⭐关于开展收费礼仪培训的通知(礼仪培训方案)

1.礼仪培训方案

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确 *** ？ 10、介绍的 *** 及注意事项？ 11、握手礼的 *** 是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送 *** 。 16、 *** 接听规范，如何打好销售 *** 。

17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待 *** 务“主动”要求标准是什么？ 22、待 *** 务“热情”要求标准是什么？ 23、待 *** 务“耐心”要求标准是什么？ 24、待 *** 务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待 *** 务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾 *** 务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾 *** 务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获： 1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找. /DownDir.asp?ClassID=254。

2.急求收费通知的范文

广东省关于规范中等职业学校高等院校收费行为的通知 关于规范中等职业学校高等院校收费行为的通知 粤价[2002]156号 各市物价局、教育局（教委）、劳动保障局熇投局牎⒉普局，各中等职业学校，各高等院校，各成人中等职业学校，各成人高等院校： 随着办学体制和教学体制改革的进一步深入，我省高等院校（含普通高校和成人高校，下同）和中等职业学校（含普通技工学校、中专学校和成人技工学校、成人中专学校，下同）的教育方式、管理方式都发生了很大的变化，学校的收费工作出现了一些新的情况。

为了进一步规范收费行为，现就有关问题通知如下： 一、学生补考或重修的收费问题 （一）高等院校和中等职业学校学生之一次修读课程考试不合格者，应允许学生免费重修补考一次。重修补考仍不合格须再次重修或补考的，应缴交重修费或补考费。

（二）重修费专指学生再次参加重修的费用。补考费专指学生不参加再次重修只参加再次补考的费用。

学生参加再次重修的只缴交重修费。学生不参加再次重修只参加再次补考的只缴交补考费。

（三）重修费按以下标准执行： 1、实行学分制的学校：每学分重修费标准=学生所读专业每生每学年的学费标准*学制规定的毕业学年数÷学分制规定的毕业学分总数。 2、实行学年制的学校：普通大专和中等职业学校的文史财经管理类专业每年每门课60元，理工农林外语类专业每年每门课70元，医科艺术类专业每年每门课90元；高职（含高职院、高级技工学校等）大专班文史财经管理类专业每年每门课90元，理工农林外语类专业每年每门课100元，医科艺术类专业每年每门课120元；本科文史财经管理类专业每年每门课100元，理工农林外语类专业每年每门课110元，医科艺术类专业每年每门课130元。

（四）补考费标准不分学校类别和专业，理论考试每科每次20元，实践课每科每次40元。 二、远程教育收费问题 （一）远程学历教育的收费实行 *** 定价，收费标准可比同类中等职业学校、高等院校同类专业普通教育收费标准高20%。

具体标准由办学单位提出，按行政管理职责分工，分别由省教育部门和省劳动保障部门审核后，报省价格主管部门核准。 （二）远程非学历教育的收费由办学单位自定，但必须事先在招生简章上公布，收费时严格执行公布的收费标准，中途不得另加收费。

（三）外省高校在我省境内举办远程学历教育的收费标准按本条（一）的规定管理。 三、学费、住宿费和实习实验费的清退问题 （一）高等院校和中等职业学校的学生注册缴费后，因故退学、转学或死亡的，其入学时缴交的学费、住宿费和实习实验费应按以下 *** 清退： 1、缴费后未入读的，学费、住宿费和实习实验费按实交金额的80%清退。

2、缴费后入读未满一个学期自动退学的，学费、住宿费和实习实验费按实交金额的50%清退，入读超过一个学期的，学费、住宿费和实习实验费一律不清退。 3、中途死亡的，学费、住宿费和实习实验费按学生实际在校时间长短计算清退金额。

即清退额=每学年的学费标准÷10个月*（10-学生实际在校的月数）。一学年为10个月，在校时间不足一个月进整为一个月。

4、学生被学校开除学籍、勒令退学、触犯刑律不能继续在校学习、以及无正当理由退学或私自离校的，其入学时所缴的任何费用均不予清退。 （二）因学校要求学生转学或转专业，造成学生退学的，学校按学生实缴金额的1.5倍清退学费、住宿费和实习实验费。

四、学校组织学生实习的收费问题 高等院校、中等职业学校在教学期间若以让学生实习为名，既不上课，又不安排实习单位（地点），组织、指导学生实习的，该学段不得向学生收取任何费用。即一个学期不上课不安排实习的免交一个学期的费用；一学年不上课不安排实习的免交一学年的费用。

