⭐假货

本文目录一览：

• 1、假货的定义
• 2、买到假货怎么办
• 3、如何判断买到假货了？
• 4、怀疑买到假货怎么鉴定
• 5、买正品和假货的区别
• 6、网上买到假货，怎么办？

假货的定义

假货是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等致使客户和消费者对正版产品造成认知错误认为该假货就是正版产品的产品，假货是没有正规的认证标志、注册商标、标准指标等的产品。

假货的定义

假货也是指商品和客观事实明显不相符，并没有得到相关政府和地域颁布的标准承认的商品。

假货指在外观方面和正版难以辨别，假货的使用性和正版的商品是无法比较的，在同时使用真货和假货的时候可以感受出来。

销售假货的行为属于欺诈性行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》规定投诉或者向法院提起诉讼，消费者有权利要求卖家承担相应责任。

买到假货怎么办

消费者买到假货该怎么办，可以主张赔偿，也可以投诉。

一、消费者买到假货会怎么处理

根据《消费者权益保护法》规定，买到假货，可以向经营者或者生产者主张退一赔三。

二、卖假货处罚的法律规定

《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协百商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解度组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其内受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康容严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

如何判断买到假货了？

在网上购物，所有人都担心假货，因为网络监管制度的不完善，以及假货的巨大利润，淘宝上面的高级骗子专业骗子包装得很好的也非常多。但是，骗子终究是骗子，只要留心，网购正品绝对不是不可能！ 使用淘宝购物一年了，自己开网店也快有半年了。因为自己本身也是从事销售、渠道、铺货等方面的工作，对于很多行业，代理制度的内幕了解比较清楚，今天特别为各位淘友详细介绍一下网上购买正品的防骗技巧！ 从进货渠道上分析： 1.卖家自称是正规 品牌代理商 顶级品牌如nike adidas（可信度 5%） 国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度50%) 国内一般品牌（可信度80%） 第一 各行业的世界顶级品牌 之所以是品牌，不单单是广告+品质，同时非常严格的还有管理和代理制度，一稣 娴?nike adidas代理商，是不允许进行网络跨区域销售（影响其他代理商利益），更不允许进行未经批准的打折销售的！（扰乱市场）一个正规的代理商缴纳几十万甚至上百万的加盟费和保证金，如果一旦发现违规操作，将会被处以巨额的罚款，严重者甚至被取消代理资格。作为一个可以通过实体店年入几十上百万收入的卖家来说，你觉得他有必要冒风险去进行违规操作吗？ 第二 商家做假货，使用手段的最终原因都是利益驱使。作为顶级的品牌，他们对代理商的管制非常严格，利润其实也是非常有限的。牌子越硬，折扣越高。一般 以 nike adidas为例 。代理一般是6-7折（就是说卖家的利润仅仅只有30-40%）。而在淘宝上，正品的鞋如果没有7-8折以下的折扣根本没人会买，甚至很多人还想花200多，300多元买正品adidas, 那么，没有足够的利润，商家又如何会顶风作案呢？ 所以，越是知名，越是价格高，越是硬的品牌，在网上的正规网店就会越少！同理，假货也就越多！