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1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
(3)言者的表现。航空服务人员在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
低空同场飞行低空通场是指飞机在飞行过程中从机场跑道上空飞过或是从观礼台前方上空飞过，是飞机表达敬意的一种方式，是一种礼节。一般认为100m-20m都可以视为低空，但是要看具体是什么性质的飞行以及什么机型。
低空通场
另外，超低空通场一般不放起落架，除非小速度超低空。另外超低空通场主要靠飞行员的目测高度，视线一直在外面，这需要飞行员准确的判断力和精准的技术。一般超低空通场高速飞机低空通场的高度在50米左右，飞行表演队的除外，低速飞机可以保持1米的高度，低空通场，这个难度更大。超音速飞行不准低于5000米，低于这个对地面人员的伤害太大。 飞机低空通场容易受风切变和下沉气流、飞鸟的影响。
民航服务礼仪 目录
之一章 礼仪概述
之一节 礼仪的起源、演变及发展
一、礼仪的起源
二、我国礼仪的发展与演变
第二节 礼仪的概念、作用及特性
一、礼仪的概念
二、礼仪的作用
三、礼仪作用的具体体现
四、礼仪的特性
第三节 礼仪的内容及原则
一、礼仪的内容
二、礼仪的基本原则
阅读理解
第二章 民航服务
之一节 服务
一、服务的概念及释义
二、服务的特性
第二节 民航服务的内容
一、民航服务概述
二、客舱服务
三、地面服务
阅读理解
第三节 服务意识与服务礼仪
一、服务意识
二、民航服务礼仪
阅读理解
第四节 民航服务中的心理效应
一、民航服务首因效应
二、民航服务近因效应
三、“自己人”效应
四、晕轮效应
第三章 民航员工服饰礼仪
之一节 服装的起源及作用
一、服装的起源
二、中国古代服装
三、服装的作用
第二节 着装的基本原则及礼仪
一、着装的基本原则
二、着装的礼仪
三、着装色彩搭配技巧
第三节 佩饰的技巧及礼仪
一、佩饰的概念与作用
二、佩饰的基本类型及礼仪
第四节 民航员工职业着装
一、职业装的作用
二、职业装的基本要求
三、民航员工职业着装规范
第四章 民航服务仪容仪态礼仪
之一节 民航服务仪表要求
一、女士仪容的要求
二、男士仪容的要求
第二节 民航服务仪态礼仪
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、服务手势
……
第五章 民航服务语言礼仪
第六章 民航其他礼仪
附录 民航服务礼仪自学考试大纲（包括考核目标）
全书共6章。之一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述了着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。
根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。
本书既可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书，还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。
发布时间：2023-03-31 13:12
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