⭐护理礼仪与人际沟通第九章的ppt(人际关系的沟通技巧ppt)

1.人际关系的沟通技巧ppt

人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1.增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。

人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。

朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 2.人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1-1 人际交往的流程图 3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： ?我不好，你好，这是大公无私的态度。 ?我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。

?我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 ?我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。

影响人际关系的因素 1.影响人际交往的客观因素 ?时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。

但是随着现代高 科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 ?生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。

?环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。 ?角色定位 在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。

所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到更高境界。 2.影响人际交往的主观因素 ?人格特质 有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。

个性的不同，自然会带来不同的生活面。 ?认知的差距 对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。

如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。 ?态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。

?沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。

?利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在之一位的时候，你的朋友一定不会很多。

所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ A人格特质 B沟通协调 C时代背景 D角色定位 E利益冲突 F环境的阻隔 G认知的差距 H生活压力 I态度习惯 见参考答案1-2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1.促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： ?守信用 做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。

?说好话 心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是更佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。

?勇于认错 许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。

?尊重他人 “敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。

在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。 ?欣赏别人 古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。

只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。 ?善于倾听 很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

?重视仪表 据调查，一个人的之一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。

?运用语言表情 说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味。

2.护理人际沟通与礼仪的感想

护理人际沟通与礼仪的感想：

护患关系是医疗工作的重要组成部分，它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系，是护理人员和病人为了治疗和缓解病人疾病，促进康复而建立的一种必需的联系良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量。

促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现以人为本的护理理念，对我今后工作中如何提高自己的护理水平有很大的帮助。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。

这里所说的力是女性的性别魅力和优势；美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

3.《护理工作与人际沟通》

护理工作中的人际沟通 【教学目的】 帮助专业护理人员明确护理工作中人际沟通的基本要素，应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通，建立良好护患关系，以更好地明确及满足服务对象的护理需要，并通过有效的沟通交流提高护理服务质量。

【时间安排】 2学时。 【教学重点】 1. 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。

2.促进及阻碍有效沟通交流的要素。

3.护患关系中的基本沟通技巧。 【教学过程】 之一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通即人与人之间信息传递的过程，有时又称为交往、交流等。

狭义的沟通指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。广义的沟通是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。

二、人际沟通的意义 1.信息沟通的功能 2.心理保健功能 3.自我认识功能 4.建立及协调功能 5.改变人的知识结构、态度及能力 三、人际沟通的特征 1.双向性 2.情景性 3.统一性 4.整体性 5.客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 1.沟通的触发体 2.信息发出者 3.编码 4.信息及传递途径 5.解码 6.信息的接收者 7.信息的反馈 二、沟通交流的层次 1.一般性沟通 2.事务性沟通 3.分享性沟通 4.情感性沟通 5.共鸣性沟通 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 一、人际沟通的基本方式 （一）语言性沟通 1.书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流 *** 。 2.口头语言 以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、 *** 、讨论等形式。

3.类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。 （二） 非语言性沟通 1.非语言沟通的概念 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情 等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

2.非语言沟通的表现形式 （1）环境安排 （2）空间距离及个人的空间位置 1）亲密距离；2）个人距离；3）社会距离；4）公众距离 （3）仪表 （4）面部表情 （5）眼神： （6）身体姿势 二、人际沟通的主要障碍 1.信息发出者 （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义。 3.传递渠道障碍 包括渠道错误、 *** 无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。

4.解码 每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。 5.接收者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受的能力 三、促进有效沟通的技巧 （一）信息发送的更佳 *** （二）促进人际沟通向纵深发展的技巧 1.沉默 2.自我暴露 3.触摸 4.接纳及容忍不同价值观念 5.幽默 （三）保证信息准确无误的技巧 1.核实 2.小结 3.倾听的技巧 第四节 护患沟通。

一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 二、护患沟通的目的 1.帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理创造良好的人际工作环境。

2.全面了解服务对象的情况，收集有关信息。 3.与服务对象商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标。

4.向服务对象提供有关的健康知识及相关信息。 5.向服务对象提供有关的咨询及心理支持。

三、护患沟通的特征 1.专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求。 2.沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危。

3.沟通渠道多，涉及范围广。 4.在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通。

5.信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义。 6.需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。

