⭐秘书礼仪工作出现的问题(谈谈你对秘书礼仪的看法)

1.谈谈你对秘书礼仪的看法

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。

随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅（室）工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。

一、秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。

因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。

不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。

如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。

对秘书人员而言，尊重上级意味着服从， ，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。 二是善于表达。

尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。

比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。

讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。

讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 二、秘书礼仪的主要内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。

秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。

衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。

人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。

大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。

沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。

例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。

但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。

这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 三、习礼、知礼、守礼、行礼 提高礼仪修养，是一个需要不断学习的过程，更是一个需要不断实践的过程。

无论在工作中还是在生活中，都应积极、主动地习礼、知礼、守礼、行礼，时时处处事事以礼律己，以礼待人。 所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。

所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。

所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。 我衷心地希望秘书朋友们，心中有“礼”，言行合“仪”，在做好秘书工作的过程中展现出自己的风采 。

2.秘书社交礼仪的言谈举止要注意的事项

本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开设的一门专业限选课。

本课程旨在根据理论联系实际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪，会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗礼仪，文书与通讯礼仪等内容。

通过本课程的学习，学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯，以适应社会对秘书人员的基本要求。 之一章秘书礼仪概述 学习要点 礼仪的起源和发展 礼仪的特点 秘书礼仪与秘书工作的关系 秘书礼仪的特点 秘书礼仪工作的意义 之一节礼仪的起源、发展和特征 一、礼仪的起源 （一）起源于祭祀（中国）：“礼，履也，所以示神致福也。”

（东汉许慎《说文解字》）意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”是会意字 （二）起源于法庭的规定（西方）：etiquette（法语） （三）起源于风俗习惯：人的社会性本质决定了人与人在长期的社会交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯就成为人与人交际的规范，当这些规范以文字的形式被记录下来并同时被人们自觉遵守后，它就成了固定的礼仪。

概括：礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好、善意而约定俗成的行为规范和准则。它实际上包括两方面内容，即礼节和仪式。

礼节指表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；仪式指隆重场合为表尊重和友好而进行的一套程序。 二、礼仪的发展 （一）“礼”本指西周奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制。

其核心是“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”。 （二）“礼”也是儒家伦理规范的基础——礼治。

（三） “仪”则指外在的仪表、仪节、准则或规范。 （四）随着封建制度的建立，儒家思想在封建社会得到很大发展，其中的“礼”又衍生出封建统治的重要思想工具——封建礼教，即“三纲五常”，这种封建礼法成了封建政权的支柱之一，给广大人民特别是妇女带来严重的毒害。

（五）近代社会：受西方思想影响，新旧礼仪互相胶着和抗衡。 （六）新中国成立以后：健康发展，人人平等的人际关系。

（七）改革开放以来：形成融东西方礼仪文化于一体，有具有中国特色的新型礼仪。 三、礼仪的特征 （一）、社会性——最本质特征 1.礼仪本来就是社会发展的产物。

原始社会后期，社会的剩余产品便有了成为私有财产的可能，部落纷争随之出现。人际关系复杂化对个人的行为进行约束成为必要。

2.阶级社会中，阶级关系是最重要的社会关系。统治阶级为使其剥削和压迫合理化、合法化，设计了一套为其统治服务的礼仪，这些礼仪都制约着社会成员的行为。

3.社会主义礼仪与其制度密不可分，它是社会主义精神文明建设的重要组成，激励社会成员爱国爱人民爱社会主义制度。 无论从哪个方面来讲，礼仪都是应社会的需要而产生，随社会的发展而发展，为社会服务。

礼仪的社会性不仅是它的最本质特征，而且还是其它特征的基础。 “为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”

——《三字经》 “不学《诗》，无以言；不学礼，无以立。”——《论语》 （二）差异性 礼仪作为一种文化现象，它有着鲜明的民族文化烙印。

不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产生不同的礼仪。 但也应当看到，随着各国开放程度的加深，文化交流的日益频繁，民族之间的不断融合，也表现出了一些共性，如女士优先，入乡随俗，尊重隐私等。

