⭐服务礼仪对旅游企业的重要性(谁知道旅游服务礼仪的重要性)

1.谁知道旅游服务礼仪的重要性

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，之一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着 *** 粥。

他来在这个窗口前面，对那位姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了 *** ，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

2.旅游服务礼仪的四个作用

楼主你好：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 *** 。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、 *** 礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳！

3.服务对旅游的业的重要性

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是 历史 的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

细微服务源自旅 *** 业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然 的旅游环境。

4.旅游服务礼仪的功能和作用

楼主，你好！ 我找到的是服务礼仪的功能和作用，供你参考范老《赢在举手投足间》 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 *** 。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。

对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、 *** 礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。

比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳。

5.仪态对旅游业发展的重要性

旅游业本身是服务行业，向客人出售的是服务产品，服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者——各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。

旅游服务人员通过与客人的交往为客人提供服务，而这种交往是客人在旅游全部经历中一个极为重要的组成部分。旅游服务者作为客我交往的首要环节，对旅游服务质量起着至关重要的作用。

因此，塑造良好的旅游服务者文化人格是旅游业的必然选择。一、培育旅游服务者良好的文化素质旅游企业的形象靠所有员工的形象来体现，而员工外在形象完全由其内在的文化修养来决定，一个优秀的旅游企业必须有一批具有高文化素质的员工。

文化修养是旅游服务者圆满完成接待任务的关键，是判定一个旅游企业员工有无发展前途的重要标准，旅游企业员工文化修养的优劣决定了企业的兴衰。尽管我国旅游业的发展取得了很大的进步，不少旅游企业拥有一流的硬件设备，但却是二流的员工素质，三流的管理水平和服务水平。

比如很多四五星级的大堂副理不懂英语，服务员都是小学毕业的，保安都是一些农村三十多的人走后门进的，厨师手艺不如大排档等。我们旅游业目前更大的差距就是素质的差距。

对于中国旅游业来说，人文环境比设备更重要。只有当旅游企业管理者具有较高的品质和知识素养，并进行不断的素质积累时，员工才能被其卓越超群的组织能力和富有创意的经营理念所感染、吸引，同时也不断加强自身的素质积累，成为一种适应时代发展要求的“学习型员工”，这样旅游企业的整体运行能力和国际竞争能力就能不断提高。

旅游业越来越强调“双重服务”的意识，即不仅要为客人提供优质的“功能服务”，而且要为客人提供优质的“心理服务”，只有双重的优质服务才能赢得客人的满意。作为旅游服务人员，要以双重的优质服务赢得客人满意，首先必须具备良好的文化素质。

文化素质是人们为掌握和运用文化艺术及一般知识所进行的努力学习，以及所达到的一定素养或水平。文化素质反映在旅游服务者有没有接受过系统的文化教育，有没有接受过系统的知识技能的培训，有没有一定的政治理论水平，有没有优良的道德素质。

旅游服务者应该有严于律己、宽以待人的道德修养，有善于钻研、勤学好问的学风修养，有聪慧儒雅、自重自强的气质和大方得体的仪表。二、培育优雅人们对优雅的仪容、仪态、行为、举止一直孜孜追求。

旅游业越发展，人类现代交往越频繁，对旅游服务者的礼仪要求就越高。旅游业是为绅士和淑女服务的，但旅游服务者首先要把自己培养成绅士、淑女，使自己成为一个优雅的人。

优雅是内在心灵美和外在形象美的有机统一，优雅不仅给人以视觉上的享受，也给人以人格上的尊重。优雅的标准体现在旅游服务者与客人的言语沟通以及非言语沟通两方面。

（一）言语沟通言语是人运用语言进行思考，并用以表达思想和交流信息，影响他人的过程。言语沟通是社会沟通的主要形式。

希尔顿饭店的每间客房里都有一张《致顾客》的卡片，上面写道：“希尔顿饭店是为客人服务的有感情的人的组织，而不是赚钱的机器。希望这儿成为您的第二个家，希望那些您爱的人梦里或头脑中和您在一起，也许我们不能相识，但希望您像在家里一样舒适、愉快。

