⭐咨询时的基本礼仪(打 *** 的基本礼仪有哪些)

1.打 *** 的基本礼仪有哪些

1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

2.交谈时的礼仪

交谈是人际间增进了解和友谊的重要手段，也是一种增长见识、获取间接经验的好形式。交谈时的礼仪主要有：

一、声音与姿态

在正式的社交场合，即使是熟人，谈话的声音亦不宜过高，以免妨碍他人，引人反感侧目。

与人交谈时，表情要自然，语言和气亲切，表达得体。可适当做些手势，但动作不宜过大，特别是不要身手指对人指点。

谈话时与对方之间的距离要适当，距离较近时，避免正面相对，以防唾沫相溅。

参加别人谈话要先招呼，别人在个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人主动与自己说话，应表示乐于交谈。第三者参与谈话，应主动点头微笑或握手表示欢迎。谈话中遇有急事需处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

交谈时，无论是坐是站，身体不要太拘谨，但也不能太放松，显得懒散松垮，对人不尊重。聆听他人谈话时，眼睛应该有礼貌地注视对方，并适当地点点头，以示专心。

二、话题

在社交场合，应选择大家都可以介入、都方便发表意见的话题，如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻等，不要只谈个别人知道的事而冷落了其他人。

谈话内容一般不要设计疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不宜用批评的语气谈论在场者或其他相关人士，也不要讥笑他人。

话题不要涉及他人的隐私，如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等；不宜用身体壮、保养好等涉及身材方面的模糊用语。对男士不应问钱财、收入、履历等。不随便议论他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。

遇到不便谈论的话题，不轻易表态，应适当转移话题以缓和气氛。涉及对方反感的问题，应及时表示迁移。

男士一般不参与女士圈内的议论。与女士谈话要宽容、谦让、尊重对方，不随便开玩笑。

三、礼貌用语

交谈时应注意使用礼貌用语。常用的礼貌用语有：您好，请，谢谢，对不起，没关系，打搅了，再见等。

与人打招呼时说“您好”；对他人提出要求时说“请”；得到别人帮助时说“谢谢”；给人添麻烦时说“对不起”或“打搅了”；别人向自己致歉时说“没关系”；与人分手时说“再见”。

应注意的事项：

之一，谈话时，现场超过3人时，应注意和在场的所有人攀谈，不要只顾与一、两个人谈话而不理其他人。注意不要一人说得太多，应给每个人以发表意见的机会。

第二，要善于聆听对方谈话，不可轻易打断别人发言，特别不要老看表、随意走动、打哈欠等。这显得烦躁而不重视对方。

第三，交谈时遇有争论，注意以礼相陈，不要恶语相加，不要使用挖苦、讽刺的语言 *** 对方。

第四，到人家去做客交谈，一般以不超过两小时为宜。如主人没有主动邀请您就餐，应在开饭前一小时左右找借口离开，不要等马上开饭时才起身告辞。

礼仪规范训练：

按照要求及注意事项检查一下你在社交场合中的表现，并注意如何改进。

3. *** 礼仪基本用语有哪些

*** 被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 *** 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过 *** 也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打 *** *** 是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高， *** 的普及率越来越高，人离不开 *** ，每天要接、打大量的 *** 。

看起来打 *** 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 *** 大有讲究。 *** 礼仪 接听 *** 前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听 *** 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。

接听 *** 三声之内接起 *** ：这是星级酒店接听 *** 的硬性要求。此外，接听 *** 还要注意： 注意接听 *** 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 注意语调的速度； 注意接听 *** 的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； 注意双方接听 *** 的环境； 注意当 *** 线路发生故障时，必须向对方确认原因； 注意打 *** 双方的态度。

当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 主动问候，报部门介绍自己； *** 礼仪 如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； 须搁置 *** 时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 转接 *** 要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 *** 问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道 *** 是转给谁的。

对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个 *** 都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接 *** ⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回 *** *** 礼仪 感谢对方来电，并礼貌地结束 *** ：在 *** 结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

当手机出现未接 *** 时要及时回复短信或者 *** ，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打 *** ，以免打搅别人休息 问候礼仪 以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

需要注意的是，不允许接 *** 时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。

4.接待中基本的礼仪类型 1）语言礼仪 2） *** 礼仪 3）引领礼仪 4）手势

（一）当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。 （二） *** 接待礼仪 *** 接待的基本要求： （1） *** 铃一响，拿起 *** 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

（2） *** 交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 （3）应备有 *** 记录本，重要的 *** 应做记录。

（4） *** 内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 （五）递物与接物 （手势） 递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。

例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。

在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

5. *** 交流中有哪些礼仪

(1) *** 在响第二次之后接听 *** ，不可让顾客等的太久

(2) *** 一接通：“您好，请问有什么可以帮到你！”

(3) 如果要找XX时，应该礼貌的说，“请您稍等，我通知她来接 *** ”经同意方可去叫另一个同事。 *** 必须轻轻的斜放。再去里面找人：如果要找的人就在一旁，应用手捂住话筒，轻轻的叫她来听 ***

(4) 如果要找的人不在，或者做事，我们应该说：“不好意思，你要找的XX正在做事，请问我可以帮你转告她吗？”经同意：“请问怎么称呼您，哦，你是要做护理吗？你几点过来，好，我帮您预约好，那你什么时候到，好，到时见：谢谢您的来电！”并做好记录，并通知到XX人，记录好留言！

6.职场中的 *** 礼仪常识有哪些

职场中的 *** 礼仪常识 一、接听 *** 的步骤：1、接听 *** 前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听 *** 前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。2、接听 *** ⑴、三声之内接起 *** ：这是星级酒店接听 *** 的硬性要求。

此外，接听 *** 还要注意：①、注意接听 *** 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听 *** 的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听 *** 的环境； ⑤、注意当 *** 线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打 *** 双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； ⑷、须搁置 *** 时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接 *** 要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 *** 问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道 *** 是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个 *** 都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接 *** ⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回 *** ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束 *** ：在 *** 结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。二、接 *** 的礼仪：1、 *** 铃一响，应尽快去接，更好不要让 *** 响过五遍。

拿起 *** 应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

*** 用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接 *** 时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、 *** 交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下 *** ，以示尊重。

三、留言五要素：致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：更好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方 内容：四、打 *** 的一些简单技巧：1、如果接到的 *** 是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接 *** 。

2、打 *** 时，列出要点，避免浪费时间。3、在打 *** 之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打 *** 或请其回 *** ，同时，要将自己的 *** 号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打 *** 时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下 *** 。7、选择适当的时间。

一般的公务 *** 更好避开临近下班的时间，因为这时打 *** ，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务 *** 应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

五、使工作顺利的 *** 术（一）迟到、请假由自己打 *** ；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及 *** ；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以 *** 联络；（六）同事家中 *** 不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位 *** 应注意 一般借用别家单位 *** ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打 *** 时，应先征求对方的同意和谅解。

职场中接 *** 的礼仪常识 一、接 *** 前的准备。对于职场精英们来说，每天会接很多 *** ，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。

所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。

二、记录 *** 内容。可以利用5W1H技巧，简洁明了记录 *** 内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）。

（如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。） 三、注意姿态和语气。

由于不。

发布时间：2023-04-13 00:02