⭐酒店前台礼貌礼仪的规范(酒店前台接待礼仪有哪些)

1.酒店前台接待礼仪有哪些

原发布者：曾文德

三、酒店前台接待礼仪

（一）仪容仪表

1、说明

?仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的

需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

?仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

2、要求

?整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

?头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。

?面部

(1)精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。

(2)男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。?着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。（2）3???

2.求完整的酒店前台礼貌礼仪

礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店之一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。

礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。 礼宾部的岗位职责及素质要求 职位：礼宾司 直接上司：前台副经理 直接下级：副礼宾司 素质要求： 三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历： 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。

确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。

岗位职责： 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助； 监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误； 确保所有邮递工作的正确； 确保所有贵宾的车辆安排准确无误； 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉； 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系； 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督； 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况； 编制员工的更期表，安排年假； 10、培训属下员工及评估他们的工作表现； 11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度； 12、下传下达，下情上报； 13、每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作； 14、每天参加前台部的碰头会； 15、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理； 16、上级所要求的其它工作； 职位：副礼宾司 直接上级：礼宾司 直接下级：行李生、门僮 素质要求： 二年以上的酒店礼宾部工作经验，及一年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介： 直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。 岗位职责： 掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务； 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆； 确保所有寄出的邮包和信件准确无误； 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人 *** ； 检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况； 协调、沟通与其他有关部门的关系； 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况； 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作； 督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作； 10、完成上级交给的其他工作任务。

职位：行李生 直接上级：副礼宾司 素质要求： 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介： 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。 岗位职责： 掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 为客人寄存、保管行李； 礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难； 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等； 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格； 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告am； 不准向客人索取小费； 执行酒店所有的规章制度； 10、完成上级所要求的其它职责。

职位：门僮 直接上级：副礼宾司 素质要求： 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介： 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。 岗位职责： 帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李； 问候客人，主动为客人叫出租车； 指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通； 制服整洁，精神面貌良好； 留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾； 雨天替客人保管雨伞； 不准擅自离开工作岗位； 上级所要求的其它职责。

1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情。

3.前台接待的礼节礼貌

1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线 *** “您好，xxxx” 接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”。

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8、 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突。

扩展资料

前台接待的要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

参考资料来源：搜狗百科-前台接待

4.前台接待礼仪规范

楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！

1前台人员必须对客人讲普通话

2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆

3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》

4 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语

5接外线 *** “您好，xxxx”；接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”

6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突

辛苦回答，望采纳！

5.酒店前厅服务礼仪

前厅服务礼仪（一）门厅迎送服务礼仪 ①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼。

②对常住客人应称呼他（她）的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或 *** 教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。

⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。⑧如遇出租车司机“宰客”现象，应维护宾客利益，机智处理。

⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见！”并挥手致意，目送离去。

⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面主动引导或打 *** 为其联系出租车。

礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。（二）行李服务礼仪 ①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。

当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。

②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。

遇拐弯处，要微笑向客人示意。④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。

在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。到达楼层时，应礼让客人先步出电梯。

如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，再请客人出电梯。⑤引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。

开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。⑥进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上或按客人的吩咐将行李放好。

箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施和使用 *** 。

询问客人是否有其他要求，如客人无要求，应礼貌告别及时离开客房。⑦离房前应向客人微笑礼貌告别，出后目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。

⑧宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。⑨客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。

⑩行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。 （三）总台接待服务礼仪1.接待服务礼仪 ①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。

客人来到台前，应面带微笑热情问候，然后询问客人的需要，并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿，应礼貌询问客人有无预订。

②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头，。

谢谢收好”，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。

④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。

把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间情况，并祝客人住店愉快。⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。

此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打 *** 联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。⑦重要客人进房后，要及时用 *** 询问客人：“这个房间您觉得满意吗？” “您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。

⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。

2.预订服务礼仪 ①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。若有客人要求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。

②客人 *** 预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。订房的内。

6.酒店前台服务规范有哪些

具体如下： 一、语言艺术及用语规范 1、敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。 2、文明用语： （1）问候招呼时：早上好、您好、晚安； （2）感谢时：谢谢、十分感谢； （3）歉意时：对不起、请原谅； （4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的； （5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意； （6）送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务工作中的基本用语 （1）接待时：欢迎您、欢迎光临； （2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； （3）向客人道歉：实在对不起； （4）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的； （5）不能立即接待时：请稍等一下； （6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。 4、服务忌语 （1）顾客咨询时，禁止说： a）不知道 b）我不懂（会） c）我不管，你打 *** 去别处问 d）不是告诉你了吗？怎么还不明白。

e）有完没完？ F） *** 已经接通了，快讲话。 g）我只是接受咨询的，你找我也没有用。

（2）业务忙时，禁止说： a） 急什么，慢慢来； b）我一直忙着，你等下打过来； c）不是已经和你讲过了，还要问。 （3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说： a） 机器坏了，暂时查不了； b） 明天再来吧； c）机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

（4）业主对前台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说： a） 我有什么办法，又不是我让它坏的； b） 这是电信局的事，有意见找电信局去； c） 我怎么知道什么时间能修好啊。 （5）受到批评时，禁止说： a） 有意见找领导去； b） 我的态度就是这么样，你能怎么着； c） 有意见簿，写意见去； d） 愿上哪告上哪告； e）你可以投诉，尽管去投诉我（他们）好了。

（6）临近下班时，禁止说： a） 别进来了，该下班了； b） 怎么不早点来。 二、微笑及重要的之一声 当我们打 *** 给XX单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样如果做为一名专业的 *** 人员说：“您好，这里是 XX物业服务中心”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有很好印象。因此要记住，接 *** 时，应有 " 我代表公司形象 " 的意识，其次，微笑会促进大脑内啡呔的分泌，使人开心愉悦。

