⭐银行服务礼仪有客户的展示(银行服务有哪些礼仪要求)

1.银行服务有哪些礼仪要求

(1)热心周到。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。 （2）注重保密。

对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

（3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）。

2.需要一个银行提现服务礼仪的情景剧

银行的服务礼仪情景剧，既要体现实际工作内容，又要体现服务规范性，还要有欣赏性。所以在现实工作内容及沟通语言基础上，让矛盾冲突再夸张一点点。在稍微夸张的矛盾冲突中，让观众更加了解规范服务及处理技巧的重要性。

可以几个柜员在现场，规范坐姿，微笑坐着在工作的样子。当然，也可以用一点口号。也可以这时安排“行长”上来巡视，并强调服务的要求及重要性。这时一位客户急冲冲上台。这位客户急冲冲上台的动作及表情，可以重点刻划，因为这是一个笑点，同时也为后面的问题埋下伏笔：他是一个马马虎虎的人。

问题发生后，可以把客户的脾气刻画得再厉害一点，甚至表现出失礼。然后再表现出银行柜员的礼貌、规范、冷静、得体地沟通。沟通不过，这时行长再出面……

银行服务礼仪的情景剧，一定要有意思，可以从对白或表情动作方面挖掘出看点。如果就事论事地表现工作场景，没看头。

3.银行柜台服务礼仪

银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

银行柜员服务礼仪仪容规范

头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色 *** 、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

银行柜员服务礼仪仪表规范

站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈；字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。

银行柜员服务礼仪语言规范

与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。

谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。

认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。

手势不宜过多，幅度不宜太大。

使用文明用语金十字；请；您好；谢谢；对不起；再见。

银行柜员服务流程礼仪规范

一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。

三、服务流程规范：

客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户；您好；，并请客户坐下。

客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。

客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用；某某先生/姐（或女士）；这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说；对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。；回来后，服务人员需向客户致歉，说；对不起，让您久等了。

业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。

客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说；再见，欢迎下次光临；。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

4.商业银行员工服务礼仪的主要内容有哪些

银行业服务礼仪规范具体内容： 一、银行员工礼貌礼仪修养 1、银行礼仪：是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。

2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。 3、银行礼仪服务的主要内容 ①主动服务 ②热情服务 ③周到服务 ④仪表端庄 仪表，简单说就是指人的外表。

包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。

作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。 ⑤待人礼貌 柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。

这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。 诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。

一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。

热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。 细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。

比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。 耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。

即使发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待，做到“得理也让人”。 二、言谈举止 1、谈话时要注意 ①.目的要明，表达要清，语言要简。

②.三思而后言。 ③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。

④.控制情绪，注意举止，手势适度。 2、要留有余地 3、微笑 微笑总是好的。

在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。 微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。

“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”

亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。

4、行走 走路时的礼仪主要有： ①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。 ②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。

如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。 ③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。

④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。 ⑤.男女二人行，以男左女右为原则。

⑥.二男一女同行时，女士居中。 三、营业服务仪表规范 1、着装要整洁、得体、朴实、大方。

夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗，女士不着超短裙，不准袒胸露怀， *** 拖鞋上岗。 2、举止要端庄、文明、自然。

男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗，女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗。 3、上岗必须佩戴银行统一 *** 的工号牌。

营业场所值班人员要佩戴标志明显。 四、营业服务语言规范 银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语： 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎（您）光临！ 4、请稍等！ 5、对不起！ 6、请提意见！ 7、谢谢！ 8、欢迎再来！ 9、再见！ 10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。

五、银行服务礼仪规范-介绍礼仪 介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。 1、介绍的顺序： ①.在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。

因此，应将男士先介绍给女士。 ②.应将职位低的人介绍给职位高的人。

③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。 ④.应将未婚者介绍给已婚者。

⑤.应将宾客介绍给主人。 2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。

①.认清对方的身份，妥用适当的称呼。如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。

②.普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女士称夫人或太太。对未婚女性称姐。

一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。

③.自我介绍。如“我叫李巍，信用社信贷员。”

或“很荣幸遇见您，我叫李巍，信用社信贷员。”。

④.必要的寒暄。当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒暄。

六、银行业服务礼仪规范-握手礼仪 握手除了是见面时的一种礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示。 握手的方式：握手须有正确的姿势，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。

