⭐分诊的礼仪标准(礼仪的标准及要求是什么)

1.礼仪的标准及要求是什么

各个行业礼仪标准都不是完全一样的，下面是：仅作参考； 员工服务礼仪标准 为了规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供优质服务，特制定本标准。

之一章 仪容、仪表规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。

注重仪容、仪表，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表： 1、头发 发型朴实大方，梳理整齐，不烫发染发或留怪异发型。

头发要常洗，不得有头屑或擦重味头油。 男员工鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领（即后不过领、侧不过耳），不留鬓角、胡须。

女员工发不过肩，不遮脸，留海不能过低超过前额。若是长发，必须盘上。

一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜，不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。 2、化妆 化妆以淡妆为主，保持自然、美观。

男员工鼻毛应剪短；女员工化淡妆，不可浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 3、卫生 经常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，保持清洁，身体无异味。

4、着装 上班必须按岗位穿规定的制服。 制服要整洁、挺括、完好、合体，风领扣须系好，穿西服须系领带、领结，衣裤口袋不许塞得过满； 皮鞋应保持清洁光亮，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子（穿裙子须穿高统袜）。

严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。 5、工牌 上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。

6、首饰 上班时间不可戴戒指（结婚戒指除外）、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。 7、手 保持清洁并作适当修剪（甲长不超出指尖，内无污垢），严禁涂染指甲。

8、站姿、坐姿 站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰，不背向宾客。坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。

9、其它 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人 *** 。 第二章 服务语言规范 1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。

2、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。

3、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。

4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸 懒腰、打哈欠等懒散动作。 5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。

同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。 6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。 7、回答业主问题时不得直说"不知道"，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

8、要离开面对的业主时，一律讲"请稍候"或"对不起，请稍等一下"，回来后要对业主说："对不起，让人您久等了"，不能一言不发就开始服务。 9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说"您早！""您好！"等礼貌用语。

11、业主未离开时，不得擅离岗位或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。 12、接听 *** 时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方"我能为您做些什么？" 13、礼貌服务用语十条：请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好（早上好、晚上好）、谢谢（多谢了）、欢迎您（欢迎再次光临）、请多保重（请注意休息、请走好）、请多指教（请批评、请指正。

2.诊护士接待病人的礼仪包括哪些

一、护士仪表仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。

不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持更佳生理姿势。

三、护士谈吐对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。四、相关礼仪（一） *** 礼仪：接 *** 时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。

（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。

患者出院时要做好出院指导。（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。

（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

3.简述分诊的原则

分诊的原则：对来院急诊就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档） ，时间~般应在2~5分钟内完成。高质量的分诊能使病人得以及时救治，反之，则有可能因延误急救时机而危及生命。

分诊：分诊护士对每一位来诊病 人所进行的简单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊。

扩展资料

分诊技巧：

(1)主观感受：收集病人的主观感受资料，包括主诉及伴随的症状。

(2)客观现象：收集病人的客观资料，包括体征及异常征象。

(3)估计：将收集的资料进行综合整理分析，得出初步判断。

(4)计划：根据判断结果，进行专科分诊，按轻、重、缓、急有计划地安排就诊。

参考资料来源：百度百科-分诊

4.礼仪的标准是什么

现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 现代社交礼仪的原则 在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造更佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。

真诚尊重的原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的 *** 来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 当然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的 *** 排斥，甚至攻击。

如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。

另外，如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。

要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你更大的热情，给对方永远留有余地。 平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。

自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。

一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。 自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。

那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。

在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。 信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。

孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。

守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。

故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。 宽容的原则即与人为善的原则。

在社交场合，宽容是一种较高的境界，《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。” 宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。

宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的更好 *** 。

惯例 俗话说：“礼轻情义重”。在必要时候送一些礼物给对方，是公关活动的一项内容。

馈赠要注意时间，要把握好时间和机会，更好能在传统的馈赠时间。

5.分诊的病情分级

一级：（急危症）

· 病人情况：有生命危险。生命体征不稳定需要立即急救。如心搏呼吸骤停、剧烈胸痛、持续严重心律失常、严重呼吸困难、重度创伤大出血、急性中毒及老年复合伤。

· 决定：开放绿色通道和抢救室。

· 目标反应时间：即刻。每个病人都应在目标反应时间内得到治疗。

二级：（急重症）

· 病人情况：有潜在的生命危险，病情有可能急剧变化。如心、脑血管意外；严重骨折、突发剧烈头痛、腹痛持续36小时以上、开发性创伤、儿童高热等。

· 决定：各诊室优先就诊。

· 目标反应时间：<10分钟。即在10分钟内给予处理，能在目标反应时间内处理95%的病人。

三级：（亚紧急）

· 病人情况：生命体征尚稳定，急性症状持续不能缓解的病人。如高热、呕吐、轻度外伤、轻度腹痛等。

· 决定：各诊室候诊。

· 目标反应时间：<30分钟。能在目标反应时间内处理90%病人。

四级：（非紧急）

· 病人情况：病情不会转差的非急诊患者。

· 决定：可在急诊候诊或去门诊候诊。

· 目标反应时间：<180分钟。能在目标反应时间内处理90%病人。

6.礼仪的基本规范

原发布者：springwong2016

基本礼仪标准有许多人，因为他善于辞令，因而提升了职位。有许多人，因为和人家交谈，使对方获得满意的印象，因而获得了名誉，获得了厚利。——戴尔·卡耐基基本礼仪标准礼仪的含义：一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和行为规范约束自己的言行。二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。三、在现代社会中，礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力，基本礼仪标准它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。礼仪的基本含义：基本礼仪标准“礼”：包括：礼仪、礼节、礼貌。礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。礼仪：是对礼节仪式的统称。基本礼仪标准1.2.3.礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。礼仪可以从不同的角度理解：

7.言谈举止的礼仪要求

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

发布时间：2023-04-16 10:32