⭐房地产的基本礼仪教程(房地产服务礼仪培训内容)

1.房地产服务礼仪培训内容

房地产行业服务人员礼仪 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。

没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施，外观，实用，价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用，但售楼接待处的服务， 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。

在房源进展，开发商争相捂房，客户头脑发热之时，服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步，随着一系列政策的出台，消费者也越来越趋于理性和理智， 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。

课程大纲之一： 售楼接待处服务人员礼仪 一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？] 1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 2. 天价楼盘， 天使白眼？ 销售高价楼盘，不表示售楼姐很热销，很人气 3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上 4. 别忘了你的工作，别忘了你应该始终对每个人保持微笑 5. 别因为你把一口气出在客户身上而快，而影响了楼盘的品牌 课程大纲之二： 销售人员服务礼仪 一、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上 1. 销售人员的禁忌是比较客户，在另一个客户面前说他的客户是如何有钱 2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别，是开发商和销售员的双重损失 3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户 4. 别让细节出卖你，对客户要有始有终，以终为始 5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑，亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户 课程大纲之三： 物业服务人员服务礼仪 一、物业服务人员的服务水准就是开发商的水准 1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征 2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关 3. 物业服务人员的工作不光是保护安全，而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好] 4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度 以下部分是「售楼接待处，销售人员，物业管理公司」所通用服务礼仪 二、房地产行业服务人员所必备的礼仪素质 1. 就这么简单，自然----该说的说，该做的做，不该问的不问 2. 讲礼仪， 爱干净，注重细节 3. 会站在别人的角度考虑，有一颗感谢之心 4. 注重言行举止 5. 尊重自己，尊重差异 三、房地产行业服务人员技能培训 1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相） 2. 旁观者眼中的自我形象 3. 你有这样的举止吗？（不正确的礼仪举止） 4. 接待顾客=心+技+体 5. 何时候都要面带微笑 6. 表情、语言、态度，姿，坐姿，行姿 7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息 8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应 四、房地产行业服务人员礼仪待客应用培训 1. 站在客户的角度上思考 2. 平等的对待顾客 3. 礼仪培训 ◎ 说话像吵架？ 从老外看中国人说话想劝架说起。 ◎ 笑着赞美对方 ◎ 更大的忌讳----用手指人 罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。

这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。 4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 5. 处理好顾客的要求，学会管理情绪 6. 对应投诉礼仪 详情参考： /。

2.置业顾问需要哪些基本礼仪

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。

妆容：男士不得绪胡须，女士面着淡妆，清新自然，不得化浓妆。

嘴巴：保持唇部滋润口气清新，以合适近距离交谈。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男士短发，旁不及耳，后不及衣领；女士长发刘海不过眉，长发不过肩，整齐束于脑后。

耳饰：只可戴小耳钉（无坠），颜色清淡。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色 指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

3.谁知道房地产礼仪

之一部分 礼仪 之一节 仪容仪表 客户对公司形象的了解大概是：一、从阅读公司简介小册子中来；二、致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。

但是往往最深刻的之一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司；每一个员工都代表着公司。

职员的形象、待客态度、 *** 应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。如果职员在这些方面任意胡为，可能会导致很坏的后果。

一、精神面貌写在脸上 1、神采奕奕从头开始 头部是精神的寄寓，这个人是蓬勃抑或是慷懒，通常从头部的细节中体现出来。“好久没见，变样了”也多数是指头部特征的变化，如发型变了，留胡子了，戴眼镜了等等。

头部往往是人们接触的之一眼的地方，有着举足轻重的作用，必须认真对待： 2、头发 保持头发干净、整齐，防止出现异味和头屑，头发不能过度染色。 男职员要留整齐的短发，定型发水的味道不要太浓。

女职员头发不要太长，防止发尾开叉，避免额前头发造成障碍。 3、脸部 保持面部清洁，特别是眼角和耳朵要洗干净；保证足够睡眠，以免出现显眼圈或眼睛带血丝。

男职员不要留胡须和大鬓角，防止鼻毛外露。 女职员不宜浓妆，眼景不要打得过重，选择颜色适合自己的口红，口红应涂得 *** ，化妆后看看是否精神，经常注意化妆是否脱落；防止皮肤过于干燥；指甲油不能涂得太深。