同时微笑也会增强人体免疫功能，分泌健康的激素，令人充满活力。 1、 *** 响铃多久接听 （1）不要在 *** 之一次响起时就接听 *** 。

（2）也不要太久接听 *** ，遵守 *** 不过三声原则，这样可以给客人高效的感觉。 （3）无特别情况时，不要让他人代听 *** 。

（4）铃响很久才接听，通话前向对方致歉。 2、注意声音和表情 （1）说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通 *** 时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气。 （2）同时还应该调整好你的表情，要知道微笑也可以通过 *** 传递。

积极使用礼貌用语，传递好 *** 重要的之一声是非常重要的。 （3）当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候，那么一切问题都将迎刃而解。

3、如何作自我介绍 （1）礼貌性的应答：“您好，XX酒店前台，***“（做自我介绍时应该一气合成，单位、部门及工号或（工牌号）一起报）很高兴为您服务/请问有什么可以帮您，请讲！ （2）表明自己身份后并确认 *** 接听者身份（代姓称呼，如：张女士/先生等）。 （3）提供帮助，如：我能帮您做点什么？ 4、接听 *** 规范用语 （1）首问语（招呼语） 您好，前台，很高兴为您服务/请问有什么可以帮您，请讲！ 意外一： *** 进来客户没有声音 “您好，您的 *** 已接通，请讲！” （重复两遍），对不起，您的 *** 没有声音，我稍后给您回电，感谢您的合作，再见！” 意外二：客户声音太轻或有杂音 “对不起，先生/女士，您的 *** 听不清楚，请您大声点，好吗？” （仍然无效） “对不起，您的 *** 听不清楚，我稍后给您回电，感谢您的合作，再见！” 意外三：客户打错 *** 时 “对不起，这里是前台，您这个问题需要跟XX部门联系，现在我把他们的联系 *** 告诉您，您看可以吗？” “对不起，这里是前台，请查证后再拨，若您有相关业务需要咨询请随时拨打，谢谢合作，再见！” 意外四：客户一进来就大发脾气 “对不起，给您造成不便，敬请原谅。

请您慢慢说好吗？我会尽量帮您解决的。” （2）询问 请问有什么可以帮到您？ 询问客户的姓氏或姓名： 请问先生/女士您贵姓？ 请问您是XX先生/女士吗？ 对话中必须以“X先生、女士”称呼对方。

（3）等待 a）需要查询时：对不起，请稍等。 b）客户等待中：正在为您查询，请稍侯。

c）遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快为您查询。” d）重接 *** 时：感谢您的耐心等待。

（4）回答 情形一：未听清客户所说 “X先生/女士，很抱歉，我刚才没有听清楚，请您再说一遍，好吗？” 情形二：无法及时回答客户问话时 很抱歉，请。

7.酒店前台接待的礼仪资料

楼主，你好！ 酒店前台接待主要有几点是要注意的： 有客人来就微笑接待。

询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等， *** 房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。

前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。

现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听 *** 。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。

也有外线询问房型房价地址等等。 微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

8.求完整的酒店前台礼貌礼仪

酒店管理制度酒店前台接待礼仪，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。

男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。②职业女性着装四讲究整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的之一要务。色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。

因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。

佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

③严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆 *** 。

首先清洁面部。用滋润霜 *** 面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时更好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的 *** 一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打 *** 也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下 *** 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导 *** 和引导姿势。在走廊的引导 *** 。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导 *** 。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导 *** 。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导 *** 。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为。

9.宾馆前台应该懂那些礼仪

做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。

有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的之一印象，所以注重礼仪是十分重要的。

首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节： 一、仪态 指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。 （一） 走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 1、上身挺直。

2、走动中肩部不要摇晃。 3、小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

4、两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。 5、按照自己的步伐有节奏的前行。

步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

（二） 站姿：如松一样的挺拔 基本要领： 1、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。 2、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

3、腰背挺拔。 4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

5、双目向前平视，微笑，微收下颌。 （三） 手势：引导时会用到手势 基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

（四） 表情：目光和表情 基本要领： 1、目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 2、嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

二、谈吐 （一） 敬语： 1、适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。 2、称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

（二） 文明用语： 1、问候招呼时：早上好、您好、晚安。 2、表示感谢时：谢谢、十分感谢。

3、托人办事时：请多多关照、拜托了。 4、慰问时：你辛苦了、受累了。

5、赞美时：美极了、太好了。 6、歉意时：对不起、请原谅。

7、应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 8、推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。

9、送客时：再见、欢迎下次光临。 10、祝福时：托你的福。

（三） 服务工作中的基本用语 1、迎宾时：欢迎你、欢迎光临。 2、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

3、向客人道歉、实在对不起。 4、宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的 5、不能立即接待时：请稍等一下。

6、对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。 （四） 交谈 讲究： 1、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体 2、交谈时不谈扫兴的事 3、语言要适度 4、讲话要注意节奏 5、要善于听别人讲话 6、谈话时兼顾在场的所有人 7、男子一般不参与妇女圈的议论 8、、谈话时要注意用礼貌用语 9、注意内外有别，严守机密 三、着装打扮 （一） 与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合) （二） 表现自我 （三） 给人以好感 四、仪容 （一） 整齐清净 （二） 化妆适度 （三） 发型美观 其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识： 一、树立正确的思想意识 1、“款”客之心随时保持 2、“我”是一个企业的代表 3、匠心比心 4、顾客选择商店 5、善待每一位顾客 6、用专业知识帮助顾客 二、接待顾客的流程及营业员的接待规范 1、顾客临柜打招呼 2、留意顾客需要，详细推荐 3、推荐边带商品 4、成交付款 5、礼貌送客。

发布时间：2023-04-04 15:02