⭐房地产销售的形象礼仪培训(房地产销售人员的形象礼仪以及经常用到的语言)

1.房地产销售人员的形象礼仪以及经常用到的语言

销售人员常犯的九项错误1、忘了自己的微笑 2、争辩 3、离客户太近，过于热情 4、轻易地作出了让步 5、忽略了客户正真的需求 6、轻易地给客户下结论 7、忽略了老客户 8、过于专业 9、轻易地承诺 1、忘了自己的微笑 销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩 上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。

这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？ 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们更好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？ 3、离客户太近，过于热情 当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。

同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？之一次与客户接触时更好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。 4、轻易地作出了让步 我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。

他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题？大爷得了心脏病，不久就过逝了。 那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。

其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。

我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那。

2.房地产礼仪做什么

1、穿着打扮 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

耳朵：耳朵内须清洗干净。 眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。

胡子：胡子要刮干净或修整齐。 手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服需要协调。 西装：西装给人一种庄重的感觉，西装的之一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋更好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。

记住西装需要及时熨整齐。 鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低客户对您的好感。

名片夹：更好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。 笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。

避免用一张随意的纸张记录信息。 2、职业礼仪 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。

礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。 握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。

握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。

站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。

椅子的座位 *** ：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。 商谈的距离：通常与较熟客户保持的距离是70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。

站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。

坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。

视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 递交名片的 *** ：一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。

出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。

拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

座位的入座 *** ：会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。

手的指示 *** ：当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。

将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。但往往进入销售行业的人会被客户的表面态度，产品的绝对优良品质所击败。

世界上没有永远的拒绝，也没有更好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的客户需要什么样的产品，不要以为您的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，但是您产品的价格和适应性、您的服务，还有您自己，都能够为客户找到合适而且合算的理由。

用心去经营您的产品，这是您的兴趣所在，您的客户接受了您的推荐而获得了相应的利益，这有什么不让自己愉快呢？相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到 销售区域的状况 公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售；有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。 您所销售的区域特性如何？如何了解您销售区域的特点呢？ 1、了解客户行业状况 不同的产品或服务有不同的适用行业，如果您是销售机电产品的销售人员，需要了解的是工厂的分布状况、规模及经营状况。

通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。 2、了解客户使用状况 客户喜欢您的产品还是竞争对手的产品？客户为什么选择竞争产品？企业原有的客户状况如何？了解企业原有客户可以继续做好服务及发。

3.房地产服务礼仪培训内容

房地产行业服务人员礼仪 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。

没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施，外观，实用，价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用，但售楼接待处的服务， 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。

在房源进展，开发商争相捂房，客户头脑发热之时，服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步，随着一系列政策的出台，消费者也越来越趋于理性和理智， 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。

课程大纲之一： 售楼接待处服务人员礼仪 一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？] 1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 2. 天价楼盘， 天使白眼？ 销售高价楼盘，不表示售楼姐很热销，很人气 3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上 4. 别忘了你的工作，别忘了你应该始终对每个人保持微笑 5. 别因为你把一口气出在客户身上而快，而影响了楼盘的品牌 课程大纲之二： 销售人员服务礼仪 一、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上 1. 销售人员的禁忌是比较客户，在另一个客户面前说他的客户是如何有钱 2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别，是开发商和销售员的双重损失 3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户 4. 别让细节出卖你，对客户要有始有终，以终为始 5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑，亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户 课程大纲之三： 物业服务人员服务礼仪 一、物业服务人员的服务水准就是开发商的水准 1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征 2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关 3. 物业服务人员的工作不光是保护安全，而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好] 4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度 以下部分是「售楼接待处，销售人员，物业管理公司」所通用服务礼仪 二、房地产行业服务人员所必备的礼仪素质 1. 就这么简单，自然----该说的说，该做的做，不该问的不问 2. 讲礼仪， 爱干净，注重细节 3. 会站在别人的角度考虑，有一颗感谢之心 4. 注重言行举止 5. 尊重自己，尊重差异 三、房地产行业服务人员技能培训 1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相） 2. 旁观者眼中的自我形象 3. 你有这样的举止吗？（不正确的礼仪举止） 4. 接待顾客=心+技+体 5. 何时候都要面带微笑 6. 表情、语言、态度，姿，坐姿，行姿 7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息 8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应 四、房地产行业服务人员礼仪待客应用培训 1. 站在客户的角度上思考 2. 平等的对待顾客 3. 礼仪培训 ◎ 说话像吵架？ 从老外看中国人说话想劝架说起。 ◎ 笑着赞美对方 ◎ 更大的忌讳----用手指人 罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。

