⭐吴敏芝个人资料？阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁？

本篇文章给大家谈谈吴敏芝,以及吴敏芝个人资料对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站！

内容导航：

• 阿里云哪个部门是核心厉害的
• 对于阿里巴巴来说在某种意义上战略就是客户价值对么？
• 阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁
• cco消费者热线是什么
• 阿里cco做什么内容
• 电视剧(背后)

Q1：阿里云哪个部门是核心厉害的

阿里最有实权的部门就是25个事业部及负责人。

姜鹏：共享业务事业部、商家业务事业部、阿里妈妈事业部（展示广告、P4P、淘客联盟）、一淘及搜索事业部。

张勇：天猫事业部、物流事业部（天网）、良无限事业部、航旅事业部。

张宇：类目运营事业部、数字业务事业部、综合业务事业部、消费者门户事业部、互动业务事业部。

吴泳铭：无线事业部、旺旺与客户端事业部、音乐事业部。

张建锋：聚划算事业部、本地生活事业部。

陆兆禧：数据平台事业部、信息平台事业部、云OS事业部。

王坚：阿里云事业部。

叶朋：B2B中国事业部（CBU）。

吴敏芝：B2B国际事业部、B2C国际事业部。

平台即服务：

第三方服务开发商可以开发自己的云应用而，维护自己成熟的服务器，也可以选择租赁或购买阿里云低廉的云端基础设施，而将注意力转移到新业务的创新，新业务的开发也可以利用阿里已经提供的基础互联网服务，加快新业务发展速度。

软件即服务：

阿里云自主开发的操作系统，或是从开源项目A来的。

Q2：对于阿里巴巴来说在某种意义上战略就是客户价值对么？

阿里“战略循环”全面解析！

人力资源商学院

人力资源商学院

2018年02月19日

阿里建立了一个类似于PDCA的战略循环，首先，“生成战略”，随后，将战略分解到各业务模块“集体行动”，然后进行“客户反馈”，最后基于“共同看见”进行战略调整。

阿里“战略循环”全面解析！

这也是阿里不断试错、快速迭代的一种方式——在2007年之前，阿里的战略基本是以年为单位，到了2008年以后，互联网行业的发展可谓是日新月异，战略循环被严重地打乱，业务发展的节奏越来越快，有的从一年变为了半年，有的变为一个季度，有的乃至变为一个月，所以，才出现了这样的战略循环。

战略

阿里对战略的定义是：“战略=客户价值*客户感受”，其核心包括三个问题：客户是谁？客户的痛点是什么？如何解决？

阿里“战略循环”全面解析！

在商业环境中，满足客户需求最为关键。

彼得·德鲁克说：“企业存在的唯一目的是创造客户价值”。阿里将自己区别于他人，正是通过不断地给客户创造独特的价值。

以淘宝为例，它的两大创新点：

支付宝：解决了信用的问题，构建了社会的诚信体系；

阿里“战略循环”全面解析！

阿里旺旺：解决了买卖双方的沟通问题，很多平台是害怕客户与商家沟通，影响成交量或者出现线下交易等，但阿里反其道而行，并在后台专门完善了商户改价技术，充分地为客户、商家创造价值。

彭蕾说“战略就是客户价值”。战略离开客户价值，成不了战略。客户价值是什么？就比如外婆家，怎么让大家觉得做的好吃，排队的时候怎么能让大家等的时候觉得爽一点，不用那么辛苦，这些其实都是客户价值。

彭蕾把客户价值理解为“客户价值等于利益成长体验”，这是她十几年尤其是做支付宝到现在蚂蚁金服这几年来自己非常切身的一个体会，客户价值等于利益成长体验。利益是什么？是用户给你付了钱，你给他提供服务和产品，他有没有得到他想要的东西。你的供货商、你的销售、你的渠道、你的产品等这些东西给客户创造，让他得到了什么好处，这也就是客户价值。

