⭐物业服务礼仪培训的(求物业管理中的礼仪礼节培训)

1.求物业管理中的礼仪礼节培训

物业管理服务礼仪需要培养的四观：1、业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。

因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。 2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成更大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以更好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。

这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。 4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽更大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。

管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。 物业管理服务礼仪工作中应注意： 1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、意识同仁，举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。

必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。 3、严于律己、宽于待人。

在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 物业管理服务礼仪中仪表、仪态基本要求： 1、上岗前按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩戴好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 3、适当化妆、修饰、发型应统一、规范、经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根部过衣领，不留胡须；女性不梳披肩发型，不浓妆艳抹。

物业管理服务的行为规范和行为准则： 行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。

如某管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到： 1、员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉； 2、细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言； 3、认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的之一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门； 4、投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造； 5、业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据； 6、对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

物业管理服务礼仪常用礼貌用语： 1、接听 *** 时： 您好——您好，物业管理公司 请问您贵姓？——请问有什么可以帮您的吗？ 2、当听不清楚对方说的话时： 对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重复一遍好吗？ 对不起，先生，我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？ 先生，您有别的事吗？ 您能听清楚吗？ 3、当对方要找的人不在时： 对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？ 谢谢您，再见。 4、打出 *** 时： 先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。

5、用户 *** 投诉时： 先生，您好！**管理公司。 请问您是哪家公司？ 先生，请问您贵姓？ 请告诉我详情，好吗？ 对不起，先生我立即处理这个问题，大约在**实践给您答复。

请问怎么跟您联系？ 您放心，我们会立即采取措施，使您满意。 很抱歉给您添麻烦了。

谢谢您的意见。 6、如职权或能力不能解决时： 对不起先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

7、用户室内工程保修时： 您好，服务中心。请问您的室内哪里需要维修？ 您可以留下您的姓名和联系方式以便维修吗？ 谢谢您的合作，我们会尽快派人替您维修大约十分钟内给您答复。

物业管理服务礼仪其实并不难学，只要牢牢记住服务的重要性，抓住要领，业主高兴了，就足以说明你做到了。古来有：行行出状元的金玉良言，现在说行行离不开服务也是真理啊。

2.服务礼仪培训的演示文稿

从服务点出发

坐： 从凳子的右方侧身而坐，位置是登面的3分之2部分，背直挺胸，女士双腿闭起斜放，双手轻放于膝盖位置；男士基本一致，双腿平行，双手自然地放在膝盖上.

立： 挺胸抬头，女士双手交叉于第3颗纽扣的位置，脚呈丁字型；男士挺胸抬头，双脚与肩平宽，双手可交叉于背后，或垂直与大腿两侧.

行走： 头部轻微前倾，速度合适，脚部要轻.

微笑服务： 客在远处，注视客人，脸部保持微笑，客人走近问好，直到客人消失于自己视线或客人于其他人讲话.

服务：SERVICE

首先要理解这个词语的含义，懂得什么是真正的服务，急客之所急，应客之所需，在灵活的基础上去处理一些待客之道，微笑要一直保持在脸上，因为，微笑就是阳光.

3.房地产服务礼仪培训内容

房地产行业服务人员礼仪 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。

没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施，外观，实用，价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用，但售楼接待处的服务， 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。

在房源进展，开发商争相捂房，客户头脑发热之时，服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步，随着一系列政策的出台，消费者也越来越趋于理性和理智， 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。

课程大纲之一： 售楼接待处服务人员礼仪 一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？] 1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水 2. 天价楼盘， 天使白眼？ 销售高价楼盘，不表示售楼姐很热销，很人气 3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上 4. 别忘了你的工作，别忘了你应该始终对每个人保持微笑 5. 别因为你把一口气出在客户身上而快，而影响了楼盘的品牌 课程大纲之二： 销售人员服务礼仪 一、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上 1. 销售人员的禁忌是比较客户，在另一个客户面前说他的客户是如何有钱 2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别，是开发商和销售员的双重损失 3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户 4. 别让细节出卖你，对客户要有始有终，以终为始 5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑，亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户 课程大纲之三： 物业服务人员服务礼仪 一、物业服务人员的服务水准就是开发商的水准 1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征 2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关 3. 物业服务人员的工作不光是保护安全，而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好] 4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度 以下部分是「售楼接待处，销售人员，物业管理公司」所通用服务礼仪 二、房地产行业服务人员所必备的礼仪素质 1. 就这么简单，自然----该说的说，该做的做，不该问的不问 2. 讲礼仪， 爱干净，注重细节 3. 会站在别人的角度考虑，有一颗感谢之心 4. 注重言行举止 5. 尊重自己，尊重差异 三、房地产行业服务人员技能培训 1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相） 2. 旁观者眼中的自我形象 3. 你有这样的举止吗？（不正确的礼仪举止） 4. 接待顾客=心+技+体 5. 何时候都要面带微笑 6. 表情、语言、态度，姿，坐姿，行姿 7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息 8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应 四、房地产行业服务人员礼仪待客应用培训 1. 站在客户的角度上思考 2. 平等的对待顾客 3. 礼仪培训 ◎ 说话像吵架？ 从老外看中国人说话想劝架说起。 ◎ 笑着赞美对方 ◎ 更大的忌讳----用手指人 罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。

这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。 4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 5. 处理好顾客的要求，学会管理情绪 6. 对应投诉礼仪 详情参考： /。

4.物业公司保安保洁礼仪培训如何互动

保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共60分钟 教学 *** ：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类： 按产业----行业----职业分： 之一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：之一、第二产业以外的流通业和服务业； 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 1、忠于职守、竭诚服务： 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己更大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在承担防范安全的之一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 三、七大基本服务意识： （一）、如何理解“顾客至上” 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵 （二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会 4、充分理解顾客的过错 （三）、100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 （五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉 （六）、如何处理投诉 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、把解决问题所需要的时间告诉客人。 （七）、服务不满意的计算公式：1:326 (26*10)+(10*33%*20)=326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、保安人员基本服务标准： “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 五、基本服务规则： 1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有 *** 性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。” 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听 *** 用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。 12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。 16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。 18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。 六、员工服务十要点： 1. 礼节多一点； 2. 动作快一点； 3. 脑筋活一点； 4. 做事勤一点； 5. 微笑甜一点； 6. 效率高一点； 7. 说话轻一点； 8. 嘴巴亲一点； 9. 肚量大一点； 10. 争执让一点。

保安员形象规则 1、服务意识。 安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的之一表征形象值。

安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下之一眼先声夺人的高品位标志形象。 岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

2、岗位形象规则 A 道口岗操作形象规范 1. 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。

身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。

汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。

递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。 2.出车验卡收费 ①站姿、站位。

值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费； ③验卡收费。

验卡时，值岗人。

发布时间：2023-04-16 10:04