（如 LV 耐克 阿迪达斯 欧莱雅 杜蕾丝 等世界品牌）同样，在网上以7折以下价格来卖的，基本都是假货！ 我有个朋友是宝洁公司的X区域总代的副总经理，曾在网上开过一段时间的网店，卖玉兰油，洗发水等，才卖到3心信用就没做了，一是被公司知道了，严厉的处罚了他，二是以他总代理拿货的折扣，在网上卖都没什么利润，难以和假货竞争比价格等。同样，我一个在杜蕾丝（世界品牌避孕套） 总代理工作的朋友告诉我，曾经有一个杜蕾丝授权的规模比较大的网络经销商在网上以7折的价格出售正品套套，结果被杜蕾丝知道以后取消了代理资格。那么，具备总代正品渠道和最低进货价优势的卖家都无法生存的话？生存下来的是什么呢？就是刷信誉卖假货的高级骗子而已。 2.卖家不是正规品牌代理，但有关系能拿正品货打折销售。 顶级品牌如nike adidas（可信度 15%） 国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度60%) 国内一般品牌（可信度90%） 简单的一个原因是，中国是个靠人情过活的社会，喜欢钻空子的人会很多，为了利益确实能驱使部分人疯狂（比如华为，西门子就经常有人利用公司管理漏洞 偷盗电子芯片流入市场）比如朋友开实体店，因为关系良好，就通过他拿货进行销售。或者代理公司的管理层，某关口负责人员和自己有些关系，能够拿到批发价或者2级代理价，少量的偷偷销售，所以这类卖家可信度稍高。但这类卖家数量会比较少，也不太可能把网店做的规模很大。 3.卖家自称是XX原单,XX尾单等 顶级品牌如nike adidas（可信度 1%,我个人认为是0%） 首先，真正的原单货数量会很少，而且能通过渠道拿到货出来卖也非常困难。但淘宝卖原单 尾单的人漫天遍地，似乎只要你要，无论要多少原单尾单都能拿得出来。这就跟水货手机一样，很多挂着水货手机名义的卖家其实卖的都是翻新机(不然你以为回收的2手手机真是收回原厂了？只是包装一下又上市而已)，甚至包括很多手机店卖的也是一样。水货手机也是数量有限的 ，中国海关不是吃屎的。所谓原单尾单，水货之类的说法，其实只是愚弄大众的借口而已！ 4.卖家自己对所卖行业都不熟悉，或者自己都是网络代理或者通过网络批发进货（比如阿里巴巴） 代理别人，就多了个环节，你没法验证他的上家是否正规，不买为妙。至于通过网络批发进货的店家，你上阿里巴巴搜索一下 "杜蕾丝、杰士邦" 那里 明码标价，批发一律4元一盒... 从卖家信誉评价上来分析： 1.个人认为，最值得信任的信誉等级为 3心-4钻。（原因很简单，3心之下交易太少无法判断，4钻之上，由其是皇冠以上，除非店开的时间特别长而且属于网上交易特别热门的行业，否则就很有可能是刷上去的信誉） 看信誉，要看2方面，一方面信誉指数的高低，另外就是，卖家是用多长的时间获得这么高的信誉的。曾经看到过一个卖YY的台湾店家，创店4个月到皇冠，巨汗一个 =。=！ 一看评价不负所望，50多个中评，20多个差评。而且评价的言辞都及其严重！这样的卖家你敢买？ 2.看评价. 很简单，如果真是诚信的卖家，卖的货都是正品，比如卖nike的正品卖家。你觉得别人给他的中评差评里应该会有“线头露出来了”“鞋面缝合不严密”之类的情况发生吗？任何行业的顶级品牌，都是有严格的出厂质检制度，简单点来说，质量应该是99.99%的合格。70%以上是精美无比。用料考究做工严密。所以才有比同类产品高3-15倍甚至更高的价格，这才成为品牌！100%好评是很难保持，但如果是因为发货和交易之间出现问题可以体谅，如果是经常因为感觉质量不对，货品有问题，或者服务态度问题而给中评...那就需要慎重考虑了。 总之，看评价重点看差的再看好的，很简单的原因，好评有可能是刷的，而差评极少会是同行刻意诋毁的！（网店都是轮流排序，随即获得客户，不是一起抢一批固定客户，所以很少存在针对性的恶性竞争。打个比方来说，网上卖套套的店几万家，诋毁一家有什么意义啊？能帮自己增加客户吗？）