四、护患关系中常用的沟通技巧 （一）治疗性的会谈技巧 1.治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。 2.治疗性会谈的过程 （1）计划与准备会谈阶段；（2）开始会谈；（3）正式会谈；（4）结束会谈 3.会谈时的注意事项 （二）日常护患沟通技巧 1.设身处地地为服务对象着想，理解服务对象的感受，体谅服务对象 2.尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利 3.对服务对象的需要及时作出反应 4.随时向服务对象提供有关健康的信息，并进行健康教育 5.对服务对象所提供的信息保密 （三）特殊情况下的沟通技巧 1.愤怒者 2.要求太高者 3.不合作者 4.悲哀者 5.抑郁者 6.病情严重者 7.感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1.突然改变话题 2.虚假的、不恰当的保证 3.主观判断或说教 4.信息发出的量及速度超载 5.言行不一 6.急于阐述自己的观点， 7.过度发问或调查式提问 六、促进及培养护士的沟通交流技巧 1.管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。

2.护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧。 【复习巩固与作业要求】 1.人际沟通的概念、要素。

2.人际沟通的基本方式。 3.护患沟通的特征及技巧。

【备注】 参考书： 1.殷磊.护理学基础.第三。

4.请问你如何看待护理礼仪与人际沟通这项课程

一、思路

1、之一段写出课程内容。

2、第二段写出必要性。

3、第三段写出看法和学到的东西。

二、看待

《护理人际沟通》是一部讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。

护患关系是医疗工作的重要组成部分，它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系，是护理人员和病人为了治疗和缓解病人疾病，促进康复而建立的一种必需的联系。

通过这门课程的学习，可以学习到护士如何在工作中进行充满自信的沟通，护士如何同病人、家庭及同事进行沟通。护士如何同愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士不仅是病人的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。由此可见，将演讲加入《护理礼仪与人际沟通》的课程中是必不可少的。

扩展资料

护理礼仪的要求

1、对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪，护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。

语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2、热情礼貌待人，产生美好的之一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。

住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

5.自考（11530）,2016年护理礼仪与人际沟通是哪套教材啊

你是什么地方的考生呢？大部分的自考护理学考试计划00182 公共关系学 和11530 护理礼仪与人际沟通这两门课程是二选一哦，如果考试计划是公共关系学那就不用考护理礼仪与人际沟通啦，回到正题，

自考（11530）,2016年护理礼仪与人际沟通是哪套教材呢？

答：书名： 护理礼仪与人际沟通 王春雷 医药、卫生 畅销书籍

作者： 王春雷

出版社： 山东人民出版社

出版日期： 2014-05-01

版次： 1

ISBN: 9787209083539

市场价： 32.0

自考00182 公共关系学是哪套教材呢？

答：00182 《公共关系学》 廖为建 高等教育出版社 2011年

要注意看下考试计划哦，祝考试顺利！

6.人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。

社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。

现在的我们在人际关系上所存在的一些心理健康问题主要表现为自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖症等。一些研究表明，人际关系不和谐的人，其个人的成长及其未来的成就会因此而受到严重的影响，从某种意义上来说，人际关系协调能力的高低，代表一个人的心理成熟程度，也决定一个人心理健康水平的因素之一。

每个人都面临不同的人际场合，面对不同的人际问题，有着各种人际障碍。我们即将进入社会，将面对更多更复杂的人际关系。如何在密密的社会人际网中，使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧，十分重要。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

作为一名中专生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的中专生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应中专生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要.事实上，在上学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是中专生心理的一个重要特点.

所以，礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情.

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们更大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣.

同时，我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系.这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能.

看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

7.护理礼仪与人际沟通的学后感500字左右

1、《护理人际沟通》是一部别具一格、讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量的切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。

2、护理人际沟通的读后感：护士在工作实践中进行着充满自信的沟通。护士为护理对象提供健康教育，帮助他们改掉伴随终身的不良习惯。护士同压力之下的病人、家庭及同事进行沟通。护士与愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。

3、护士不仅是病人的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的继续教育培训，进行护理科研，成为护理开业者。护士扮演着管理者、领导者、个案管理者、感染控制专家、质控专家和教育者等不同的角色。

4、护士将临床技术同他们对卫生保健的理解相融合，以掌握获取护理信息的技能。护士把传播信仰与教区护理结为一体。护士们深人工厂，关注职业健康，走进学校和社区，改善社区和广大人群的健康。护士创建了能够影响卫生健康保健的新岗位。

5、护士们跨越国界，在世界范围内交流改善健康的知识。护士应该能够自信地发现并提出问题，使他们的呼吁得到关注。护士要能自信地说出自己的需要，坚持自己的主张，使自己的生活状态保持平衡。如果失去平衡，在高压力的环境下，就会降低护理的有效性。

其简洁的设计，丰富的内容。贴近生活和工作实际的小例子，吸引着我们的视线。看过目录，看过介绍，看过寓言，看过案例，看过练习，许多年来久违的爱不释手的感觉又重新回到了我们的身边。大家异口同声地说，这本书真好，和我们的教材太不一样了，不仅有特点，而且新颖、具体、实用。

发布时间：2023-03-30 23:34