⭐谈商务接待访客的 *** 礼仪规则(接待访客的礼仪标准)

1.接待访客的礼仪标准

公务接待礼仪规范

34.接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。

35.陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门

处。

36.在会谈、宴请或合影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。

37.在迎客的场合，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我介绍，先介绍自己的姓名再介绍身份，在作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐一进行介绍，在介绍时，应先介绍年长者和身份较高者，

再介绍年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。

38.接待领导时，应先给领导介绍来宾或客人，给年长者介绍年幼者；与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。

39.接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。

40.乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第二排靠窗席为高位，此后以职位、年龄高低向后排。

九、会话交流礼仪规范

41.提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。

42.讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用 *** 性语言反驳他人。

43.谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致歉，并抓紧处理后回到谈话中。

44.交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。

十、会议礼仪规范

45.上级领导前来调研或检查工作座谈时，接待方参加人员要带记录本，作好记录。

46.举行会议时，参加会议人员应提前15分钟进入会场，按规定或依次由前往后坐满。

47.会议中，将手机置于振动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机；不与邻坐人员交头接耳；不看与会议无关的书报等。会议结束前，不应提前离开会场。

48.当会议主持介绍参加会议的宾客时，被介绍人应主动起立，点头示意，参会人员应鼓掌欢迎。

49.大会发言或有来宾参加的正式会议，要用正式文稿。

50.会议结束，应先请领导和来宾离开会场，其他参会人员由离门近处有序退场。

2.在商务礼仪中, *** 礼仪的基本准则有哪些

商务 *** 礼仪 （一）重要的之一声 当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情 打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。

对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来 *** 的目的 上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂 *** 前的礼貌 要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高， *** 的普及率越来越高，人离不开 *** ，每天要接、打大量的 *** 。看起来打 *** 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 *** 大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的 *** 术 （一）迟到、请假由自己打 *** ； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及 *** ； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以 *** 联络； （六）同事家中 *** 不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位 *** 应注意一般借用别家单位 *** ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打 *** 时，应先征求对方的同意和谅解。

---------------------------------------------------------------------------------------------- 1. *** 一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务 *** 应对时，之一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2. 接听 *** 时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听 *** 的人。

3. 接听 *** 时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在 *** 旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录， 即WHEN（什么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。

*** 记录既要简洁又要完备。 4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打 *** 时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？ 6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？ 7. 挂 *** 前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂 *** 后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

3.商务接待礼仪要求

一、着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

商务接待礼仪的基本要点

二、接 *** 礼仪

办公室前台接起 *** 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 *** 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 *** 中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在 *** 铃响的第二、第三声的时候接起 *** 。接起 *** 首先要说“您好，***（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的 *** ，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导 *** 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 *** ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多 *** ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

4.请论述在商务交往中接打 *** 应注意哪些礼仪

在商务交往中，礼仪非常重要，其中接打 *** 方面，有许多值得注意的地方：

一、打 *** 礼仪

讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。打 *** 时，每个人开口所

讲的之一句话，都事关自己给对方的之一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方

生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。通话结束前，应道再见。按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。挂断 *** 时，应轻放话筒。

二、接 *** 礼仪

1. *** *** 响起三声之内，应立即接起 *** 。

2. 在商务交往中，接 *** 时所讲的之一句话应是问候语加上单位名称：你好！XX公司

3. 接 *** 时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？

4. 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下 *** 。

5. 遇上不相识的人打起 *** 没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。

6. 接 *** 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 *** 者：请稍等，然后立即转交（转接） *** 。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。

7. 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 *** 。

8. 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。

9. 代接 *** 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。

10. 代接 *** 的留言更好作记录，然后放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。

11. 对不指明的 *** ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 *** 交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

12. 如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，***不是这个号码，他（她）的分机号码是，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨号码，请稍等。然后迅速将 *** 转接到正确的分机上。

13. 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断 *** ，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

5.接听 *** 及接待客人的礼仪有哪些

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该 *** 采取合适的处理方式。 *** 的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的 *** 行销还是 *** 来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的 *** 就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。