怀疑买到假货怎么鉴定

怀疑买到假货怎么鉴定

怀疑买到假货怎么鉴定，消费者在进行消费的时候，给付了销售者和真货一样的价钱就理应买到真的商品，如果是假的就要及时进行鉴定来维权，那么你知道怀疑买到假货怎么鉴定吗

怀疑买到假货怎么鉴定1

关于买到假货怎么鉴定具体做法如下：

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么商品描述不符。把责任归到商家一方。

3、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的.证据进行裁定。

注意事项：

1、在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

怀疑买到假货怎么鉴定2

一、怀疑买到假酒怎么鉴定

（一）怀疑是假酒，可以拨打110报案。通过警方调查或委托鉴定酒的真假。

（二）也可以通过向工商局举报，通过工商局的调查或委托鉴定确定真假。

二、打假的撤诉工商局还罚款吗

向工商局投诉假货需要提供购物发票，商品实物等证据。

《刑事诉讼法》第五十条规定，可以用于证明案件事实的材料，都是证据。证据包括：

（一）物证；

（二）书证；

（三）证人证言；

（四）被害人陈述；

（五）犯罪嫌疑人、被告人供述和辩解；

（六）鉴定意见；

（七）勘验、检查、辨认、侦查实验等笔录；

（八）视听资料、电子数据。

证据必须经过查证属实，才能作为定案的根据。

如果假冒伪劣商品是事实，即使是打假人撤诉，工商部门还是要执法，还是要针对你曾经卖过假冒伪劣商品罚款于你的。因为工商局是针对行为事实执法的，而不是针对打假人才执法的。

三、工商局查到假货怎么处理

会根据情节的轻重进行停产、罚款、扣货等处理，情节严重的要追究其刑事责任。工商部门查到的假货按以下规定处理：

在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

怀疑买到假货怎么鉴定3

化妆品怎么识别真假货1

一、纯粹假货：外观做工很粗糙，价格很便宜。在三四线城市，批发市场，还有一些不是很正规的连锁店都会有这类化妆品销售。总是会出现一些展览会上，一般开三天，第二天就会撤走，这种基本是假货销售。

二、真假混卖：由于国内税重，渠道费用太高，销售商利润有限，就会有人开始打歪主意，真假货会混着一起卖，获得利润就会很高。

三、高仿正装：做的很像真货的，外行一般都看不出来，而且很有职业操守，产品不违规，以安全为目标，不会让人用出什么大的问题，在海外转一圈再回来的，非常的专业化，造假基地一般都在一些沿海的某些省份。

四、假冒小样：正品太碍人眼，卖小样，中样的价格也不容易被人怀疑，中样小样有不少都是来路不明，3、15期间有过报道，说某店的小样超过某品牌一年在中国市场投入的小样总和，销售中小样，成交量特别大，价格很低又源源不绝，真的要慎重。

五、临期产品：有些产品的保质期已经到期了，或者快要到期了，这些产品流入一些中间渠道，低价销售，尚不能算是假货，有业内人士曾经透露过自己以前在某化妆品公司工作，公司让他处理过期产品，他天天求着整箱整箱送人，这样很容易就流入市场。

六、半假产品：这类产品以香水类为多，正品香水一分为几，用酒精稀释后再卖，当然也有假货，常常冠以港版，台版，越南版之类的名字，其实都是一些假货。

购买化妆品正品建议

1、不要太贪小便宜，没有天下掉馅饼的事，功效又好，又便宜。

2、海外直购，这类一般都是在网上卖，很容易就被忽悠，很不可靠，价格又很贵。

3、选可靠的渠道，优先级品牌旗舰店，品牌授权店，正规流通渠道，比如一些百货商城和一些大的超市连锁店。

4、如果预算有限，也完全可以选择国产的优秀品牌，相对来说，国际品牌被假冒的可能性更大一些。

买正品和假货的区别

买正品和假货的区别

买正品和假货的区别，假货是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等致使客户和消费者对正版产品造成认知错误认为该假货就是正版产品的产品，那么买正品和假货的区别是什么呢

买正品和假货的区别1

假货和真货的差距

材料不一样的。还有做工要求也不一样的。你所说的都是一个质量级别。是指的鞋面的抗曲折能力，还有胶水的粘合力。一个质量级别很容易的。不一样的就是真货如果是用的50一尺的牛皮。假货就用二十的。或者是人造革。这就是pu。还有就是比如鞋面。真货要求40号线一英寸十一针。那你无论从鞋面的任意用40线的地方量一英寸。都只有十一个针眼。

卖假货的工商处罚标准是什么

首先，查扣、没收全部假货，并全部予以集中销毁;

其次，没收销售假货的违法所得;

最后，处以销售假货货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。

我国《产品质量法》第五十条规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

卖假货被抓会不会坐牢?