那阿里的战略怎么落地的？在阿里，“晒KPI”是业务战略落地的一个高质量的沟通工具。2014年开始，在阿里内部推行。

晒KPI是为了确保业务和组织目标的“通”。

晒的是目标方向、组织能力、衡量指标的信息（上下左右）、今年的关键议题重点的是什么？与我的关系？客户价值实现链路中不可缺少的协同伙伴是谁？我可以成就他的是什么？

通的是业务链关系、关键议题、战略方向、资源保障、衡量指标等。

晒kpi输出的主要有4类：

· 确定KPI：将关键目标转化为关键数字指标，比如：

一客户价值落地（商家、消费者）的思考：解决了客户什么问题，做到了什么程度？

二数据战略的思考：如何数据化运营？业务如何数据化？如何运营数据？

三关键的数字指标是什么？如何识别风险？最可能死在哪里？

· 组织能力：确保战略落地的组织能力

如何识别核心组织能力？最需要谁的帮助？关键协同的主题是什么？

· 关键议题：识别出跨部门的关键议题，以网状结构打透，是否引发了深层的讨论？问题背后的问题是什么？

· 组织形式：合适的组织保障和机制，如何推动业务Leader负责？如何持续Review进展？

邵晓锋（花名郭靖）在湖畔大学关于战略和执行的的演讲中说，决策层确定战略，中高层明白战略，下面的员工执行战略，公司才能够高效有序地运营下去。

KPI晒通透之后，就是进行战略执行这个关键环节了，这个环节叫集体行动。

集体行动

集体行动的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。

阿里“战略循环”全面解析！

在一个团队中，大家不断地分享自己的能做什么，能给到别人什么支持，互相支援、互相鼓励，通过策划管理大会活动，透过共同参与有了更多的协同体验。不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。发挥团队精神，互补互助。遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。

集体行动要靠每个人不遗余力去执行，当然，阿里内部的执行力是惊人的——

以北京为例，早晨八点，销售人员按照规定准时赶到公司。首先熟知当天的销售目标与客户信息等任务，半小时后，每个销售人员已经调整好状态，浩浩荡荡的销售团队开始踏上各种交通工具，群情激昂地散布到北京各个角落。

阿里对每日的销售拜访还有更深层次的要求，八个拜访中，至少有2~3个有效拜访，即销售人员必须要见到老板或其他高层，能够将有效商机很好的往前推进。另外，销售人员走进一座大厦或者一个办公楼园区完有效拜访后，还要在当前区域，尝试挖掘潜在客户进行陌生拜访，即销售体系中常说的“陌拜”、“扫楼”。在这一过程中，员工要努力获取客户的潜在信息，如相关负责人的联系方式、产品情况等。

下午六点，每位销售人员按要求回到公司，进行一小时的销售夕会——销售人员被分成若干小组，一同分享当天成果、得失和挑战。为提升团队的销售技巧，团队会对一些销售难点进行演练。

阿里的销售人员年复一年、日复一日在外面奔波，拜访无数的客户，每天重复相同的节奏紧凑工作……

众多互联网公司都都在学习阿里的这套销售运营和管理机制，比如美团、滴滴的销售团队都是在阿里的这套销售运营和管理机制中快速打造出的行业领先的销售铁军，执行力极强的团队创造了一个个业界奇迹，强大的销售执行力是这个业务模式成功运作的关键。

客户反馈

客户第一是阿里巴巴核心价值观的第一条，强调的是运营思维。每一个阿里人都是经营者，要时刻知道面向客户服务。每一个员工都是老板，面对客户开展经营工作。

阿里“战略循环”全面解析！

阿里集团客户体验事业群被外界称为“阿里权力最大的部门”，而在服务和体验这件事上，马云曾公开透露：投入和深耕力度“远超外界想象”。

基于对客户体验的看重，2014年，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO线）成立，集全公司最优的资源致力于提升用户体验。 从成立以来，坚持客户第一不计成本投入、坚持大数据和技术驱动、坚持赋能商家就是这个事业部的不变的坚持。

基于大数据，阿里巴巴已经实现对用户从多个维度的识别，对诚信用户，先后推出极速退款、极速退货、极速维权等一系列“无忧购”体验方案。2017年，阿里集团用于客户极速体验上的投入高达4亿。

