银质的器皿里盛着亮晶晶的水时，便以为是英皇室的待客之道，于是端起来一饮而尽。这一举动让英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，只是愣愣的观察温莎公爵。

温莎公爵神色自如，不露声色，一边与客人继续谈笑风生，一边也端起自己前面的洗手水，自然地仰起头来一饮而尽。于是，大家也都纷纷地端起自己前面的洗手氺，效仿者温莎公爵。宴会在热烈而又祥和的气氛中取得了预期的成功。

在英国宫廷礼仪之中，自然是不能把洗手水喝掉的，而印度首领在没有了解风俗的情况下，冒失的喝掉了洗手水。作为主人，温莎公爵并没有“聪明”地指出他们的做法不妥，而是装了糊涂跟着将洗手水喝下，避免了印度首领的尴尬。

温莎公爵一个“糊涂”的做法，彰显了自己高贵的品格与风度，树立了个人良好的形象，营造了和谐的氛围。他实在是一个会装糊涂的聪明人，可谓大智若愚。

4.商务礼仪小故事

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

之一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到更大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己更大利益的方案的同时，也满足对方的更大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的更大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得更大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方更大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

5.急

做个大智若愚的人 英国的温莎公爵曾经主持了一个招待印度当地居民首领的宴会。

在宴会结束的时候，侍者为每位客人端来了洗手盆。让人意想不到的是，当印度客人看到那精巧银质的器皿里盛着亮晶晶的水时，便以为是英皇室的待客之道，于是端起来一饮而尽。

这一举动让英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，只是愣愣的观察温莎公爵。 温莎公爵神色自如，不露声色，一边与客人继续谈笑风生，一边也端起自己前面的洗手水，自然地仰起头来一饮而尽。

于是，大家也都纷纷地端起自己前面的洗手氺，效仿者温莎公爵。宴会在热烈而又祥和的气氛中取得了预期的成功。

在英国宫廷礼仪之中，自然是不能把洗手水喝掉的，而印度首领在没有了解风俗的情况下，冒失的喝掉了洗手水。作为主人，温莎公爵并没有“聪明”地指出他们的做法不妥，而是装了糊涂跟着将洗手水喝下，避免了印度首领的尴尬。

温莎公爵一个“糊涂”的做法，彰显了自己高贵的品格与风度，树立了个人良好的形象，营造了和谐的氛围。他实在是一个会装糊涂的聪明人，可谓大智若愚。

6.中外历史上因注重运用商务礼仪而取得成功的商务活动事例有哪些

《程门立雪》

二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，世称“程朱学派”。杨时、游酢，向二程求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。

相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，坐着假睡。程颐明知有两个客人来了，他欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天，程颐才如萝初醒，见了杨、游，装作一惊说道：“啊！啊！贤辈早在此呼！”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。

这个故事，就叫“程门立雪”。在宋代读书人中流传很广，后来形容尊敬老师，诚恳求教，人们就往往引用这个典故和这句成语

还有孔子的，可以找找

7.谁能给我几个商务接待礼仪的案例

案例1：《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“更佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

案例2：日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

8.跪求商务礼仪具体案例（更好是有一个具体现实的案例,然后附有分析

在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”

前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。 王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。

穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！” 李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”

王经理说：“哦，我不知道。” 王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。

看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”

李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”

这是讲商务谈判中的礼仪。美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。

某公司准备购买，老板问他要多少钱时。当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。”

老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默….. 这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例： 如何处理熟人、上司之间的关系 王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义： 之一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。 第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。

第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。 既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。

但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。 而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。

王先生满心欢喜，主人却有诚意，并没有真的随便到一杯白开水给他，也没有相当随便的的拉开冰箱给一杯饮料充数。承蒙看得起，给我一杯谱洱喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有分量的。

中国人心理高兴，所有普洱茶都是陈年的；如果不高兴，一切洋酒都成了本地产的假货，要不然就是别人送的，用不着感谢。 王先生很高兴，觉得主人十分热情，自己也就开怀畅谈了起来。

谈着谈着，每门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总。

如果是你，下一步将怎么办？继续喝茶！拿洋酒XO！怎么拿？会不会出现僵局？“欢迎！欢迎！请进！请进！”嘴巴嚷着，心理也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “张总，这是我的老同学王先生。这是我的老板，张总！”此时，如果你是王先生将怎么办？是继续聊下去？还是离开？不走？会不会出现僵局？如果离开，用什么办法？找什么托词？ 此时的李某一定在想，老同学更好是识趣，找个冠冕堂皇的理由离开，一切都万事大吉了。

如果不走，怎么做？才不会出现僵局！ 张总想，来的不是时候，XO是喝不到了！一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的办法。他大声喊叫太太：“我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那儿去了？” 如果太太不配合，也会出现僵局，几方都会难堪。

她如果这样回答： “刚才拿，你不让，这会儿又拿，烦不烦？” “又喝酒？闹死人了！” “不是说好，留给我老爸喝吗？” 李总此时怎么想？离开？或者调侃说：“我来喝茶，老板来了就喝酒？不同待遇呀？”太太毕竟知己，十分默契。马上听懂先生的话意，也大声回答：“我昨天打扫厨房，怕弄脏，特别藏起来。”

声到人也到，太太端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地每人到了一杯。

然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？” 于是大盘小盘一起出现，张总很有面子，王先生也。

发布时间：2023-04-17 01:11