销售者卖假货，属于欺诈消费者，并且，消费者买到不是自己想要的东西，或者在使用过程中遭到伤害，为挽回自己的损失，就会去揭发销售者。那么，卖假货的销售者被抓，可能会面临刑事处罚，去坐牢。

首先，行为人卖假货，属于销售假冒商品，是违法行为，情节严重数额较大的，即要承担刑事责任。

并且，按照具体的犯罪情节，要接受以下的处罚：

1、销售金额数额较大的，即销售金额在五万元以上的，会被处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;

2、销售金额数额巨大的，即销售金额在二十五万元以上的，将会被处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

其次，卖假货并且未达到以上数额的，不用承担相应的刑事责任，但要接受以下处罚：

1、被责令停止生产、销售;

2、被没收违法生产、销售的产品;

3、会被并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;

4、有违法所得的，会被并处没收违法所得;

5、情节严重的，吊销营业执照。

所以，销售者卖假货，其实并不一定要承担刑事责任，具体要根据销售数额确定。

现在各地的工商部门其实对假冒伪劣产品的检查、打击力度还是很大的，一旦发现有出售假货的行为，那必然就是要作出相应处罚的。具体卖假货的工商处罚标准，按照《产品质量法》当中的规定，一般是责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。不过我们也要注意，卖假货的行为其实也是有可能触犯《刑法》构成犯罪的。

买正品和假货的区别2

化妆品行业也有很多被山寨的品牌，像是珀莱雅、卡姿兰、自然堂、韩束、百雀羚、温碧泉、活泉、美肤宝、美素、皮皮狗、丁家宜等等品牌都被山寨过。山寨货抄袭品牌的外包装，稍微改一下颜色，字体，品牌名，商标就在市场上招摇过市，这些山寨货大多是进入批发市场、专营店、小超市等各种渠道。

买到假货还可以投诉店家，要求退货赔偿，那么买到山寨货便是令人哭笑不得了。每每网购了化妆品，你可以有很多方法来鉴别它们是真是伪，但是一旦遇到山寨货，你能说它是假的嘛？人家只是形似，又没有举着正版的旗帜，只能怪自己的眼睛没有擦亮一点。但不管是山寨还是假货，严格来说都是侵权了原品牌方的。

假货自然不用说，商标侵权肯定构成了，山寨货存在误导消费者的可能性，因为商标和外观过于相似，误导消费者购买了山寨货，构成了不正当竞争。面对如此多的山寨和假货，其实品牌方也在想办法维权，打击这些山寨假货。因为这些山寨假货影响了品牌价值和形象，严重影响了消费者的购买积极性，导致品牌投入和收益不匹配等等危害。维权的处理方法有协商、申请工商行政管理部门查处，诉讼。品牌方维权一般是向人民法院起诉，因为通过法院起诉具有强制性，可以有效制止对方的侵权行为，还可以根据对方的侵权获利获得损失赔偿。现在一般是委托给知识产权商业维权公司。

知识产权商业维权公司，通常是全风险代理，采用维权索赔金额分成、合作模式。知识产权商业维权公司与权利人合作时，没有任何费用，知识产权商业维权公司承担（公证费，诉讼费，交通费）所有费用，法院判决侵权赔偿金与权利人分成。。

