⭐打 *** 要讲究的礼仪是什么(打 *** 的基本礼仪有哪些)

1.打 *** 的基本礼仪有哪些

1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

2.打 *** 应注意的礼仪有哪些

重要的之一声

当打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给

*** 礼仪

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打 *** 时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到电

*** 礼仪

话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

了解来 *** 的目的

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂 *** 前的礼貌

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

3.打 *** 应注意哪些礼仪

在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么呢？一、未打 *** 先准备打 *** 前，更好先做好准备，比如谈话要点、所要讲到的数据等，可以记录在纸上。

这样既能节约时间，又不至于“忘词”。通话前要把自己情绪调整好。

如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的。

这样会中断或阻隔了两人的情感交流。如果正心情不好的时候有你的 *** ，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来 *** 而发火。

如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。二、要选择更佳通话的时间通话更佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。

除非有急事必须立即通告外，不要在别人休息时间打 *** 。例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间、用餐时间打 *** 都不合适。

另外要注意，给海外打 *** ，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。打公务 *** ，尽量要公事公办，不要占别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。

4.打 *** 应注意的礼仪有哪些

打 *** 时，我们应该注意到以下八个方面：

(1)打 *** 时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打 *** 时，声音要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打 *** ，别人会很乐意在办公室里接听你的 *** 。

(2)打 *** 时，要注意周围的嘈杂声，例如 *** 的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令 *** 线彼端的人感觉烦躁。

(3)如果你已经拨了一通 *** ，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了 *** ，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉 *** 。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错 *** 了。请你不要见怪。”再挂掉 *** 。如果你表达了歉意，别人就不会心生忿恨了。

(4)准时拨 *** 给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打 *** 到办公室找他，一定要问：“这时候打 *** 给你方便吗？”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的 *** 。也可能你打 *** 给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接 *** 。所以你一定要问他：“这时候打 *** 给你方便吗？”这是非常重要的事。

(5)注意听对方在说些什么。当你接听 *** 时，不要一边看报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。保持轻松，要有适当的间歇，这样 *** 就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。

(6)不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断 *** 。当你料想必是你的 *** 时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打 *** ，这种举动实在无礼且没效率。

(7)如果你打 *** 给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的 *** 。当然， *** 费应该由你来付，而不是他。举例来说，如果你从本市打 *** 到外省市找某人，这个人正好不在办公室里，更好不要要求他回你的 *** ，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打 *** 给他。如果留言请他务必回你的 *** ，要声明由你付费（当对方请你回 *** 时，你可别以为 *** 费很便宜）。打长途 *** 恳求某事，一个小型企业的老板可付不起这笔 *** 费呢！

(8)对无趣的来电者要有礼貌。 *** 已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的 *** ，要避开这些 *** 不太可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来 *** 推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运。希望你的业绩卓越！”然后挂掉 *** 。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气！

5.拨打 *** 和接听 *** 应注意哪些礼仪

一. 打 *** 是通联礼仪的一个主要内容。拨打 *** 的人是发话人，是主动的一方，而接听 *** 的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打 *** 的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的 *** 形象。

在打 *** 时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1. 时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2.内容精炼

打 *** 时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打 *** 之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

*** 接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“ *** 粥”。

3.表现有礼

拨打 *** 的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

二. 接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

(1)及时接听

*** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

(2)谦和应对

在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

(3)分清主次

其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听 *** 的时候，适逢另一个 *** 打了进来，切忌不要中断通话，而要向来 *** 的人说明原因，要他不要挂断 *** ，稍等片刻。去接另一个 *** 的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的 *** 。

6.打 *** 应注意哪些礼仪

打 *** 时的礼仪有：

1、要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。

2、要选好时间。打 *** 时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且更好别在节假日打扰对方。

3、要掌握通话时间。打 *** 前，更好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲 *** 粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

4、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。四是要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

7.打 *** 的礼仪

在 *** *** 响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的之一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如 *** 机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。如果是在家里接听 *** ，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语 在工作场合，接听 *** 时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线 *** 应报出部门名称.比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。

“你好，销售部办公室，我是**。” 自报家门是让对方知道有没有打错 *** ，万一打错 *** 就可以少费口舌。

规范的 *** 体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接 *** 可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。

当然在家里接听 *** 与工作单位接听 *** 有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听 *** 的人的语调、语气来体现的，过于规范化的 *** 反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。3、要找的人不在或不能接听 *** 时的处理 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打 *** 来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”

这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、接到错误的 *** 也应该礼貌应对 接到错打的 *** ，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的 *** 与自己没有关系。

但事实上，并非错打的 *** 都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听 *** 时，更好每一个 *** 都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

6、应在对方挂 *** 后再挂 *** 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂 *** ，更好不要一听到对方说“再见”就马上挂 *** ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把 *** 挂了。注意挂 *** 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

打 *** 礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打 *** 时，首先应确定此刻打 *** 给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听 *** 。应该选择对方方便的时间打 *** ，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打 *** 。

一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打 *** 是不合适的。

除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打 *** 去，也是不合适的。

比如，在对方准备出门上班前几分钟打 *** ，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打 *** 到别人的家里。

如果是打 *** 到工作单位，更好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打 *** ，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。

如果因为你的 *** 而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打 *** 到对方的单位，除非对方不介意。

如果因为私人的事情打 *** 到对方的单位，更好问一声：“你现在方便听 *** 吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 （二）开头很重要 无论是正式的 *** 业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接 *** 方往往不容易通过声音准确无误地确定打 *** 人的身份。