五、学校开展学术交流和短期培训的收费问题 学校开展学术交流和举办非强制性培训（不是用行政手段规定培训对象的），收费由学校自定，使用税务发票，但收费标准必须事先公布，收费时严格按公布标准执行，中途不得另加收费。学校举办强制性培训（依照法律、法规，利用行政手段规定培训对象的），其收费标准应报省价格主管部门审批，按批准后的标准执行，使用财政部门规定的票据。

六、学校行政管理部门给学生提供办证等服务的收费问题。 学校为学生办理学生证、图书馆阅览证等校内用于证明学生身份的证件，之一次均不得收费；上述证件丢失后，学生要求补办，可按每证3元的标准收取工本费。

学生在校期间和毕业时，学校有关管理部门应免费为学生开具就业单位或出国留学所需的成绩单、推荐信函（表）等；学生毕业离校后，再要求学校为其开具成绩单、推荐信函（表）时，学校可适当收取劳务费，中文版的每份不得超过30元，外文版的每份不得超过60元。 七、开放式教育的收费问题 高等院校、中等职业学校举办免试入学的开放式学历教育的收费项目有：注册建档费、课程选修费、考试费、毕业生审核费、教材资料费五项，技工学校还可收实习实验费。

（一）注册建档费（包括报名、注册建档等服务的费用），新生入学时一次性收取，标准为每生130元。 （二）课。

3.收费站收费员礼仪学习新得

一、文明用语是保证 文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。

一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。

收费员掌握文明用语需注意的几个方面： （一）语调、声音 语气、语调、声音是讲话内容的"弦外之音"，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。 （二）面部表情 面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。

微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是"欢迎你"，"很乐意见到你"，也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏"，"喜欢你的工作表现"。

（三）目光接触 眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。

（四）对相关业务知识的掌握程度 收费对相关业务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速准确。 （五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！ 二、礼节、礼貌是形象 收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。

具体要求：（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐的感觉，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。

（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。

不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。

不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。

在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、敲动桌子！（2）趴在桌面上！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！ 三、服务态度是关键 服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为司乘解决实际困难，热情耐心地对待司乘人员，特殊情况处理时要迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难、要求扣押证件或使用服务忌语的情况发生。具体要求：（1）热情服务，要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。

热情帮助司乘人员解决困难，对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实帮助司乘人员解决疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。

不要简单回答"不知道"或"没办法"，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）微笑服务。

微笑是世界上最美丽的语言，它具有很强的感染力，一个微笑往往会带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费行业来说非常重要。面对简单、枯燥的收费工作，要会调节自己的心情，保持良好的心态，微笑工作；面对故意刁难、无理取闹，要用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都要保持平和的心态，微笑着耐心解释，微笑服务。

（3）委屈服务。"忍一时风平浪静，退一步海阔天空" 不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。

司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。

发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失于礼，保持礼貌的态度，始终做到打不还手，骂不还口，树好文明收费员的形象。 收费站是窗口，。

4.怎么写关于随手关门通知夏天到了,办公室都开空调了

1.推敲并非“四”无忌惮，请给我“门”温柔一带的“关”爱。

2.为了您物品的安全，请随手关门。

3.不必雪中送炭，只需随手关门。

4.温暖从你做起，请你关心我！

5.随手关门，暖暖你我！轻轻地关，暖暖地情！

6.请你靠近我！关门——决定温暖！

7.随意开门，注意关门！

8.出入带门，暖意融融！文明礼仪，随手带门！天天开心，随手关门！和谐快乐，出入带门！

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9.您好，天寒地冻 关风无风（缝）！

随手关门的通知标语10.开、都开心。关、请关心。

11.为了您物品的安全，请随手关门。

12.进出门一关，你我都温暖！

13.我轻轻的来，不带进一丝寒意！

14.天冷，请随手关门！

15.关门给您带来温暖！

16.欢迎您光临，随手请关门！

17.如果您想多一份温暖，就请您随手关门！

18.您带门，全店暖！

19.亲密无缝！

随手关门的通知标语20.随关谁快乐！

21.请随手关门，温暖你我他！

22.人间有关爱，随手把门带！

23.温暖你我他，关门靠大家！

24.互相关爱为防寒，随手请把门关严！

25.再回手！

26.关住人意，门内暖人！

27.文明做人，随手关门！

28.出入带门，温暖如春！

29.出入关门，行走开心！

发布时间：2023-04-14 23:06