⭐属于手机接听礼仪的是(手机接听时的礼仪有哪些)

1.手机接听时的礼仪有哪些

手机响铃不要超过三声后再接2113，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。

面对陌生号码，拿起电5261话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问4102您找哪位”

接 *** 时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为 *** 那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以1653给专对方带来好印象。

挂 *** 时，向对方表明挂 *** 的意图，若对方没有先挂，可以适当的配合这属语气词，慢慢挂上 ***

想到的就这些，若有还会补充

2.接听 *** 的基本礼仪是什么

去百度文库，查看完整内容>

内容来自用户：一马平川梦

打 *** 时应当遵循什么样的原则？

1、“通话 3 分钟原则”；

(1)在正常的情况下，每一次打 *** 的全部时间，应当不超过 3 分钟；

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

2、“铃响不过三声原则”。

打 *** 和接听 *** 的礼仪？

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果

*** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼

貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，

包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意尽量使

用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，说话态

度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一

般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十

点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短主动关机或置于振动、静音状态2.

3.接听 *** 的基本礼仪

在日常生活中，掌握一些接听 *** 的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过 *** 进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

(1)及时接听。

一般情况下应该保证在 *** 铃响三声之内接听 *** ，但要避免在 *** 刚刚响起时就接 *** ，否则说不定会让对方吓一跳。当 *** 响第二声以后接 *** 是最合适的时间。如果因为其他原因在 *** 铃响三声之后才接起 *** ，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接 *** 时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打 *** 的人要谦恭友好，尤其是在打来业务 *** 咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的 *** ，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转 *** ，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明。接听 *** 的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接 *** ，一会再说，并在接完 *** 后向对方道歉。同时也不要让打 *** 的人感到“ *** 打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接 *** 后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下 *** 线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接 *** 时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接 *** 时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

4.接听 *** 的礼仪是什么

1.左手持听筒，方便记录——当我们讲 *** 手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。

话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打 *** 的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。

此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

2.做好事前准备，讲 *** 不怯场——一般人认为：透过 *** 将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。

即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。

如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。在打 *** 之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好 *** 。

如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

3.接 *** 时，要说声“您好”——一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接 *** ，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。

在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。

可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

4.打 *** 时，必须主动自报姓名——当你打 *** 时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请○○先生接 *** ”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。

自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。

确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接 *** 的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。

此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。5.私人 *** ，应长话短说——因自己的私事而常使用公司的 *** 是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的 *** 打给自己的朋友们。

但是，对于打来的 *** ，一般人会认为 *** 费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。当然，上司不会对接听一两分钟的私人 *** 有微词。

可是，当变成了长达几十分钟的超长 *** 时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部 *** ，都是因工作需要而特地准备的。

由于私人 *** 时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。

6. *** 中途断线，应主动打过去——我们时常会遇到这样的情形：当通过 *** 与对方交谈时， *** 在中途突然因操作失误而断线。要是事情没有谈完，应由先前打 *** 的一方重新拨打，以使谈话继续下去。

但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才 *** 中途断线了”。

应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用 *** ，那就另当别论了。7. *** 声音不清楚，怎么办？——我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要采用如 *** 的状况不好，因此听不清楚之类的说法。

如“很抱歉， *** 的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。8.“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——筱雯在打 *** 的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。

可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒， *** 却断掉了。

由于筱雯拼命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。

如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断 *** ，这才是正确的礼仪。

此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。9. *** 留言记录，应该注明清楚——当在 *** 上受人之托，转达留言时，必须作记录。

看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。

在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接 *** 者，即你的。

5.接 *** 时的礼仪是是什么样的

*** 是代表你个人形象的重要窗口，接打 *** 时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

（一）本人接 *** 要注意的礼仪：

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

（二）代接 *** 也要讲礼仪

在为他人代接、代转 *** 的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接 *** 时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

尊重隐私。代接 *** 时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接 *** 时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接 *** ，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

（三）打 *** 应注意的礼仪

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打 *** 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打 *** 。打公务 *** ，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了 *** 号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

6.接 *** 时的礼仪是是什么样的

*** 是代表你个人形象的重要窗口，接打 *** 时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

（一）本人接 *** 要注意的礼仪： 一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。

一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。 二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点： （1）拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？” （2）通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 （二）代接 *** 也要讲礼仪 在为他人代接、代转 *** 的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

具体是： 以礼相待。在接 *** 时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？ 尊重隐私。

代接 *** 时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 记忆准确。

代接 *** 时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。 传达及时。

代人接 *** ，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

（三）打 *** 应注意的礼仪 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打 *** 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打 *** 。

打公务 *** ，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。

终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了 *** 号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

7.打 *** 的礼仪和接听 *** 的礼仪

原发布者：廖璇

*** *** 响起三声之内，应立即接起 *** 。 在商务交往中，接 *** 时所讲的之一句话应是问候语加上单位名称：“您好！**公司”。 接 *** 时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下 *** 。 遇上不相识的人打起 *** 没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。 接 *** 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 *** 者："请稍等"，然后立即转交（转接） *** 。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 *** "。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接 *** 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：

8.接 *** 的礼仪有哪些啊

■打 *** 的礼仪要求：

白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打 *** ，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打 *** 前先确认对方的 *** 号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接 *** 者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通 *** 后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是***吗？请您帮我找一下***。”而不要简单地说“给我找***。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打 *** 时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找***。”

■接 *** 的礼仪要求：

*** 铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起 *** 的之一句话应是“您好，我是***。请问您找哪位？”接听 *** 时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫***来接 *** 。”如果所找人不在，则说“对不起，***不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将 *** 号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的 *** 号码告诉给陌生人。

■挂 *** 的礼仪要求：

接 *** 的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。

9.接听 *** 及接待客人的礼仪有哪些

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该 *** 采取合适的处理方式。 *** 的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的 *** 行销还是 *** 来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的 *** 就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。

发布时间：2023-04-08 03:58