6.口述商务中接待的相关礼仪规范有哪些

接待是为了给客户留下良好之一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

接待来访的流程：

1.预约

1）拜访之前应该事先预约；

2）应给全客人联系方式，如 *** 、手机等，以及详细地址；

3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

2.准备

1）根据来访目的和安排做好接待工作；

2）保持接待区整洁有序；

3）接待人员应有良好的精神面貌；

4）接待所需用品应放在易于取用的地方。

3.接待

1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；

2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；

3）一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

4.告辞

1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；

2）如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；

3）对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；

4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

7.作为公司老总助理,商务接待拨打 *** 礼仪怎么说

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

1、做好接待准备

1）接待环境：保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。

2）准备好商务洽谈材料：商务洽谈要事先准备材料，保证过程有条不紊。

3）准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。

4）确定客人迎送规格。

2、办公室接待的注意事项

1）始终面带笑容自然迎接客户。

2）对不速之客也要礼貌相迎。

3）记访客的姓名，并正确记住。

4）专人接待，无关人员自动退避。

二、商务活动中的介绍礼仪

自我介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

1、自我介绍的要点：

1）自我介绍简明扼要，时间要短。

2）内容要全面。

3）掌握介绍查机。

2、介绍他人的三个要点：

1）注意称呼，着重体现行政称谓。

2）尊重双方的介绍意愿。

3、介绍他人的礼仪顺序：

1）先介绍职务低；后介绍职务高

2）先介绍男士；后介绍女士

3）先介绍晚辈；后介绍长辈

4）先介绍个人；后介绍集体

三、商务 *** 礼仪

1、接听商务 *** 注意事项：

1）重要的之一声。“您好，这里是***公司”，注意语气、语调、和声音；给对方留下良好的之一印象，有利于双方继续的交谈。

2）打 *** 时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的之一印象。

3）思路清晰，想好再说。打 *** 之前，要整理自己的说话内容，不要让他人感觉谈话没有条理。

2、接听商务 *** 的礼仪。

1）接听商务 *** 应符合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。

2）及时接听，勿让钤声超进三声，迟接 *** 应及时表示歉意。

3）接听 *** 应该仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。

4）准确记录、转告 *** 内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。

5）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂 *** 。

6）工作时间接听与工作无关的 *** 应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人 *** ，如有急事，由管理人员转告。

8.商务礼仪中,如何做好访客接待与拜访客户的工作

中华礼仪培训网分享访客接待中的礼仪以及拜访客户中注意的礼仪事项，中间没有对个人形象礼仪做介绍，但个人形象是礼仪规范的基础，也是需要注意的。

访客接待礼仪 一、迎送礼仪（一） 迎送身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。（二） 安排汽车，预定住房。

如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。

这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。（三） 指派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（更好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。（四） 客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间（五）对一般客人的迎接迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。

如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。二、握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。三、介绍礼仪相互介绍。

尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

四、交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停--意味着没有想好不要开口；看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人更受欢迎。

要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。

多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。

不打探涉及个人隐私的问题。五、引领礼仪引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。

若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。

引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领六、饮料等的递送饮料递送——主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？ ”不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧。送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边。

将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下。 拜访礼仪拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者 *** 联系。

联系的内容主要有四点： （1）自报家门（姓名、单位、职务）。 （2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。 （4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

拜访中的举止礼仪 （1）要守时守约。 （2）讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 （4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手。

9.商务接待的商务接待礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的 *** 。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。

前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。

而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。

通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和 *** 人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

以免造成不必要的误会。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导 *** 和引导姿势。

1、在走廊的引导 *** 。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导 *** 。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导 *** 。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方。

10.商务 *** 的接听礼仪与注意事项有哪些

1.要选好时间。

打 *** 时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且更好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打 *** 前，更好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲 *** 粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接 *** 礼仪

接听 *** 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打 *** 还是接 *** ，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接 ***

一般来说，在办公室里， *** 铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 *** ，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听 *** 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来 *** ，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起 *** 听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的 *** ，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接 *** 。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”

3.讲究艺术

接听 *** 时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束 *** ，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。更好是在对方之后挂 *** 。

4.调整心态

当您拿起 *** 听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接 *** 的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听 *** ，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

以上内容来自《有理走遍天下》培训课程。

发布时间：2023-04-01 14:24