⭐在 *** 礼仪中有所谓的原则(在 *** 礼仪里,有一条什么原则)

1.在 *** 礼仪里,有一条什么原则

接打 *** 基本礼仪及标准礼貌用语因为 *** 礼仪涉及的内容较为丰富，那么接打 *** 的基本礼仪原则你知道吗？下面就由答.案.网 ZQNf.Com小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

*** 礼仪要求一：基本原则

1.及时接听 ***

尽可能在 *** *** 响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

*** 沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在 *** 的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

*** 礼仪要求二：形象要求

1重要的之一声：当我们打 *** 给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打 *** 时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打 *** 过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

*** 礼仪要求三：声音

1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

*** 礼仪要求四：时间

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到 *** *** ，更好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 *** 三分钟原则：通话时机和通话长度一般更好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握

5 同事不在座位，如果听到 *** *** 后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打 ***

*** 礼仪要求五：语义

1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：ab的b不是cd的d “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听 *** ，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

2.在商务礼仪中, *** 礼仪的基本准则有哪些

商务 *** 礼仪 （一）重要的之一声 当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情 打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。

对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来 *** 的目的 上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂 *** 前的礼貌 要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高， *** 的普及率越来越高，人离不开 *** ，每天要接、打大量的 *** 。看起来打 *** 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 *** 大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的 *** 术 （一）迟到、请假由自己打 *** ； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及 *** ； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以 *** 联络； （六）同事家中 *** 不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位 *** 应注意一般借用别家单位 *** ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打 *** 时，应先征求对方的同意和谅解。

---------------------------------------------------------------------------------------------- 1. *** 一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务 *** 应对时，之一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2. 接听 *** 时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听 *** 的人。

3. 接听 *** 时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在 *** 旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录， 即WHEN（什么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。

*** 记录既要简洁又要完备。 4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打 *** 时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？ 6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？ 7. 挂 *** 前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂 *** 后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

3. *** 礼仪原则

*** 礼仪原则 接 *** ： 接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1及时接听 *** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。

一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2谦和应对在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。 在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3分清主次 其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。 其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。

一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听 *** 的时候，适逢另一个 *** 打了进来，切忌不要中断通话，而要向来 *** 的人说明原因，要他不要挂断 *** ，稍等片刻。去接另一个 *** 的时候，接通之。

发布时间：2023-04-09 18:26