在阿里服务体系内，一套神经网络已经搭建完成，来自于一线的客户反馈可以被快速转到核心业务决策层。同时，一线客服小二也被邀请参与到各类业务决策会议中，对于影响客户体验的场景，服务小二有权“一票否决”。2017年双11， 基于这套神经网络的烽火台体系已能够实现风险的发现及快速布防。风险场景从发现到布控1分钟完成。

基于赋能商家的考虑，2017年，阿里为商家研发的智能客服店小蜜正式上线，2017年双11中，店小蜜已在超20万商家店铺“上岗“，为商家节约了近10万的客服量。不少商家原来70%的客服人力在售前咨询，有了店小蜜后，这一比例降至30%-40%，更多的人工从原来机械重复的售前咨询中解放出来，投入到更需要情感更有创造性的岗位中去。

阿里cco线在内部搭建了一套以“9点电台”命名的客户体验神经网络，它不仅是一套能快速汇聚各个渠道的客户声音的VOC系统，还可以进行聚类分析、定位问题，一线小二通过“拉铃”等方式将客户遇到的不良体验，直接传递到产品、业务端进行优化，快速推进客户体验的改善——让“客户体验驱动业务变化”成为阿里巴巴全组织的膝跳反应。

共同看见

“共同看见”极具阿里特色，我们的业务可以称为“双边市场”既要服务消费者，又要服务好卖家，因此要强调整体利益的最大化，这个过程并非为美味客户做到价值最大化那么简单，而要基于整个生态环节进行判断，甚至让消费者和卖家参与进来共同选择与判断，比如阿里尝试的“卖家自治”策略。大家“共同看见”得越深，作出的策略也越有生命力。

“亲听”是实现“共同看见”的一种方式，“亲听”是首席客户官（CCO）吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。

一经推出，就迅速得到了阿里管理层和员工积极参与。截止目前，直接到服务一线旁听的阿里管理者已超过了500人，并就客户体验的具体改进方向现场交换意见。其中的很多反馈，已经通过CCO线的“9点电台”等机制流转，落实到具体业务优化中。

2017年10月，吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议，马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。截止目前，包括马云、张勇在内，阿里首席人力官童文红、首席技术官张剑锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁均已现场参加。

阿里“战略循环”全面解析！

不仅亲做客服接电话，张勇现场也为阿里客户体验团队不停打call，“ ‘亲听’是很好的机制，CCO线要让全集团的人都进来，要让总裁们带着各自的D，淘宝天猫的产品经理们，都要来！亲听不是活动，而是一种机制，是常态化的，大家来了之后要带着思考，带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见，并解决问题。”

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回复2018年02月24日

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Q3：阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁

阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁

在这个神奇的年代，阿里巴巴缔造了太多的传奇！阿里巴巴是世界十大科技公司，目前阿里巴巴有3万名员工，大家都知道阿里巴巴有十八罗汉，但是在经历了十几年来的风雨之后硕果仅存还在阿里巴巴担任重要职位的已然不多，外界调侃如今在马云退居二线之后除了张勇以外在阿里巴巴体系内就是九大美女高管说了算了，那么今天就来扒一扒这阿里九大美女高管。事实上阿里巴巴一共有27名联合创始人，他们对阿里巴巴的贡献功不可没！其中马云最倚重的有九位美丽的女士，如今她们也是亿万富翁！今天，我们一起来一睹芳容！

1. 彭蕾，1971年出生，阿里巴巴18位创始人之一，现担任蚂蚁金服董事长兼CEO。自从1999年阿里巴巴创立以来，彭蕾经历过市场、服务、HR等多个部门，打造了专属于阿里的企业文化。2010年，彭蕾临危受命兼任支付宝CEO，由她引领的支付宝颠覆了传统支付模式，成为现在两大移动支付巨头之一。2013年3月，彭蕾出任蚂蚁金服董事长兼CEO。被外界称为阿里巴巴集团最有权威的女人。

2. 戴珊，阿里巴巴18位创始人之一，现担任阿里巴巴B2B事业群业务总裁。2013年4月，戴珊接任阿里巴巴集团首席人才官；2017年1月，戴珊出任阿里巴巴B2C事业群业务总裁。与彭蕾雷厉风行的性格不同，戴珊显得比较随和。

