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订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
扩展资料
以下情形不支持赔付，买家发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
1、 买家存在“滥用会员权利”情形的；
2、 非基于生活消费所需进行的购买；
3、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的。
参考资料来源：天猫-天猫物流时效管理规范
2022天猫延迟发货赔付规则：
如果商家超时不发货，需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。
如果是商家承诺的赠品超时不发货，也要按照上面的赔偿规则支付违约金。
根据淘宝规则，消费者一旦投诉成功，商家需要分别给消费者和淘宝支付违约金。
值得注意是：
在我们发现了延迟发货的时候所能够获得赔付的天猫积分也是有所规定的。最低的话，我们能够获得的赔付的天猫积分为500，也就是如果您原本所应该获得的积分少于500的话也会以500进行赔付。
而能够获得的最高的天猫积分为5万，也就是如果您需要进行赔付的金额如果已经超过了这个限定的话，那么还是会以5万积分来进行赔付的哦。
天猫不发货导致超过约定发货时间的，按照该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。
扩展资料：
买家付款后，卖家未在约定时间内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的也属于未按时发货；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
参考资料来源：淘宝网——违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
天猫不发货赔偿规则
1、“24小时发货”：买家付款后24小时内，卖家需上传物流单号，点击发货。 “24小时送达”限制影响产品曝光(不支付违约金)，8月25日生效。
2、“延迟发货48小时”：买家付款后48小时，订单必须有物流签收记录。 自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消费者投诉改为自动支付，2020年9月17日后将逐步按产品类别应用。
3、“假发货”是指物流“收/收”后超过24小时没有物流更新记录，视为假发货。
4、“缺货”是指“延迟发货”后72小时内未发货(即消费者付款后物流状态仍为“未收到”或订单未按规定发货)或者，商家承认缺货，如要求商品/拒收/追加发货，则视为缺货，消费者投诉成立，2020 年9 月24 日起。
5、消费者只要在支付“延期交货”后仍有“假货”或“缺货”行为，消费者可提出“假货”或“缺货”投诉，因此订单金额的35%已付。 2020 年9 月24 日生效。
6、如果卖家实际进行了“假发货”，但消费者投诉“缺货”，则投诉设置为“虚假发货”。
发布时间：2024-03-14 02:01
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