另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。 而且在打 *** 之前，确定打内线或打外线是很重要的。

具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听 *** 时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”

打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。” （三）通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。

因为，随意占用对方的 *** 线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务。

8.拨打 *** 的礼仪是什么呢

*** 称得上是一个人的声音名片了。

在商务交往中，普普通通的接打 *** ，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的 *** 形象。

所谓 *** 形象，即人们在通 *** 的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的 *** 。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

与日常会话和书信联络相比，接打 *** 具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

*** 的礼仪性特点，直接与前面提到过的“ *** 形象”密切相关。它指不论是打 *** 还是接 *** ，都必须以礼待人，克己敬人。假如不注意在使用 *** 的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

使用 *** 通讯，有主动地拨打 *** 与被动地接听 *** 之别。从礼仪方面来讲，拨打 *** 与接听 *** 时有着各自不同的标准做法。

拨打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上讲，应当简洁、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。

有一点务必请注意：打 *** 时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，对方接听 *** 时，才能听得最清晰。

打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。

打 *** 时，每个人开口所讲的之一句话，都事关自己给对方的之一印象，所以应当慎之又慎。

打 *** 时所用的规范的“前言”有两种。之一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是：

您好！我是***公司**部副经理***，我要找***分公司经理***先生，或者是副经理***先生。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是：

您好！我是***。我找***。

如果 *** 是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对。不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

得知要找的人不在，可请代接 *** 者帮叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客客气气的。

在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。挂断 *** 时， 应轻放。

9.打 *** 要讲究什么礼仪

打 *** 的礼仪：1。

打 *** 应考虑何时去 *** 对方更方便。有的公司希望一上班就接这样的 *** ，以便能有 一整天时间可做其他事情。

而有的则宁愿在一天工作即将结束的时候再来这样的 *** 。如果 想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。

这样做，既是为了 使对方能定下心来与你从容讨论，同时也是个礼仪问题。在人正忙时去 *** 打扰是很不礼貌的 行为。

在 *** 中要说明打 *** 的目的以及需要多长时间。在具体打 *** 时要再问一下对方，此 时打去 *** 对方是否方便。

突然打 *** ，成为“不速之客”，也是不文明的做法。 如果不得不在 对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。

给单位打 *** 应避开快下班的时间； 居家打 *** 应避开早晨太早、午睡及晚上太晚的时间。2。

在 *** 机旁一般要备有常用 *** 号码表和适宜做 *** 记录的笔和纸。重要 *** 及内容 较多的 *** ，可以事先拟好通话要点。

要考虑好通话内容，理顺说话的顺序，可以事先写在纸 上。在商务通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时做出反 应。

通话开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所 在，最后稍加归纳，解决问题。 通话中根据提纲上所列要点讲完一条勾掉一条，以避免分心或 遗漏。

3。 *** 拨通后，应先说一声“您好！”，然后问一声：“这里是某某单位吗？”得到明确答复后， 再自报家门“我是某某单位某某人”，然后报出自己要找的人的姓名。

如果是秘书接的，等要找 的人来时还要再说一下自己的单位和姓名。 如对方告知“某某不在”时，切不可“喀嚓” 一下就 挂断 *** ，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告某某”，或“请告诉他回来后给 我来个 *** ，我的 *** 号码是xxx”等。

4。如 *** 号码拨错了，应向对方表示歉意，说声“对不起，我拨错号了。

”放下话筒前问一下 对方的号码，以免再次拨错。切不可无礼地挂断 *** 。

现在有来电显示和 *** 号码追拨技术， 对方有可能追过来，那就麻烦了。5。

打 *** 时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清 晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 要求对方做 *** 记录，应有耐心，别一再催促。

对 方没有听清的地方要耐心地重复一遍或两遍。打 *** 结束时，应以“再见！ ”结束通话。

6。如果想留言请对方回电，就要请对方记下自己的 *** 号码，这样对方回电就不必再去查 *** 号码簿，即使对方是熟人，双方经常通话，也要告诉对方回电的号码；同时别忘了告诉对方 回 *** 的合适时间，在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。

如果对方是在外地，则更好说明 自己将于何时再打 *** ，请其等候，不可让对方花钱打长途来找你。7。

通话时要用心听，更好边听边做笔记。在 *** 中交谈时常有听不清的时候，所以应特别 注意集中注意力，思想不可开小差。

切不可边打 *** 边和身边的人交谈，这是很不礼貌的。 不 得不暂时中断通话时，应向对方说：“对不起，请稍等一会儿。”

8。通话中如有人无意中闯入，你可示意请此人坐下等候，或此人自觉退出等候。

否则，你可 向话筒说声“对不起”后，简短和来人说两句后继续通话。如可以说：“等我打完这个 *** 后再 和你谈。”

如果办公室有来客时 *** 铃响了，可以暂时不接。 除非你一直在等这个 *** 。

如属于 这种情况，则应向来客说明情况。9。

有人打 *** 常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯不好，容易影响通话的 效果，同时也是不尊重对方的表现。

10。适时结束通话。

通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方正听得津津有味， 也许他正恨不得早点挂下话筒。

结束通话时，可以把刚才谈过的问题适当重复和总结一下。比 如说，“我将在星期五中午前告诉你最后结果”。

最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”，“谢 谢您打来 *** ”，以便显得热情些。放话筒的动作要轻，因为这些声音对方也能听到，否则对方 会以为你在摔 *** 。

话筒没放稳前，千万不可对刚才交谈的内容进行评论，以免被对方听到后， 产生负面影响。

发布时间：2023-04-10 13:20