⭐服务礼仪的书(服务员礼仪的书籍有哪些)

1.服务员礼仪的书籍有哪些

《你的礼仪价值百万》电子书，其实服务员礼仪的书籍很少，但是礼仪的书籍还是很多的。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际 *** ，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

2.谁可以帮忙推荐一本优秀{服务礼仪}的书

《顾 *** 务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）》[已经缺货]，价格为20元

顾 *** 务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）-内容简介

海博智业管理书系：

海博智业顾问团队力求告诉您实践的经验和技能，将多年管理及咨询实践中的研究和心得与您分享“十年磨砺成一剑”，倾心推出“海博智业管理书系”。我们唯愿本丛书能启迪您的管理智慧，为您提供实践经验，成为您身边的实战手册和管理顾问。

本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习，能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和 *** 。

本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员，例如：电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。

顾 *** 务的艺术：服务礼仪：服务人员必修课（图文本）-目录

之一章？与顾客交往的艺术—礼仪

什么是礼仪

√？何为礼仪

√？礼仪的涵义

√？礼貌、礼节、礼仪

√？礼仪的分类

√？礼仪的主要功能

√？礼仪小故事

什么是服务礼仪

√？什么是服务礼仪

√？服务人员服务礼仪的六项守则

√？服务礼仪小故事

第二章？满意服务从心开始—服务意识和素养

服务人员的服务意识

√？服务人员应具备的服务意识

√？走出服务意识的误区

√？服务礼仪小故事

服务人员应具备的服务素养

√？个人修养

√？心理素质

√？专业素质

√？综合素质

第三章？展示你的职业风范—基本服务礼仪

服务仪容礼仪

√？基本仪容

√？化妆

服务仪表礼仪

√？服务仪表

√？男职员仪表

√？女职员仪表

服务仪态礼仪

√？站姿

√？坐姿

√？蹲姿

√？行走

√？递物接物

√？鞠躬

√？引路

√？手势

第四章？让顾客感到你更专业—商务交往礼仪

*** 礼仪

√？拨打 *** 礼仪

√？接听 *** 礼仪

√？ *** 礼仪忌讳

服务会面礼仪

√？称呼礼仪

√？名片礼仪

√？握手

拜访顾客礼仪

√？拜访前的准备

√？拜访顾客过程中的礼仪

√？跟踪落实

商务接待礼仪

√？预约顾客的接待

√？未预约顾客的接待

会议礼仪

位次排列礼仪

√？行进的位次排列礼仪

√？上下电梯礼仪

√？会客座次

第五章？用行动赢得顾客的忠诚—客户服务礼仪

微笑服务礼仪

√？笑口常开

√？练习微笑的 ***

√？消除微笑障碍的几个技巧

与顾客交流的服务礼仪

√？“看”的礼仪

√？“听”的礼仪

√？“沟通”的礼仪

√？“动”的礼仪

服务语言礼仪

√？常用的服务用语

平息顾客抱怨的 *** 和技巧

√？顾客投诉抱怨与非投诉抱怨的概念

√？顾客为什么投诉

√？顾客满意与顾客投诉分析模型

√？因产品问题引起的顾客投诉

√？因服务问题引起的顾客投诉

√？投诉的顾客最需要什么

√？有效处置顾客投诉的 ***

√？有效处置顾客投诉的沟通技巧

第六章？没有规矩、不成方圆—一线服务管理规范

案例一？某通信企业营业服务管理规范

案例二？某通信企业客户服务中心管理规范

海博智业培训课程汇总目录

参考书目

3.有关礼仪的书籍有哪些

金正昆的有关礼仪的书不错

P.S.您可以到央视网百家讲坛的网页找金正昆的视频来看看，我觉得不错的，这是金正昆在“百家讲坛”的所有视频，在线看的

/prosearch.php?q=%BD%F0%D5%FD%C0%A5

另外书店里都有讲礼仪的书的专柜，您可以去看看，选本您自己中意的书

礼仪其实更多的是在我们日常的生活里习得的

希望您满意

4.服务员礼仪的书籍有哪些

《你的礼仪价值百万》电子书，其实服务员礼仪的书籍很少，但是礼仪的书籍还是很多的。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际 *** ，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。

就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

5.想找一些关于礼仪的书籍

一、成人礼仪方面。

推荐金正昆老师的书，有完整套系，其中包括《服务礼仪》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《国际礼仪》、《公关礼仪》、《公务礼仪》，共七本。

每个人所属行业、工作属性不同，需学习的礼仪内容不同。选择自己需要的那本。 *** 也不错，我拿来当礼仪行业的参考“字典”。

（说点废话，我不喜欢书的封面，金老师把自己放在封面忒高调。但是去书店翻了翻其他的礼仪书籍，还是乖乖买回金老师的整套书。专业、系统、全面、实用。）

二、儿童礼仪方面。

推荐纪亚飞老师的书。从事礼仪培训近20年，近10年来，专注于儿童礼仪教育，是中国首位儿童礼仪导师，很资深。（从书里的作者简介里抄来的一部分，她不认识我，但我认识她，以她为师，书籍的魅力所在，哈哈。）

人们常说，三岁看大，七岁看老，儿童礼仪更好的教育时期当然也是在八岁之前。除了儿童礼仪的从业者，家长也该读一读，看一看，言传身教，知礼之人。

“在更好的时间，给予孩子最恰当的教育和培养！”

我手上有两本，《更好的礼仪教养在家庭》和《纪亚飞教孩子学礼仪》，正在读。学习实践过程中，收获和感悟也会随时分享。

今天就这样吧。越是有人点赞和需要，我越忐忑，希望能给出有意义并实用的小笔记。

发布时间：2023-03-28 00:34