3. 蒋芳，阿里巴巴18位创始人之一，现担任阿里巴巴集团首席人才官(CPO)，兼张勇的国际业务特别助理、阿里巴巴集团副首席人力官。蒋芳原本是马云的学生，毕业之后跟随老师创业，担任过集团内部多个重要的高层职位，主要负责阿里集团人才和组织文化发展的策略和执行。

4. 彭翼捷，2000年加入阿里巴巴，现任阿里巴巴集团执行董事兼副总裁，专门负责管理阿里巴巴旗下的网站运营及发展。她是合伙人中年龄最小的一个，归彭蕾领导。

5. 童文红，被称为最励志的合伙人，2000年加入阿里巴巴，现任阿里巴巴集团首席人力官（CPO）、菜鸟网络董事长，。童文红刚进入阿里巴巴时只是一名小小的公司前台，之后被彭蕾等人发掘，开始担任行政、客服、人力资源等多个部门的重要岗位。

6. 吴敏芝，工商管理硕士，2000年加入阿里巴巴，先后担任过阿里集团区域销售总经理，供应商服务部副总裁、国际贸易事业部总裁。2014年吴敏芝被任命为阿里巴巴B2B事业群总裁；2017年担任阿里巴巴集团首席客户官（COO）。

7. 张宇，2004年加入阿里，现任阿里巴巴集团副总裁。曾担任淘宝网市场总监，淘宝商城总经理、口碑网总经理、聚划算总裁。

8. 武卫，原毕马威会计师事务所首席审计合伙人，2007年加入阿里巴巴集团，现任阿里巴巴集团执行董事兼首席财务官(CFO)，2016年被《财富》评为全球最具影响力的50位女性之一，排名第32位。

9. 俞思瑛，现任阿里巴巴集团副总裁，国内法务负责人。原在浙江海豪律师事务所工作，并兼任淘宝网法律顾问，随后加入阿里的法务部，在淘宝打假、网购侵权投诉等问题上做出巨大贡献。

话说回家大家更佩服哪位美女高管呢？相信大家作为消费者想必更佩服负责法务部的俞思瑛了吧，毕竟这些年假货越来越少，淘宝上买到物美价廉的产品的几率比以前大多了，俞思瑛可是功不可没，而作为企业家大家肯定最佩服彭蕾，而作为草根董文红的励志成长更加令人佩服。

Q4：cco消费者热线是什么

CCO是Chief Customer Office“首席客户官”的缩写，在阿里巴巴，集团客户体验事业群也简称CCO。它还有一个响亮的称呼——“阿里柔军”。

这个称呼，来自于马云，他说：“B2B的中供团队被人称谓阿里铁军，那CCO应该就是阿里柔军”。所谓柔，是指服务体验需要有爱、有温度，军则是指他们是坚守“客户第一”价值观，被智能、数据、技术武装的小二。

外界印象中的客服可能就是接电话，但在阿里，客服可不那么简单。阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二，阿里最好的人工智能专家，近半数都在服务团队

在阿里，服务小二可以关闭一家不守规则的店铺，也能决定让什么样的商家尝到“甜头”——这背后依托的就是来自平台上客户的评价和反馈体系。

阿里巴巴首席客户官吴敏芝介绍，在全球范围内，阿里巴巴可能是为数极少的有专职CCO团队的公司，客服不仅要懂业务，具备高情商，在调解商家与消费者之间的问题之外，还要具备洞察体验问题，反推内部流程、产品改善的能力。

“我们负责的是客户体验。整个阿里平台上，所有体验的好与不好，我们要去负责，公司给了我们这个权力。”

Q5：阿里cco做什么内容

阿里CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升。

阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（Chief Customer Office），现任CCO管理者为阿里巴巴合伙人资深副总裁——吴敏芝。

阿垍头里筿巴巴集团客户体验事业部简称CCO，吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平。

做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。

2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服务产品，如今，阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询。

新华社北京11月13日电（记者宋玉萌）12日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝表示，刚刚过去的天猫“双11”，智能客服机器人阿里“小蜜”系统承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次。“这个数字体现的正是技术的力量、创新的力量。”