距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

握手的双方是年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女士先伸手，男士只轻轻一。

5.银行服务礼仪培训的内容有哪些

之一部分：课程导入——银行业的竞争现状 分享：奥运短暂、服务永恒 案例：瑞士各银行的“私人服务” 分享：投资大师罗杰斯不买中国银行股的原因揭秘！第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇 一、银行服务人员服务形象设计与气质管理1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导3、端庄、素雅、简洁的具体含义4、银行服务人员的完美细节 （1）妆容尺度与化妆技巧示范 （2）发型要求 （3）发饰的要求 （4）手的要求 （5）首饰款式与佩戴的严格要求 （6）银行职员的着装要求及其细节搭配 A、制服的穿着规范与礼仪禁忌 B、男装西服的选择与穿着规范 C、女套装的选择与穿着规范 D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术 E、失败的着装与搭配示例评析 （7）银行员工的气质塑造与管理 A、何谓服务气质？B、感受性、灵敏性不能过高 C、忍耐性、和情绪兴奋不能低 二、银行服务仪态礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）4、服务蹲姿5、手位指引与物品递接6、助臂礼仪7、鞠躬礼的分类及其适用场景8、客人引领9、路遇的礼仪10、开关门的礼仪 三、银行服务的语言礼仪与技巧1、银行服务语言表达要求与规则2、与客户对话时的30条禁忌事项3、称呼的艺术4、赞美的技巧5、说“不”与“说服”的艺术6、道歉的形式种类7、安慰的方式8、迎候顾客的语言技巧9、银行营业厅文明服务用语规范表达10、热情的尺度11、道别的意义——为再次相见埋下伏笔12、提升银行服务语言艺术的诀窍13、改正不良的说话方式14、为客户留有余地15、把“对”让给客人16、提高声音的表现效果17、错话如何补救？18、文雅的含义与表达方式19、银行服务人员的情绪自控与管理 四、银行员工日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪 五、银行员工职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧 六、银行员工的卓越形象管理1、印象管理 塑造美好的之一印象2、肢体语言管理 无声胜有声3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理 你一开口，我就能了解你7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型8、细节管理 细节体现品味 七、银行“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识 八、银行员工形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论 案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务 第三部分：银行办公室礼仪培训篇 一、银行办公室人员礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面礼仪4、介绍礼仪5、问候礼仪6、宾客礼仪7、乘车礼仪8、电梯礼仪9、外出礼仪10、馈赠礼仪11、 *** 礼仪 听到铃响，速接 *** ；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人 *** ，有礼接待。

二、银行办公室人员会议礼仪1、会议组织的要素2、会议目标的设立3、会议议程的拟定4、会议时间的选择5、会议地点的选择6、会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、银行接待准备工作12、会议接待的职业礼仪规范13、银行会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧15、银行接待人员个人素质16、烘托良好会议氛围的技巧 END 注意事项 银行礼仪是银行一线工作人员必须掌握的基本礼仪，银行一线员工礼仪的好与否直接影响银行的形象。因此，银行员工一定注意自己言行举止，提高自己的职业素养。

同时，银行也要重视对银行员工的礼仪培训。

6.银行服务有哪些礼仪要求

银行服务有以下礼仪要求： （1）热心周到。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条；（2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。

对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对；（3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。

7.银行工作人员必知的银行礼仪规范有哪些

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。 2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。 3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。 4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。 5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。

8.银行服务礼仪培训资料

银行服务礼仪培训我这里有一份知名礼仪讲师晏一丹老师的培训课程大纲

培训收益：

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。

4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。

5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。

6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。

之一讲：银行着装礼仪介绍

1.银行职员的仪容仪表

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

服装的色彩与款式造型

仪容的修饰

发型的修饰

女士化妆要求

男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）

仪表的外在美化---服饰礼仪

着装的TOP原则

2.银行职员的仪表形态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

第二讲：银行礼仪中的语言措辞

1. 措辞：

语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

在工作中提倡使用普通话。

在各场合中用语文雅、礼貌。

2.银行礼仪用语

语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

问候语—--如何说之一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧。

赞扬他人的技巧

引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

面对投诉客户的语言技巧

接听 *** 的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

3.谈吐礼仪

走动人员常用服务语言

询问顾客时的礼貌用语

使用敬语、谦语、雅语

学会倾听领导及顾客的声音

用顾客喜欢的方式说话

用妥善的措辞与客户交谈

灵活应对顾客的不满情绪

第三讲：银行职工职业道德基本规范：

加强纪律，执行政策

廉洁奉公，拒腐防变

精神饱满，着装整洁

客户之一，信誉至上

文明服务，礼貌待人

爱行爱岗，敬业尽责

团结同事，协力工作

提高警惕，维护安全

勤奋学习，精通业务

严守机密，维护信誉

第四讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求

银行工作人员迎接礼仪规则

运用视线服务，随时注意客户的需求

耐心周到的帮助客户解决问题

顾客靠近时服务技巧

顾客喜欢的服务方式

面对外国顾客的特殊处理方式

第五讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养

外出工作及交往中的见面礼仪

打招呼与握手礼仪

称谓礼仪

名片的递送礼仪

外出工作及交往中的介绍礼仪

自我介绍

替他人介绍

向他人介绍

集体介绍

商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

第六讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪

微笑服务及微笑训练

微笑与之一印象

如何在建立自我形象的同时建立行业形象

（外在形象、内在人格形象）

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑

发布时间：2023-04-13 23:03