芒果文学免费提供海量的短文学、文学名著、散文、诗歌、句子等文学作品及唯美图片！
客户服务管理资讯是通过提供（ 产品和服务 ）满足客户的需求，完成交易。
应选择：C.
http://service.qq.com/special/x5.html 应该是这个地方。- -
顾客维护，不单单只是一种商业行为，很多时候也是一种心理行为，把握好顾客的心理，才能真正的维护好顾客。那么客服要怎么做才能让店铺的转化率得到提升呢？
客服转化率：除访客直接下单付款以外的顾客通过旺旺咨询和客服电话咨询了解进行的有效沟通达成的下单并付款的占有率。（
从询盘到成交的客户占访客总数的比率） 那么如何提升客服的转换率呢？
1、客服的任务及工作范围：客服是店铺的内在美，顾客与客服的沟通是达成交易有效的桥梁。
客服的任务要分清：因有的店铺是刚发展阶段，客服能兼职很多事情，是客服偏离了工作方向不能及时和专注的解答顾客的问题
。（需要及时调整合理分配）
2、客服的决定权是关键：要给客服一定的责权范围；
（1）在现售价格基础上允许的最低价格的恒量判定与权力，
（2）给客服设定运费减免标准，
（3）购买2件以上的优惠空间，
（4）小礼品赠送自由权等。
给予客服权力，就会给客服谈判的弹性，并有效的促进交易达成。
3、客服的激励制度及直接受益程度：
（1）给店长和客服都订下任务额度，完成任务额度将给予奖励，最好分等级制，完成的越高得到的越多受益的越多。
（2）如店长负责活动报名，报名一次给予一定奖励，报上大活动将给予翻倍的奖励等。
（3）客服也一样，如 分两班制，轮流早晚班，哪班销售量高给予综合奖励，按客服接单最多 投诉最少等再给予单独奖励等。
4、客服的忠诚度：客服的忠诚度将是一个店铺的最大财富。
5、客服的态度：要给客服信心充满希望，树立积极向上的态度。
能让客服做到把所做的工作当自己的事业，当自己的情人对待，努力保护好不让他人夺走的想法。态度很重要，比如顾客的咨询，能在第一时间回复顾客（回答要热情，不要冷冰冰的，不能给人不在乎的感觉）。
能正确地对待顾客的每一个问题（如自己解答不了的，主动请教其它客服或上级，不能不回答顾客或答非所问），要做到不厌其烦（个别顾客比较较真）。
6、客服是否专业？
淘宝网有很多地方要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉了。还要了解店铺动态情况（如 店铺做了那些促销活动，价格多少，活动时间多长，有那些促销搭配套餐供顾客挑选或推荐，更有那些优惠方案供顾客选择）。
更要对淘宝的操作流程了解，淘宝是很大的交易市场，如 每天入住的新客人非常之多，第一次购物的顾客会难免遇到一些问题，如 支付宝验证，网银付款，快捷支付等付款问题，这些操作流程都需要掌握的如：顾客拍下的商品价格，为非店铺促销价格（1、促销价只能买一台，顾客买了2台以上，2、顾客加入了购物车拍下的价格不一样，3、如VIP价格，顾客非VIP会员不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促销活动时，尽量做到与顾客确认地址，所承运的快递能不能到，不到的话给换其它快递等，以上都是显示一个客服的专业能力的体现。
客服要换位思考（客服要站在顾客的立场考虑问题？）
客服若能站在顾客的立场去对待每位客人您的交易成功率将是嗷嗷的往上翻，顾客想到的你替他做了，没有想到的也跟他说了，如简单的一句您还有其它要求吗？如由于您购买地址遥远我们会给你加固包装的，运输时间可能会稍微长些
腾讯QQ的客户服务电话0755-83765566 QQ会员热线8008309138（400-8812345）
发布时间：2023-09-24 08:25
上述文字是💠《客户服务咨询招聘，客户服务咨询师》✨的美文内容，大家如想要阅读更多的短文学、文学名著、精品散文、诗歌等作品，请点击本站其他文章进行赏析。
版权声明：本文由互联网用户自发贡献，该文仅代表作者观点。芒果文学仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件进行举报，一经核实本站将立刻删除。
导读：阿胶和牛奶能一起吃吗？以下是小编为大家带来的介绍。1、通常不建议阿胶和牛奶一起进食，虽然两者同服不会发生冲突反应，但是二者都不容易消化，若患者同时进食，会加重...
