⭐销售人员举止礼仪的要求不包括(销售人员的礼仪,着装规范要求有哪些)

1.销售人员的礼仪,着装规范要求有哪些

仪容仪表： 1. 着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服； 2. 男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子； 3. 头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色； 4. 女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓； 5. 经常洗澡确保身上没有异味； 6. 鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮； 7. 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌； ？言语： 1. 语调要清晰、平和、礼貌，用普通话； 2. 对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信； 3. 保持微笑； 4. 不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话； ？举止： 1. 站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上； 2. 走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路； 3. 坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动； 4. 不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内； 5. 严格遵守公司作息制度、劳动纪律。

规章制度； 销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。

1、称谓上的礼仪 无论是打 *** 沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。 有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。

如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

（1）熟记客户姓名。 销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。

读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那更好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。

如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。 （2）弄清客户的职务、身份。

先看下面一个案例： 一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是列位太年轻有为了！” 说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。

后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等 *** 弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题： 称呼客户职务就高不就低。

有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。 称呼副职客户时要巧妙变通。

如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。 2、握手时向客户传达敬意 握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。

利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，销售人员需要注意如下几点： （1）握手时的态度。

与客户握手时，销售人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

（2）握手时的装扮。 与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

（3）握手的先后顺序。 关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则： 地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。

当然了，对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。 （4）握手时间与力度。

原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。

作为男性销售人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：之一，只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太长；第三，握手的力度一定要轻。 3、名片使用讲究多 名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。

如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与客户之间的一堵厚墙。而在接客户的名片时，一些销售代表不讲究礼仪的做法常常会令客户感到严。

2.求：销售人员的礼仪,着装规范要求有哪些

仪容仪表： 1. 着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服。

2. 男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。3. 头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色。

4. 女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓。 5. 经常洗澡确保身上没有异味。

6. 鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮。7. 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌。

男性服饰： 衣装整齐、干净、无污迹和明显折皱；扣好纽扣，结正领带、领结或领花，领带夹要位置正确；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥过长；着西服时应穿正装皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；上装口袋原则上不应装东西，衣领处不要乱别徽章，装饰以少为宜。 女性服饰： 女式西服套装须剪裁合体，充分体现女性曲线美；内衬服饰须有领衬衫；裙子长度至膝部，如果搭配裤子则应长至盖住脚背处；穿西装裙时不宜穿款式花俏的袜子，应以肉色或银灰色为佳，袜口不要露在裙外；可选择中跟正装皮鞋。

3.销售员应具备哪些礼仪

一、销售人员个人素养形象提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象 ◆个人修养、职业道德观、自我价值训练 ◆销售人员不道德行为讲评 ◆社交礼仪 ◆真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练 ◆团队协作与沟通的技巧 ◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 ◆客户拒绝的原因与对策 ◆销售能力自我评估、销售过程控制 ◆销售人员语言表达与写作能力 3. 销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 ◆个人仪表的塑造 ◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妆 ◆服饰的佩戴 4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 ◆工服选定技巧、工牌佩带标准 ◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧 ◆工作淡妆与着装的协调 二、销售人员拜访与接待礼仪 1、拜访礼仪 ◆约定时间，准时赴约 ◆轻轻敲门，递上名片 ◆注意握手礼仪 ◆开门见山，主题明确 ◆注意观察，适可而止 ◆彬彬有礼，注意细节 ◆意见向左，不要争论不休 ◆时间不宜过长，恰到好处 2、接待礼仪 ◆品貌端正，举止大方 ◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ◆根据身份，确定接待规格 ◆根据身份，安排座次 ◆交换名片的特殊礼仪 ◆接机礼仪 ◆送客礼仪。

4.对市场营销专员形象和礼仪规范的基本要求

商务礼仪对市场营销的重要性

09市场营销2班 余秋菊 29号

不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。营销事业尤为如此。因为作为营销人员，免不了在工作中遇到各式各样的客户，在拜访客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘若连连遭遇失败的打击，加上营销工作所耗费的精力，可想而知，营销人员的工作是多么需要热情和活力。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，推销员将一事无成。所以，营销人员不仅要锻炼健康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是营销成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使营销人员“克敌制胜”，可见，热情的确是营销人员成功的一种天赋神力。

要想让自己成功地建立良好的人际关系，作为营销人员，就要在社会生活中了解、遵循和掌握以下所述的营销交往的一般原则：

1、互尊原则。在营销交往中，总要有一定的付出或投入，交往的双方都需要遵守这种一定程度的平等互尊原则，平等互尊是营销交往中建立人际关系的必要前提。营销交往作为营销人员与客户之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需要，都希望得到别人的平等对待。作为营销人员，要十分注意这种平等互尊的需要，尊重你的客户，同时也会为自己赢得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。

2、相容原则。一般来说，在从事营销的工作中，人们往往会感受到，交往的双方其实心理存在着一定的距离，存在不相容的心理状态。这种差异会在双方的交往者之间产生思想隔膜，甚至会使关系僵化，从而错过促成商机的机会。要想缩小这种心理上的差异，求得与人交往之间能多一分和谐、多一分信赖，要做到心理相容，就必须抱着宽容之心，增加交往频率，寻找双方共同点，学会谦虚与宽容。