（三）发展性 与一切文化现象一样，礼仪也是在历史进程中不断得到发展的。 1.礼仪的发展首先又是在继承中进行的，如婚礼。

2.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之下，西方礼仪进入中国，并由官方普及到民间。

3.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联网、贺卡、电台等等。

第二节秘书礼仪工作 一、秘书礼仪工作与秘书其它工作的关系 现代秘书工作的服务对象是领导工作，服务形式是发挥参谋助手作用，主要工作内容是处理信息。这种工作特性决定了秘书岗位是一个外向性岗位。

（一）辅助领导是秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。 （二）用礼仪来协调人际关系 1.与领导的关系；2.与同事和职能部门的关系； 3.与外部世界的关系。

（三）通过礼仪促进自身的提高 二、秘书礼仪工作的特点 （一）日常礼仪与专项礼仪的统一 秘书礼仪的日常性是与他的工作内容紧密相关的，办文、办事、办会等日常工作都涉及到礼仪。 秘书礼仪的专项性是指除日常工作所涉有关礼仪之外，秘书人员还要经常参加或操办各种礼仪性的活动，成为这个礼仪行为的策划者或行为人。

（二）公务礼仪与私人礼仪的统一 公务礼仪的基本要求是着装得体，言谈举止文明。秘书的工作场所是多样的，在辅助领导的前提下，他实际的角色随工作内容而转换，这就要求秘书人员必须将歌曲礼仪与私人礼仪有机结合起来，灵活运用。

3.秘书的礼仪修养

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。

在办公室说话要注意哪些事项呢？ 一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。 在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。

说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。

如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。 三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。

如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。

倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！ 四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。 我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。

虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机？？如失恋、婚变之类，更好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机？？如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。

过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。

娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功。

4..秘书礼仪工作的原则.