不宜配带过多装饰品、不庄重的装饰品。 4、平常须注意的事项 （1）由外面返来，脸部都会被弄脏，当晚上与客人会晤时，要打扮干净，放洗脸皂巾、剃刀剪、化妆用品在公司会比较方便。

（2）梳子随身配带，经常整理自己的头发。 （3）眼镜容易被玷污，镜片有污垢，不但令你视力受阻，对方也觉得你很不清洁，平常多注意眼镜是否干净，经常擦擦镜片。

配戴隐形眼镜的人，要注意眼睛的清洁，常备一些药水或眼药在公司是很有必要的。 （4）防止蛀牙、口臭、养成饭后刷牙的习惯，更好能配备一把牙刷。

（5）当众掏耳朵是不礼貌的行为。 （6）女士不要在男士面前或公共场合化妆或补妆，这是不礼貌的。

（7）男士化妆品不要使用过多，以免影响不好。 二、注目与聆听 1、摆正视线的位置 俗话说，眉目传情，从眼睛的转动可以看出对方的心理，而自己的眼睛转动，也可能会给对方不快的感觉，要注意自己的眼神。

（1）看着对方时，自己的两眼要朝着对方的单眼看，只在真的有所依赖时，才看着对方的双眼。 （2）扮演聆听角色时，若对方是男性，视线要朝着对方的鼻子；如果对方是女士要把自己的视线放在对方嘴巴上，如果是姐时，就要放在对方的下巴附近，不要过度盯视女性，偶尔看一下对方的眼睛即可。

（3）如果老是低着头往下看，完全不看对方的眼睛，会表现出一种卑微的态度，不太适合也不太礼貌。 （4）若老是盯着对方的眼睛看，会表现出过分的热心，并带给对方很不自在的感觉，出现让双方都拘束的场面。

（5）如果同多人交谈，眼睛要顾及到每个人，使人感到是整体中的一分子；不要长时间盯着某个部位。 2、擅于聆听 只是单方面说话，是无法打动对方心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。

一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望，认真地倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。

如果和对方的意见相左，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是不礼貌的。

三、用心说话 1、如何用心说话 （1）如果只是嘴巴上说，而没有诚意，会让对方觉得不可信赖。 （2）正确、简洁、有条理地说出自己的想法，但这些必须做事前的准备。

（3）语尾发音要清楚，要让对方清楚明白你的意思。 （4）要插入适当的称赞话语，但不必恭维拍马屁；不要说伤害对方自尊心的话。

（5）不管是对公司的同事、对客户，都不可以使用粗鲁、不庄重的言语。 2、常用的礼貌用语 （1）面对访客：“让您久等了”、“***正在会客中，请稍等一下” （2）带给他人麻烦时：“对不起”、“失礼了”、“真是抱歉” （3）要离开时：“请多关照” （4）在公司中的招呼话语：“早上好”、“我走了”“我来了”、“您回来了”“辛苦了” 3、讲“好话”的要领 （1）要以能带给对方好感，能让对方理解、明白的心情来说话。

（2）站在对方立场，说些理解对方、关心对方的话。只顾到单方面的话语，会令人厌恶。

尊敬对方，尊重对方的自尊心，探求对方的兴趣和关心的事。 （3）说话时面带微笑，说些客套话，不要说谎，否则会丧失信用；注意专门用语、行话、流行语等等的用法（不可以表现出不了解这些用语的态度）。

（4）不谈不理解、暧昧不明的部分；不触及对方的弱点（过去的失败、缺点等等会令对方感到扫兴的事情）；不说他人的坏话（只说好的地方）。 4、令人讨厌的说话方式 （1）一直没有进入本题。

（2）无法控制感情，马上表现在表情上。 （3）话语虽然谨慎，却令人感受不到诚实。

（4）草率处。

发布时间：2023-03-28 15:27