导读：13岁，男孩，很喜欢玩手机，最近更是越玩越上瘾，自控力特别差，成绩也是下降到班里倒数，怎么办呢？青春期孩子喜欢玩手机怎么教育？ 科技发展真是日新月异。二十年前孩...
iPhone客服人工服务：为用户提供高效解决方案 随着移动互联网的飞速发展，iPhone已成为人们生活中不可或缺的一部分，然而面对各种复杂的问题，用户往往无从下手，这时候iPhone客服人...
1.小学生文明礼仪手抄报超短 你好，希望我的回答对你有所帮助！ 曾子避席 “曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子...
黄豆炖猪蹄是一道十分滋补的美食，出格合适女人和妊妇食用，满满的胶原带白，多吃对皮肤也长短常子好，今天，我就和各人分享一下那道菜的家常做法。 【筹办食材】猪蹄、黄豆、...
据14日发表在《美国国家科学院院刊》上的论文，美国新泽西州罗格斯癌症研究所等团队，在肺部发现了第一个脂质血管“邮政编码”。 将药物输送到人体需要的部位，对于成功治疗癌...
其实，很多人应该都听过梁洁这个名字，她之前拍摄的《双世宠妃》挺火的。不过，梁洁很早就跟蒲巴甲在一起了，两个人还被拍到求婚的场景。今天就聊聊，梁洁蒲巴甲结婚没有？...
这几天，今冬以来的最强寒潮横扫全国大部。这股寒潮带来的中东部大范围降雪在14日达到鼎盛。寒潮不仅带来强降雪，还带来强降温和冰冻天气。来自交通运输部综合应急指挥中心消...
空腹饮茶会冲淡胃酸，还会抑制胃液分泌，妨碍消化，甚至会引起心悸、头痛、胃部不适、眼花、心烦等“茶醉”现象，并影响对蛋白质的吸收，还会引起胃粘膜炎。若发生“茶醉”，...
人们对美有一种特殊的追求，一般夸人长得好看指的是五官精致，那么五官指的是什么呢？ 五官指的是什么 1、五官，特指人的面貌长相。人们常说的“五官”，指的就是“眉、眼、耳...
记者今天从国家移民管理局获悉，12月1日中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6国持普通护照人员实施免签入境政策首日，相关国家人员共有2029人次通过免签入境中国...
可以下载QQ电脑管家，30分钟升一级（一天只能升一次） 手机qq、手机qq游戏、腾讯电脑管家 开超Q 和开会员 因为本来就是8天升级啊 你会员4级 每天可以升级1.4天 正常10天升级 你会员...
受黄河凌汛、流凌冰封影响，1月26日，黄河壶口瀑布旅游区采取临时关闭措施。日前，随着春季气温回暖，黄河壶口段开河，壶口瀑布旅游区开始展开铲冰除雪作业，以确保旅游区尽快...
导读：我们知道一般铺设完瓷砖之后，不能马上踩踏，需要等水泥干燥之后，并且通风一段时间之后才能踩踏。那么，一般陶瓷锦砖铺完多久可以踩呢？ 陶瓷锦砖铺完以后一般需要2至...
新疆霍尔果斯2月2日电 (李明 李辉慧)新疆霍尔果斯综合保税区管委会2日发布信息称，今年1月份，霍尔果斯实现跨境电商贸易额5.96亿元(人民币，下同)，创历史同期新高。 位于中国西北...
本文目录一览： 1、2025年真正世界末日是真的吗 2、人类2032年灭亡真假？ 3、人类将于2032年灭亡是真的吗 4、人类将由于2055年灭绝真的吗? 2025年真正世界末日是真的吗 不一定，但是这次...