⭐ *** 礼仪声音的要求(试述 *** 礼仪的基本要求)

1.试述 *** 礼仪的基本要求

打 *** 的礼仪

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打 *** ，就餐的时候别打 *** ，节假日不要打 *** 。

2、空间选择： 私人 *** 更好在家里打，工作 *** 在单位打。不乱用单位 *** 谈私事，不在公众场所打 *** 。

3、喜悦的心情：打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错 *** 要主动道歉，发短信祝福更好带署名。

接 *** 的礼仪

1、接听时间：听到 *** *** ，不要过早过晚接， *** 响三声内接；不随便让别人代替自己接 *** 。 *** *** 响一声大约 3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接 *** ：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来 *** 也要接，接 *** 时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错 *** ：遇到拨错 *** ：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

*** 常识

1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。

2、谁先挂 *** ：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。

3、不用移动 *** 传送重要信息，重要信息更好面谈。

4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

5、打 *** 时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的 *** 号码。

7、不是万不得以，不要借用别人的手机。

8、接 *** 语气“喂”的声调更好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情更好这个“喂”更好省略，直接说“你好”。

9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打 *** 。手机拍照功能不要乱拍别人。

10、如果是座机，请轻放 *** ，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。

11、如果自己按了免提要告诉对方。

12、手机更好是放在公文包里。

2. *** 礼仪的要求是什么

■打 *** 的礼仪要求：

白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打 *** ，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打 *** 前先确认对方的 *** 号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接 *** 者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通 *** 后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是***吗？请您帮我找一下***。”而不要简单地说“给我找***。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打 *** 时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找***。”

■接 *** 的礼仪要求：

*** 铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起 *** 的之一句话应是“您好，我是***。请问您找哪位？”接听 *** 时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫***来接 *** 。”如果所找人不在，则说“对不起，***不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将 *** 号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的 *** 号码告诉给陌生人。

■挂 *** 的礼仪要求：

接 *** 的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。

3.使用 *** 有哪些礼仪要求

拨打 *** ：

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍； *** 突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错 *** ，应向对方道歉。

(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听 *** ：

(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)接听 *** 时，温和应答。

(3)如遇对方误拨的 *** ，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

4.打 *** 应注意的礼仪有哪些

重要的之一声

当打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给

*** 礼仪

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打 *** 时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到电

*** 礼仪

话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

了解来 *** 的目的

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂 *** 前的礼貌

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

5. *** 礼仪需要注意什么细节

人与人交往的之一关.

印象好坏，对个人及酒店有深远的影响.见不到人的情况下，你的声音，就代表了你和我们酒店的一切。

一接 *** 前的准备工作。

二

1 *** 必须在三声之内接起来。

然后用清晰、标准、温柔声音的说出：你好，部门，****speaking,how may I assist u?

问题：为什么要自报家门？

2 接 *** 时，要站好，不能躺着，微笑着接，因为别人在 *** 那一边可以感受到你的状态。

3 如果碰到解决不了的问题，请及时请教他人，但需要说明：请您稍等，我请示一下主管/经理。继续和客人说话前，要说：感谢您的等待。

如果需要解决的时间较长，请留下客人的姓名和联系方式，我们会安排专人帮您解决疑问。

4 接 *** 时，不要三心二意，或者做些其它无关的事情，要专心记录客人要求。并重复一遍，确认好所有的信息，并再加一句，您还有其他的要求吗？才可以挂 *** 。

问题：如果你身边有客人怎么办？

5 在接 *** 的过程中，如果客人一直在说话，我们需要在适当的时候表示我们在认真的听的状态，比如：是的、对的、好的等等。但是不要无故打断客人。

6 挂 *** 前，要说：感谢您的来电，再见！但是要在客人挂 *** 之后才能挂 *** 。并且要轻拿轻放，不然会造成不好的影响。

三 注意事项，如果找我们部门的人，我们需要问好对方的身份和联系方式，以方便回电。

避免口语话的词语：

A你谁啊？ B我不知道，你打错了。等等

发布时间：2023-04-02 00:02