也许是工作大您带到这里，希望您在每一个驿站都生活得充实、快乐，有益于社会并那些深爱您的人一同分享。”这封短信神采飞扬，感情真挚，极富感染力，正是这些暖人心的话语使希尔顿的客人感受到了诚挚的关心和爱护。

在希尔顿饭店看来，每一位顾客在生活的每一个驿站，都有得到家庭温暖的愿望，饭店要把客人看作是自己家庭成员一样给予关心和爱护，这是赢得宾客的关键。正是这一深入宾客心理深层次的服务，使得希尔顿饭店生意兴隆，并与众不同。

要做到把客人当作家人，仅仅强调文明、礼貌服务显然是不够的。只有每一位员工都把客人装在心里，才能做到微笑时亲切、自然，对客人提出的每一个问题都能给予更大的帮助，尽量为客人提供超值服务，如记住客人的生日、发现他们的难处给他们带来意外的快乐等。

有了这些，客人每到这个城市，就回自然而然地到“家”里来。旅游服务人员在与客人进行语言沟通时要注意以下几个方面：首先旅游服务人员在服务中要正确使用旅游服务用语。

选用合适的语句，准确、恰当地表达自己的思想是与客人顺利交往的首要一环。常用的礼貌用语有：“您好”、“欢迎光临”、“别客气”、“谢谢”、“欢迎再来”等。

要针对客人的年龄、身份、职业、文化修养等条件，根据交谈的不同时间、地点、场合等，采用不同的语言形式。比如，在旅游服务中，与外宾讲话要讲究分寸、不卑不亢；与年长的人讲话要用尊重的口气；与年轻人讲话要真诚、亲切。

其次旅游服务人员在服务中要使用适当的声调。声调能直接影响对 *** 务的效果。

一个人的态度是友好还是充满敌意，是冷静还是激动，是诚恳还是虚假，都可以从他的声调节奏、停顿等表现出来。俗语说：“听话听声，锣鼓听音。”

我们在判断一个人说话的情绪和意图时，固然要听他“说什么”，但更应该注意他：“怎样说”，即从他的声调高低。

6.旅游服务礼仪的四个作用

楼主你好： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 *** 。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。

对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、 *** 礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。

比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳。

7.礼仪对企业影响的重要性

原发布者：妈妈说要做学霸

礼仪的重要性礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步跟成功的重要途径。下面是礼仪对一个人的重要性。 个人的重要性： 对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，所形成的一种具有社会强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，脱弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。 个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、、教育良知等精神内涵的外在表现。 学习礼仪的重要性： 1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：，。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。 2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。 3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的之一课。礼仪必须通过学习、培养跟训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务跟责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族跟团体的一员。个人文明

8.、试论员工礼仪在树立旅游企业形象中的重要作用

先给你 员工礼仪规范的素材 之后在开头和自己结尾说一下其在企业形象中的重要性 就行了 员工礼仪规范 之一章 仪表 之一节 仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。

质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将之一个纽 *** 上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

男士穿西装注意三个要点：之一、三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；第二、三一定律，鞋子、腰带和公文包要一个颜色，一般以黑色为主；第三、三大禁忌，1、禁忌商标必须要拆掉2、禁忌袜子的色彩以深色为佳，3、禁忌领带打法，穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。穿职业装打领带时领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。

服装整洁无皱。穿职业化服装， *** 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

女士穿职业裙装五不准：一、正是场合不能穿黑色皮群（国际惯例）；二、正式的高级的场合不能光腿；三、不能出现残破；四、鞋袜不配套，；五、“三节腿”。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 职场着装六不准：之一、不准过分杂乱；第二、不准过分鲜艳；第三、不准过分暴露；第四不准过分透视；第五不准过分短小；第六不准过分紧身， 女士化妆应注意的问题 基本要求：淡妆上岗。

注意事项：1、化妆要自然，没有明显的痕迹；2、化妆要美化，不能过分和前卫；3、化妆要避人，不能当客人面化妆。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。

当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。

就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双 *** 叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间 手 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 手 势（2） 握手：手要洁净、干燥和温暖。

先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。

不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

第二章 。

发布时间：2023-04-10 04:30