这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。 4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 5. 处理好顾客的要求，学会管理情绪 6. 对应投诉礼仪 详情参考： /。

4.专业房产人应具备什么形象

之一部分：优秀的房地产销售人员所具备的形象礼仪---做之一眼魅力达人一、男士专业形象1.西装的穿着规范2.衬衣的选择3.领带是西装的灵魂4.领带的打法二、女士专业形象1·缺陷补救技巧2.鞋袜细节3.化妆与首饰4.化妆与修饰5，香水的使用6.装饰品第二部分：房地产销售人员的举止礼仪---举止展现你的品位和气质一、坐立行走的礼仪1.优雅的坐姿2.优雅的站姿3.优雅的行姿4.优雅的蹲姿二、手的动作1.不同手势的含义2，学会递接物品3.手到底应该放在哪儿4.需要注意的小细节5·别让小动作坏事6.遇到尴尬怎么办第三部分：房地产销售人员社交礼仪常识1.会面礼仪：好印象从见面开始2.介绍礼仪：走向熟悉的之一步3.名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题4.握手礼仪：从掌心处开始的交流5.交谈礼仪：打破你封闭的圈子6.交谈基本原则：这样交谈最有效7.倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心8.礼貌用语：拉近人与人的距离第四部分：房地产销售人员个人语言交流礼仪一、销售人员 *** 礼仪1.拨打 *** 礼仪2.接听 *** 礼仪3. *** 礼仪忌讳二、客户接待礼仪1.预约顾客的接待2.未预约顾客的接待3.常用的服务用语第五部分：房地产销售人员行动礼仪---赢得顾客的忠诚一、微笑服务礼仪1.笑口常开2.练习微笑的 *** 3.消除微笑障碍的几个技巧二、与顾喜交流的服务礼仪1. "看"的礼仪2."听"的礼仪3. "沟通"的礼仪4. "动”的礼仪三、平息顾客抱怨的 *** 和技巧1.顾客投诉抱怨与非投诉抱怨的概念2.顾客为什么投诉3.因产品问题引起的顾客投诉4.因服务问题引起的顾客投诉5.投诉的顾客最需要什么6.有效处置顾客投诉的 *** 7.有效处置顾客投诉的沟通技巧。

5.售楼人员销售礼仪规范是什么

售楼人员销售礼仪规范 一、仪容、仪表 1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； 2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长 6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整； 7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态 1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。 女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。

落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等； 4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起； 5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起； 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；地址地产互动资源信息网。

6.楼盘销售顾问新手需要了解哪些楼盘的知识

之一 房地产基础知识培训 房地产的概念 房地产的特征 房地产的类型 房地产专业名词 房地产面积的测算 第二 房地产市场调研 房地产市场调研的含义 房地产市场调研的重要性 市场调研的内容 市场调研的 *** 销售人员的礼仪和形象 仪表和装束 名片递接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 第四 *** 礼仪及技巧 接听 *** 规范要求 *** 跟踪技巧 第五 房地产销售的业务流程与策略 寻找客户 现场接待客户 谈判 客户追踪 签约 售后服务 第六章 房地产销售技巧 分析客户类型及对策； 逼定的技巧； 说服客户的技巧； 如何塑造成功的销售员； 如何处理客户异议； 房地产销售常见问题及解决 *** 。

第八 个人素质和能力培养 心理素质的培养； 行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）； 专业知识的自我提升； 身体素质； 销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。 员工守则及职责。

7.房产礼仪策划要注意哪些事

搭建一个好的舞台会让活动或演出更为出彩，所以舞台搭建的专业性是主办方在活动前首先考查的。

舞台搭建的专业化需要工作人员对各种灯光，灯架设备、投影设备、音响器材、舞台等一系列设备的熟悉及使用，专业的知识以合理的搭配才会产生专业的舞台效果。接下来还需要什么 一、专业的技术人员是整个活动的关键，技术人员需要能够对各种设备的使用，效果，以及注意事项都有充分的了解，并且凭着多年的工作经验能够处理突发事件，使活动或演出能够顺利进行。

同时他们也能策划出经济的舞台搭建方案，为主办方节省预算。 二，音响设备：一般的音响工程都会承接多功能厅、会议厅、报告厅、歌舞厅，体育馆、剧场、礼堂、酒吧、KTV包房、公关广播等一切扩声灯光系统工程。

发布时间：2023-04-04 17:17