3、适度原则。讲究礼仪是基于对相处对象的一种尊重的表现。但是，凡事过犹不及，特别是在营销交往中，要考虑时间、地点、环境等条件，对待不同的客户或交往对象，要因人而异。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如，见面时与人握手的时间过长；逢人就分发名片，不讲究主次；告别时一次次地鞠躬，不停地感谢，都会让对方觉得反感。礼仪的施行，只要使自己的内心情感表达出来，让对方感受到你的真诚度，就可以了。反复重复，反而会让人不理解，不领情。

4、真诚原则。营销人员的交往礼仪运用基于交往主体对其他客户的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交往主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心了。要让对方感觉，你十分愿意与他有营销商业合作上的来往。无论用何种语言表达诚意，行为语言是更好的证明。在通常的情况下，也许有些人会用假话来掩饰自己的企图，但却无法用行为来掩饰自己的空虚。惟有真诚的与人交往，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假投机取巧，或是有求与人时对人特别诚恳，被人所求时铁石心肠，将礼仪等同于“厚黑学”，这样做是有违背礼仪的基本原则的。 5、信用原则。诚实信用是市场活动中形成的重要原则，是一种道德的规范。在市场营销活动中“人们自觉地或不自觉地，归根到底总是从他们阶级地位依据的实际关系——就是说从生产和交换所依以进行的经济条件中，吸取自己的道德观念”。 诚实信用原则确立的是在市场营销经济活动中，参与交易的各方当事人所应严格遵守的一种最基本的行为准则和道德观念。它要求行为人本着真诚、真实、恪守信用的原则和精神，以善意的主观意识和行为方式正确行使自己的权利，履行自己的义务。 所以，把握好诚信原则，是作为营销人员的交往基本原则，运用和掌握好这些原则，势必会为自己的成功埋下不可估量的伏笔。 营销交往礼仪体现个人职业素养，对现代从事营销职业人士而言，拥有丰富的营销礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的营销交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。 当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。

5.营销人员的接待礼仪包括哪些环节

1、在工作场所接待 ①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。

接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。

③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。④来访的客人如果较多，应按顺序接待。

除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。⑤来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。

如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

⑥结束访谈时，应礼貌道别。⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。

2、在住宅接待 ①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接。

对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。

万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。②事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。

客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。

每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。

续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。

若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心，不要三心二意或频频看看。

④家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话，要么会使客人感到尴尬。

⑤有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。

⑥和人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。

不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地关上，这非常失礼。3、远客迎送 远客有专程前来的，也有顺道路过的；有一两人的，有是一行人的；有时是国家干部，有时是私营老板等等。

不管迎送什么人多少人，都要通过尽地主之宜，为客人提供方便，从而协调关系，有效地推进工作。①有远客要专程来，必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间，及早做好接待准备，订好客房，确定迎送人员、时间和车辆。

②如果客人是专程来办事或想多逗留几天，可以安排好活动日程，包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。③了解客人住所吃饭、洗澡和娱乐活动的时间或作出必要的安排，以便及时向客人介绍。

④迎接的时候，应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。

为避免人多拥挤，客人难以识别迎接人员，可以准备好迎接牌子，写上客人的姓名或单位名称等，更好在前面加上“欢迎您”的字样，使客人抵达一看见牌子，就有宾至如归的亲切感。⑤客人来到，应热情相迎。

如果是熟人，应主动上前握手，互致问候；如果客人首次前来，接待人员与之见面时应主动自我介绍，并帮助对方提取行李。⑥把来宾送至下榻处后，一般不宜马上安排活动，而应让他们稍事休息，消除旅途疲劳，并保证有足够的时间让他们洗澡、更衣。

⑦来客在访期间有什么生活上的困难要帮助解决，能提供方便处且提供方便，机、车、船票需要 *** 可协助购买。⑧客人走前，作为主人应作专门礼节性的探访。

关心其要办的事是否都办了，还有什么未尽事宜需要协助办理的；关心其反程准备，可以送一些旅途消费品（如食物、饮料、药品、水果等）；约好送行的时间。⑨到下榻接客人去车站码头、机场时，要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐，然后提前半小时左右（飞机应提前1小时左右）将客人送到机车船站，使客人有充分的时间办理进站（登机）手续以及稍作休息。

⑩送行时，应该等客人消失在视线中再离开。如果有急事，非要在客人上机车船前离开，应向客人说明理由，以取得客人的理解。

4、餐厅请客 一般来讲，大多数业务是在办公室进行的。尽管如此，作为公关手段，难免还要到办公室以外的其他场合与业务上有关的人员见面，招待这些成员。

如到餐厅请客，往往是为了：求得他人帮助；解决某个尚未解决的问题；提出或讨论某一想法；感谢对方给予的帮助；庆贺做成一笔新的交易；引见他人；增进彼此的了解或友谊；赢得客户或未来客户的信赖；离开办公室轻松一下。到餐厅请客要注意以下礼节：①尽可能地选择干净、舒适、较为安。

6.销售人员为什么要注重礼仪和举止

对销售人员来说，之一印象犹如生命一样重要，给顾客的之一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对销售人员产生好感，自然会对其推销的产品有了好感。把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的之一印象，就需要销售人员有良好的礼仪和举止，在仪表、谈吐等方面的表现显得格外重要。

销售人员在与顾客交往时，之一印象十分重要。之一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。之一印象一旦形成，便很难改变。

7.言谈举止的礼仪要求

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

发布时间：2023-04-05 17:25