而且专业的知识产权商业维权公司一般全国多有分支机构，有批量起诉案件时，可以提供更好的服务，降低维权开资。权利人走法院批量维权时，没有成本。

现在侵权（商标，专利，版权，著作权）赔偿已经成为品牌方，作家，明星，影视公司等权利人的重要收入。

买正品和假货的区别3

1、纯原单正品：

就是工厂接到了某个大型品牌公司的订单，品牌公司会给工厂指定某种材料，或者品牌公司自己提供材料。另外，品牌公司会提供设计样本，然后，工厂按规定做出成品给品牌公司检验。品牌公司满意后工厂开始批量生产。品牌公司会提供比总用料多10%的面料，商标也会提供多出5%，这样工厂按要求生产，残次品品牌公司不会要，质量严格的公司会把logo剪掉，又叫剪标货，可以说是纯原单正品。不知道大家知不知道，国外品牌在中国工厂下单，都是会稍微多下一部分的，比如，品牌在下一季度需要10000件衣服，那么通常会经过专人严格的计算，给出能够生产11000件衣服的原料供工厂生产。 然后等到该工厂的工序完毕，QC，即质检人员会让工厂交出质量最完美的10000件衣服，其余的交由工厂销毁。那么在实际的工作过程中，工厂真的会将这些衣服完全销毁么？ 当然是不可能的，为了将利润最大化，一定会有人将这批衣服转手卖掉 （中国人的作风大家都懂，不详细解释了） 。

关于这批纯原单的质量问题，其实根本不用担心，工厂师傅都是老手，一般都不会产生什么大的失误，所谓的质量问题也是我们消费者很难以发觉的，还有一种情况就是，有些货其实也没有所谓的质量问题，就是因为不在那10000个指标以内 就这样白白的便宜了我们这些人啦啊哈哈。

2、跟单：

工厂做完品牌公司的订单后，会剩下一部分布料，如果公司没有收回的话，工厂就会根据原来的设计图，用一样的面料制作衣服，但是没有logo，就有水洗标，工厂自己做商标。这样的货，就叫跟单。和真品的外观没有太大的区别，就是质量没有那么严格，会有残次品。

这种货其实已经和纯原单有了细微的差别，布料一般都是来自代工厂，大部分也是用剩下的料，这些料会留在工厂里面，或者被偷出工厂，然后会有经验丰富的师傅加工。 那么料子既然都是客供的，辅料呢？ 一般来说，每个品牌都有自己御用的.辅料厂家（辅料：真正的外贸服装的辅料大多都是“客供”，做工精致，带有品牌的特征，比如拉链、纽扣、衣服上的小标识，吊牌，主标，洗标等等，有的还带有品牌的标志）。 更有一些厂家会做一批高仿的辅料用在衣服上面，因为反正都是次要的，手感观看和穿起来也没有什么差别。

总之，对于一般的跟单货来说，辅料是有可能被替换掉的。至于具体的辅料有没有被替换供应商都会心里有数滴。

PS：一件衣服的辅料（如拉链之类的）虽然是挺重要的，但是其实就算是高仿的，那又怎样呢，只要质量工艺到位，根本没有区别好嘛。

3、复刻：

利用一件真货作为样板，然后研究其制作工艺，解剖材料，然后按照样板，去制作logo。所以这类货和品牌公司一点关系也没有，但是会有所有的标签。这类衣服关键看工厂，和面料，好的代工厂用好料子做出来的不比正品质量差，有的甚至比正品好，哈哈哈，有一次去浙江一家冠军代工厂看货，我看到一批短袖，问，这个款不是去年的款吗，怎么还产，老板悄悄和我说，是有人下单的，我当时就懵逼了，哈哈哈。质量比正品还要好！买复刻衣服一定要选对卖家，有的挂羊头卖狗肉，吹**说自己亲戚是什么代工厂的，全是扯淡，代工厂那还有空给你发一件。复刻衣服真的全看良心，找好的工厂下一批单子，各方面费用都算进去，只要花钱，是能有好货的，有的卖家也卖的太离谱，一般一件复刻短袖，哪怕质量再好，也不过200多吧，有的卖家卖到五六百、、、不多评价了。

最后叨叨两句：

网上买服装一定要看服装做工，注意看拉链、走线和洗标等细节，真正的外贸服装对于针脚要求很高，每英寸有多少针脚都是有严格要求的，所以直观上看真正的外贸服装的针脚均匀细密；买复刻衣服要看料子，看辅料，看五金，选一个好的卖家很重要，无良卖家分分钟坑死你。

网上买到假货，怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

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扩展资料：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

参考资料来源：/he.people.com.cn/n/2014/0331/c197043-20890524.html"target="_blank"title="人民网-中华人民共和国消费者权益保护法"人民网-中华人民共和国消费者权益保护法

发布时间：2024-03-19 15:09