秘书工作原则

一、秘书人员的分类

从不同的角度去考察，秘书人员可以分为不同的类型。由于国内外对秘书人员的

分类标准不完全一致，所以得到的分类结果也就不尽相同。

就目前我国的情况而言，从接触到的有关著述来看，至少有如下五种不同的分类标

准和分类结果。

（一）以经济支取和服务对象来划分

有公务秘书和私人秘书。“公务秘书是指在国家行政部门，企事业单位或社会团体

中从事公务的秘书，其工资由上述部门支付，服务的对象是集体。私人秘书是指由个人

出钱雇聘，专门为个人服务的秘书。”持这种分类标准的论者把为高级领导人或知名人

士个人配备的秘书也纳入“公务秘书”的范畴。其理由是：因为从服务对象来看，领导代

表了集体，是集体的核心，领导的决策和意图，代表了集体的意愿，所以秘书为领导服务

并不是为私人服务，而是为集体服务。同时，高级科研、教育人员也是为国家或集体工

作的，为其配备专门的秘书也是为了让这些高级科研、教育人员能集中精力搞好科研、

教育。这些秘书本质上也不是为个人服务，而是为国家或集体服务。另一方面，从这些

秘书的经济来源来看，他们的工资并不是由被服务对象本人支付的，他们和服务对象之

间没有一个雇聘关系，所以，这种秘书，仅仅是公务秘书中的分工不同而已，而决不能把

它看作是私人秘书。”这样，所谓公务秘书即包括党政秘书、部队秘书、企事业秘书、科技

秘书和专为高级领导人服务的秘书；所谓私人秘书则大致又可分为外资企业秘书、中外

合资企业秘书、民办企业秘书、民办团体秘书、专业户、个体户秘书及其他个人聘用的秘

书等。过去，我国的私人秘书人数甚少，但毕竟也有一些。近年来，随着改革、开放的不

断深入，我国的私人秘书开始大量出现，并呈急剧上升的趋势。

（二）以工作性质和工作内容来划分

有行政秘书、文字秘书、机要秘书、 *** 秘书、会议秘书、事务生活秘书、外文翻译秘

书、各类专业技术秘书及驻外使馆秘书等。

（三）以所属行业来划分

有党政秘书、企业秘书、文教秘书、新闻秘书、医学秘书等。

（四）以自身特长来划分

有参谋智囊型秘书、办事精明型秘书、公共关系型秘书、技术能手型秘书、秀才型秘

书和综合型秘书等。

摘自 《秘书工作手册》

5.秘书学与礼仪

秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系 摘要]礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的 特殊意义. 「关键词1礼仪，秘书工作，公共关系 秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理，决策的工作与事务，这种工作特性决定了秘书 工作是一个外向性的岗位，秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等，处理各种关系，安排 各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动，如迎送客人，宴请等等.因此，作为领导的浦助 者，秘书与其他职能人员不同，他必须代领导处理各种交往接待事宜，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘 书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系） 秘书礼仪工作的意义一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书_L作产生那天起，"礼仪'，便是秘书工作的重要职能，随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大 的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼 仪工作从未离秘书工作而去. 秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛，其 中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝 史官的职务和分工，这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去，将史官定为"秘 书人员'一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的，而礼仪则是秘书工作的当然内容. 为了更好地辅助领导决策并处理事务，秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务，这个任务中的一切 安排打点是礼仪工作的主要内容."礼"的起源，也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀 来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备，作铺垫，作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承 运"，还是具体紧张的日理万机，在当时，总缺不苏庵中问降母ㄖ？因为这种形式对领导权威行为的合法性和合 理性起着重要的决定作用.可见，礼仪原是秘书辅助决策的重要手段. 现代社会，礼仪在生活中起着极重要的作用，秘书工作对领导负责，技术水平高，工作质量好，办事效率快固 然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为的得当，职业形象的得体，也是领导决策获得成功的有效因素.秘书 的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法，通过秘书的态度，姿势，仪表，谈吐给对方留下重要的印 象，甚至是关键的印象.饱满的精神，真诚的热情，积极的态度，得体的举止本身也就是秘书人员素质高，业务精 的体现.一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要，在礼仪的层面上开展工作，从而辅助领 导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的，强硬的，在具体执行中不容许有任何伸缩，而秘书的礼仪却是柔性 的，弹性的，它可以缓冲决策的压力，调节决策带来的紧张，沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下， 礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义. （二）礼仪是秘书公关的辅助手段 利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务.秘书工作起 着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象 和信誉，是秘书公关的主要内容，在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关 服务.礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系"内求团结完善，外求和谐发展"to的宗旨是相一致的，公关 的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由"人"组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使 公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领 悟，把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众 之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定 的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新 鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系，顾客关 系，媒介关系，股东关系，社区关系， *** 关系，名流关系[[1l等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公 众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪. 公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层，秘 书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式， 。

6.文秘专业学生在礼仪方面应该注意哪些

秘书是传统的职业之一，简单的说，就是负责掌管文档、安排事务并协助或部门负责人处理日常工作的人员。

不管是在日常工作中还是接待迎送等礼仪方面，有很多问题都是需要注意的。日常工作方面 1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。

这样做，领导才会感到你是一个好秘书。 2、领导布置的工作要提前交卷 如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

3、注意保密工作 秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。

不该问的事不问，不该说的话不说因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵通一些，对老总的公事私事会知道很多，聪明的人都信奉有时候知道的越少越安全，当你不得不知道时，只能金人三缄其口才能明哲保身。不要向同事买弄你的消息灵通，也不要不小心把同事的秘密说给上司听。

4、负责做领导与他人的沟通工作 当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。 5、平时多给领导提供资料 领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。

6、善于听取领导意见 对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。

7、不要轻易在领导面前告别人的状 轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。更好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。

8、不向领导提过高的有利于自己的要求 比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。

如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。 9、多到群众中去 听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。

秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。 10、要关心领导的生活 经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

另外，秘书最重要的职能是上传下达。因为各种条件和因素的限制，老板和员工之间往往不能很好的沟通和了解，有时候一点点小误会也会严重影响团队之间的关系甚至公司的运作。

这时候秘书应该及时沟通，动之以情，晓之以理，把事情说清楚。两头煽风点火最要不得。

礼仪方面迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好之一印象的最重要工作。

给对方留下好的之一印象，就为下一步深入接触打下了基础。一、迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电。

7.秘书的社交礼仪应注意哪些

秘书礼仪 本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开设的一门专业限选课。

本课程旨在根据理论联系实际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪，会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗礼仪，文书与通讯礼仪等内容。

通过本课程的学习，学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯，以适应社会对秘书人员的基本要求。 之一章秘书礼仪概述 学习要点 礼仪的起源和发展 礼仪的特点 秘书礼仪与秘书工作的关系 秘书礼仪的特点 秘书礼仪工作的意义 之一节礼仪的起源、发展和特征 一、礼仪的起源 （一）起源于祭祀（中国）：“礼，履也，所以示神致福也。”