助推“2684亿”的幕后加速器

据阿里提供数据显示，天猫“双11”总成交额达到2684亿元，再次创下新纪录。

如此庞大的交易数字背后，有一个神奇的团队在发挥着作用。天猫“双11”当天，阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求。全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%，带来的询单成交高达113亿元。

提起客服，一般人最直接的想象就是电话接线员。但在阿里体系内，客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系。CCO是“首席客户官”（Chief Customer Office）的缩写。阿里经济体中的很多业务及平台，包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等背后都是通过阿里CCO体系来进行客服等业务的运转。

阿里客户体验事业群不仅拥有专业“小二”为消费者、商家和经济体提供服务，还有进行体验运营的团队，此外还有数据中台、产品、技术等团队进行底层支撑，形成了行业内独特的数字化服务体验团队。

CCO：不仅是升级版客服

当前，流量获客成本越来越高，从增量市场到存量市场，怎么把客户留住是各互联网平台共同思考的问题。阿里CCO体系从服务的角度给出了增加客户粘性的整体解决方案。

“人工智能时代，阿里CCO体系不仅仅是升级版‘客服’，更要依托阿里的技术能力，用人工智能赋能商家。”吴敏芝介绍说，阿里CCO要对消费者和商家之间的互动、对消费者在平台上的体验，做兜底保障。

但仅有兜底是不够的，更重要的还要业务前置，即在业务决策的环节，就以消费者和客户的视角来参与业务决策，从根本上排除会让消费者体验不好的决策。

同时，商家的能力参差不齐，CCO把阿里体系沉淀的经验、产品和人工智能等技术能力模块化赋能给商家，让商家有更高效率、更低成本，更好服务消费者。

输出数字化服务整体解决方案

模块化的方式输出技术能力和经验，说起来容易，如何做到标准化、结构化？

吴敏芝说，阿里巴巴最优秀的人工智能团队近半数在CCO体系，人工智能“小蜜”等体系工具背后是体验和服务领域产品技术能力的长期沉淀。

阿里CCO还推出了给商家的“指挥大脑”——服务操作系统，即服务OS。在智能和数据双驱动下,为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人“小蜜”等产品工具，提供数字化服务整体解决方案。

针对品牌商家不同的发展阶段和需求，此次“双11”，阿里巴巴还持续向商家提供数字化服务,推出“智能预警”“智能外呼”“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

“包括阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁在内，所有负责人都不止一次来到CCO，参与到客户服务的工作里来，到服务一线零距离感受客户反馈。”吴敏芝表示，CCO是触达消费者和商家的最前线，相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络。

Q6：电视剧(背后)

[红十字背后][国语][VCD-RMVB][20集]主演:兰一斐 白志强 赵纯阳 郭月

介绍:

唐大力妻子分娩在即，急救人员却通过急救车强收回扣，焦躁不安的唐大力遇到这样的窝心事不由的怒火中烧，但在妻子的劝阻之下，一场即将爆发的斗殴平和收场。

吸毒患者张晋锡服毒自尽，妻子无钱医治，叫了一辆人力车将他拉到医院门口，医院救活患者，却联系不到患者家属，医疗费用无人承担。治好的病人无处送，求助警察，警察不管，医院只得也叫了一辆人力车将他拉走。

大学生李秀琪花三千元，在医院门面出租房所开的美容院去进行丰乳注射，承包商赖珂玮只为其注射一个，李秀琪大闹医院，事情得到解决后，李秀琪为了赚钱，竟沦为赖珂玮的托儿，欺骗自己的同学。

记者周恺的妻子禾欢欢即将分娩，入院观察，由于B超室出现故障，延误了检查时间，大月份的宫外孕导致禾欢欢昏迷，生命垂危。家属必须在手术单上签字，否则一切后果自负。周恺实在想不明白，为什么送进医院一切健康的妻子，现在生命垂危了，自己反倒成为了一切不良后果的责任人？

曹慧冰身体不适，到医院门面房的性病专科检查，查出了性病。医生提醒曹慧冰，她的丈夫很可能就是传染源，曹惠冰回家与丈夫大闹。最终，丈夫打了医生，砸了医院，事情才真相大白，性病专科医院为了获利，竟故意做出错误诊断，让患者花钱治根本不存在的病。

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关于吴敏芝和吴敏芝个人资料的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。