（东汉许慎《说文解字》）意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”是会意字 （二）起源于法庭的规定（西方）：etiquette（法语） （三）起源于风俗习惯：人的社会性本质决定了人与人在长期的社会交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯就成为人与人交际的规范，当这些规范以文字的形式被记录下来并同时被人们自觉遵守后，它就成了固定的礼仪。

概括：礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好、善意而约定俗成的行为规范和准则。它实际上包括两方面内容，即礼节和仪式。

礼节指表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；仪式指隆重场合为表尊重和友好而进行的一套程序。 二、礼仪的发展 （一）“礼”本指西周奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制。

其核心是“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”。 （二）“礼”也是儒家伦理规范的基础——礼治。

（三） “仪”则指外在的仪表、仪节、准则或规范。 （四）随着封建制度的建立，儒家思想在封建社会得到很大发展，其中的“礼”又衍生出封建统治的重要思想工具——封建礼教，即“三纲五常”，这种封建礼法成了封建政权的支柱之一，给广大人民特别是妇女带来严重的毒害。

（五）近代社会：受西方思想影响，新旧礼仪互相胶着和抗衡。 （六）新中国成立以后：健康发展，人人平等的人际关系。

（七）改革开放以来：形成融东西方礼仪文化于一体，有具有中国特色的新型礼仪。 三、礼仪的特征 （一）、社会性——最本质特征 1.礼仪本来就是社会发展的产物。

原始社会后期，社会的剩余产品便有了成为私有财产的可能，部落纷争随之出现。人际关系复杂化对个人的行为进行约束成为必要。

2.阶级社会中，阶级关系是最重要的社会关系。统治阶级为使其剥削和压迫合理化、合法化，设计了一套为其统治服务的礼仪，这些礼仪都制约着社会成员的行为。

3.社会主义礼仪与其制度密不可分，它是社会主义精神文明建设的重要组成，激励社会成员爱国爱人民爱社会主义制度。 无论从哪个方面来讲，礼仪都是应社会的需要而产生，随社会的发展而发展，为社会服务。

礼仪的社会性不仅是它的最本质特征，而且还是其它特征的基础。 “为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”

——《三字经》 “不学《诗》，无以言；不学礼，无以立。”——《论语》 （二）差异性 礼仪作为一种文化现象，它有着鲜明的民族文化烙印。

不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产生不同的礼仪。 但也应当看到，随着各国开放程度的加深，文化交流的日益频繁，民族之间的不断融合，也表现出了一些共性，如女士优先，入乡随俗，尊重隐私等。

（三）发展性 与一切文化现象一样，礼仪也是在历史进程中不断得到发展的。 1.礼仪的发展首先又是在继承中进行的，如婚礼。

2.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之下，西方礼仪进入中国，并由官方普及到民间。

3.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联网、贺卡、电台等等。

第二节秘书礼仪工作 一、秘书礼仪工作与秘书其它工作的关系 现代秘书工作的服务对象是领导工作，服务形式是发挥参谋助手作用，主要工作内容是处理信息。这种工作特性决定了秘书岗位是一个外向性岗位。

（一）辅助领导是秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。 （二）用礼仪来协调人际关系 1.与领导的关系；2.与同事和职能部门的关系； 3.与外部世界的关系。

（三）通过礼仪促进自身的提高 二、秘书礼仪工作的特点 （一）日常礼仪与专项礼仪的统一 秘书礼仪的日常性是与他的工作内容紧密相关的，办文、办事、办会等日常工作都涉及到礼仪。 秘书礼仪的专项性是指除日常工作所涉有关礼仪之外，秘书人员还要经常参加或操办各种礼仪性的活动，成为这个礼仪行为的策划者或行为人。

（二）公务礼仪与私人礼仪的统一 公务礼仪的基本要求是着装得体，言谈举止文明。秘书的工作场所是多样的，在辅助领导的前提下，他实际的角色随工作内容而转换，这就要求秘书人员必须将歌曲礼仪与私人礼仪有机结合起来，灵活运用。

案例：某公司经理一上班就大发雷霆，命令秘书姐立即向。

发布时间：2023-04-14 11:58